Retourneren & Terugbetalingen | 123BigBags

Retourneren & Terugbetalingen | 123BigBags

Bij 123BigBags doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je bestelling aan je verwachtingen voldoet. Toch kan het voorkomen dat je een ander product nodig hebt, of dat je bestelling incompleet of beschadigd is aangekomen. Geen zorgen — we staan voor je klaar. Hieronder lees je alles wat je moet weten over het retourneren van je producten.

Retourvoorwaarden

  • Je kunt je bestelling binnen 60 dagen na ontvangst retourneren. Na deze periode is retourneren niet meer mogelijk.
  • Alleen ongebruikte en onbeschadigde zakken komen in aanmerking voor retournering en terugbetaling.
  • Als je de volledige bestelling retourneert, worden ook de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald.
  • De verzendkosten (en eventuele douanekosten) voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Wil je dat wij de retourzending regelen? Neem dan contact met ons op — de kosten van het transport worden in mindering gebracht op je terugbetaling.

Retourmogelijkheden

Pakketbestellingen

Je kunt producten eenvoudig zelf retourneren, ook als je bestelling uit meerdere pakketten bestaat. De retourkosten (en eventuele douanekosten) zijn voor eigen rekening.

Palletbestellingen

Is je bestelling op een pallet geleverd? Dan regelen wij de retourzending voor je. Neem contact op met onze klantenservice. De kosten voor dit transport worden ingehouden op je terugbetaling.

Na contact met ons supportteam ontvang je een return label om het verzendproces eenvoudiger te maken. Let op: de kosten van het retourlabel worden van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

return label

Hoe retourneer je je bestelling?

1. Download en vul ons return label in.

2. Voeg het ingevulde formulier toe aan je retourpakket.

3. Verzend je pakket binnen 60 dagen na ontvangst naar het volgende adres:

Retouradres

Quality Fulfillment Solutions
Wethouder Buitenhuisstraat 3-3
7951 SJ Staphorst
Nederland

Houd er rekening mee dat retourkosten (en eventuele douanekosten) voor eigen rekening zijn.

Zodra wij de retour in goede staat hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling binnen 8 werkdagen.60

Beschadigde, ontbrekende of verkeerde producten

Heb je een beschadigd, incompleet of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan direct contact op met onze klantenservice.

Incomplete bestelling?
Controleer eerst de Track & Trace links. Het kan zijn dat je bestelling in meerdere pakketten is verzonden. Zijn er na een paar dagen nog steeds pakketten niet geleverd? Neem dan contact met ons op.

Beschadigde bestelling of verkeerd product ontvangen?
Neem direct contact met ons op — we lossen het snel voor je op.

Veelgestelde vragen

Wat als mijn bestelling incompleet is?

Soms worden bestellingen in meerdere pakketten verzonden. Controleer je Track & Trace links. Als je nog steeds iets mist na een paar dagen, neem dan contact met ons op.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice zodat we het probleem kunnen oplossen.

Ja, voor grote of zware retourzendingen kunnen wij een ophaalservice regelen. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Zodra je retour in ons magazijn is aangekomen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Als je een klantenaccount hebt, kun je de creditnota ook terugvinden in je account.

Wij verwerken terugbetalingen binnen 8 werkdagen na ontvangst van de retour.

Wij betalen je terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je je aankoop hebt gedaan (bijvoorbeeld bankoverschrijving, creditcard of PayPal).

Als er bij de retour beschadigde of gebruikte zakken zijn aangetroffen, behouden wij ons het recht voor om het terug te betalen bedrag te verlagen of geen terugbetaling te doen. Als slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, wordt alleen de waarde van de geretourneerde artikelen terugbetaald; verzendkosten worden niet vergoed.