Refusion og returnering

Hos 123BigBags gør vi alt, hvad vi kan for at sikre, at din ordre lever op til dine forventninger. Men det kan nogle gange ske, at du har brug for et andet produkt, eller at din ordre ankommer ufuldstændig eller beskadiget. Ingen problemer — vi er her for at hjælpe. Nedenfor finder du alt, hvad du har brug for at vide om at returnere dine produkter hurtigt og nemt.

Returkrav

• Du kan returnere din ordre inden for 60 dage efter modtagelsen. Efter denne periode er returnering ikke længere mulig.
• Kun ubrugte og ubeskadigede sække kan returneres og refunderes.
• Hvis du returnerer hele ordren, refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger også.
• Returforsendelsesomkostninger (og eventuelle toldgebyrer) afholdes af kunden. Hvis du ønsker, at vi arrangerer returforsendelsen, bedes du kontakte os — transportomkostningerne vil derefter blive trukket fra din refusion.

Returmetoder

Ordrer leveret med pakkepost

Du kan nemt returnere produkter selv ved at følge trinene nedenfor, også hvis der er tale om flere pakkeforsendelser. Returforsendelsesomkostninger (og eventuelle toldgebyrer) afholdes af kunden.

Ordrer leveret på palle

Hvis din ordre er ankommet på en palle, skal vi arrangere afhentning for dig. Kontakt venligst vores kundeservice. Omkostningerne til denne transportydelse vil blive trukket fra din refusion.

Efter at have kontaktet vores support-team, modtager du en returlabel for at gøre forsendelsesprocessen nemmere. Bemærk, at omkostningen for returlabelen vil blive trukket fra din endelige refusion.

returlabel

Sådan returnerer du din ordre

1. Download og udfyld vores returlabel.

2. Vedlæg den udfyldte returformular i pakken.

3. Send din pakke til os inden for 60 dage efter modtagelse af din ordre til nedenstående adresse:

Returadresse
Quality Fulfillment Solutions
Wethouder Buitenhuisstraat 3-3
7951 SJ Staphorst
Holland

Vi minder om, at returomkostningerne (og eventuelle toldgebyrer) afholdes af kunden.

Når vi har modtaget og kontrolleret de returnerede varer, behandler vi din refusion inden for 8 arbejdsdage

Beskadigede, manglende eller forkerte produkter

Hvis du har modtaget en beskadiget, ufuldstændig eller forkert ordre, bedes du straks kontakte vores kundeservice.

Ufuldstændig ordre?
Tjek først din Track & Trace-information. Din ordre kan være delt op i flere pakker. Hvis der stadig mangler pakker efter et par dage, bedes du kontakte os.

Beskadiget ordre eller modtaget forkert produkt?
Kontakt os direkte. Vi arbejder hurtigt på at løse problemet.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad hvis min ordre er ufuldstændig?

Nogle gange sendes ordrer i flere pakker. Tjek dine Track & Trace-links. Hvis en del af din ordre mangler efter et par dage, bedes du kontakte os.

Min ordre er beskadiget. Hvad skal jeg gøre?

Kontakt venligst vores kundeservice hurtigst muligt, så vi kan finde en løsning.

Jeg har modtaget forkerte produkter. Hvad nu?

Kontakt os direkte. Vi arbejder hurtigt på at løse problemet.

Kan min retur blive afhentet?

Ja. Ved store eller tunge returneringer kan vi arrangere en afhentningsservice. Kontakt venligst os for at arrangere dette.

Hvordan ved jeg, at I har modtaget min retur?

Når din retur er ankommet og kontrolleret, modtager du en bekræftelsesmail og en kreditnota. Hvis du har en kundekonto, kan du også finde kreditnotaen i din kontoprofil.

Hvornår modtager jeg min refusion?

Vi behandler refusioner inden for 8 arbejdsdage efter modtagelse af de returnerede varer.

Hvordan modtager jeg min refusion?

Refusioner udbetales via den samme betalingsmetode, som du brugte ved dit køb (f.eks. bankoverførsel, kreditkort, PayPal).

Jeg modtog ikke en fuld refusion. Hvorfor?

Hvis returnerede sække er beskadigede eller brugte, forbeholder vi os retten til at reducere eller afvise refusionen. Hvis kun en del af ordren returneres, refunderes kun værdien af de returnerede varer; forsendelsesomkostninger refunderes ikke.