Retur og refusjon

Retur og refusjon

Hos 123BigBags gjør vi alt vi kan for å sikre at bestillingen din oppfyller forventningene dine. Det kan likevel skje at du trenger et annet produkt, eller at bestillingen kommer ufullstendig eller skadet. Ingen grunn til bekymring — vi er her for å hjelpe. Nedenfor finner du alt du trenger å vite om å returnere produktene dine raskt og enkelt.

Krav til retur

  • Du kan returnere bestillingen din innen 60 dager etter at du har mottatt den. Etter denne perioden er retur ikke lenger mulig.
  • Kun ubrukte og uskadde sekker kan returneres og refunderes.
  • Returnerer du hele bestillingen, blir også de opprinnelige fraktkostnadene refundert.
  • Returfrakt (og eventuelle tollavgifter) betales av kunden. Ønsker du at vi ordner returforsendelsen, ta kontakt med oss — transportkostnadene blir da trukket fra refusjonen din.
 123BigBags retur

Returmetoder

Bestillinger levert som pakke

Du kan enkelt returnere produkter selv ved å følge trinnene nedenfor, også for bestillinger levert i flere pakker. Returfrakt (og eventuelle tollavgifter) betales av kunden.

Bestillinger levert på pall

Kom bestillingen din på pall, må vi ordne henting for deg. Ta kontakt med kundeservice. Kostnadene for denne transporttjenesten blir trukket fra refusjonen din.

Etter at du har kontaktet støtteteamet vårt, får du en returetikett som forenkler forsendelsen. Vær oppmerksom på at kostnaden for returetiketten blir trukket fra den endelige refusjonen din.

Returetikett

Hvordan returnere bestillingen din?

1. Last ned og fyll ut returetiketten vår.

2. Legg det utfylte returformularet i pakken.

3. Send pakken til oss innen 60 dager etter at du har mottatt bestillingen, til adressen nedenfor:

Returadresse
Quality Fulfillment Solutions
Wethouder Buitenhuisstraat 3-3
7951 SJ Staphorst
Nederland

Vi vil gjøre deg oppmerksom på at returkostnadene (og eventuelle tollavgifter) betales av kunden.

Når vi har mottatt og kontrollert de returnerte varene, behandler vi refusjonen din innen 8 virkedager.

Skadde, manglende eller feil produkter

Har du mottatt en skadet, ufullstendig eller feil bestilling, ta kontakt med kundeservice umiddelbart.

Ufullstendig bestilling?
Sjekk først Track & Trace-informasjonen din. Bestillingen kan ha blitt delt opp i flere pakker. Mangler pakker fortsatt etter noen dager, ta kontakt med oss.

Skadet bestilling eller mottatt feil produkt?
Ta kontakt med oss direkte. Vi jobber raskt for å løse problemet.

 Storsekk

Ofte stilte spørsmål

Hva om bestillingen min er ufullstendig?

Noen ganger sendes bestillinger i flere pakker. Sjekk Track & Trace-lenkene dine. Mangler deler av bestillingen etter noen dager, ta kontakt med oss.

Bestillingen min er skadet. Hva bør jeg gjøre?

Ta kontakt med kundeservice så snart som mulig, slik at vi kan finne en løsning.

Jeg mottok feil produkter. Hva nå?

Ta kontakt med oss direkte. Vi jobber raskt for å løse problemet.

Kan returen min bli hentet?

Ja. For store eller tunge returer kan vi organisere en hentetjeneste. Ta kontakt med oss for å ordne dette.

Hvordan vet jeg at dere har mottatt returen min?

Når returen din har kommet frem og blitt kontrollert, får du en bekreftelses-e-post og en kreditnota. Har du en kundekonto, finner du også kreditnotaen i kontooversikten din.

Når får jeg refusjonen min?

Vi behandler refusjoner innen 8 virkedager etter at vi har mottatt de returnerte varene.

Hvordan får jeg refusjonen min?

Refusjoner utbetales via samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet (f.eks. bankoverføring, kredittkort, PayPal).

Jeg fikk ikke full refusjon. Hvorfor?

Er returnerte sekker skadet eller brukt, forbeholder vi oss retten til å redusere eller avslå refusjonen. Returneres bare deler av bestillingen, refunderes kun verdien av de returnerte varene; fraktkostnader blir ikke refundert.

Tilbake til toppen