Politique de retours et remboursements

big bag 1m3Un produit n’a pas répondu à vos attentes, ou votre commande est arrivée incomplète voire endommagée ? Chez 123bigbags, nous faisons de notre mieux pour éviter que cela ne se produise, si c'est le cas, vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre pour nous retourner votre commande.

Les conditions de retour : 

  • - Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours qui suivent sa réception. Passé ce délai, il n'est plus possible de se faire rembourser.

  • - Les frais de transport ne seront remboursés que si la commande est retournée dans sa totalité.

  • - Les sacs usagés ou endommagés ne peuvent pas être retournés/remboursés.

  • - Les frais d'expédition pour le retour des produits sont à la charge du client. Si vous avez besoin de nous pour l'organiser votre retour (si votre commande est sur palette par exemple) contacter-nous via info@123bigbags.com. Les frais de transport seront alors déduits du montant remboursé.

Comment retourner ma commande ?

Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de remplir un court formulaire et de l'ajouter à votre colis de retour.  Téléchargez notre formulaire de retour ci-contre: téléchargement

Quelle est votre adresse de retour ?

Toutes les informations nécessaires pour retourner votre commande se trouvent sur notre formulaire de retour. Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

Perfect Group
Retour 123BigBags <votre numéro de commande>
Jan van Galenstraat 63
3115JG Schiedam
Pays-Bas

Que faire si ma commande est arrivée incomplète ?

Pour les soucis de livraison, référez-vous à notre page Livraison et Expédition. S'il vous n'avez pas reçu la totalité des articles commandés, il est très probable que votre commande ait été expédiée en plusieurs colis. Vérifiez vos emails, vous pourriez avoir plusieurs numéros de suivi colis. Il est probable qu'un de vos colis soit encore sur la route et qu'il arrive plus tard, généralement le lendemain. 

J'ai reçu/commandé les mauvaises marchandises.

Remplissez notre formulaire de retour et indiquez que vous avez reçu le mauvais article. Dès que nous aurons reçu votre retour dans notre entrepôt, nous vous enverrons gratuitement l’(es) article(s) correct(s). Cela peut prendre un certain temps, si vous avez besoin des big bags urgemment, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande. Vous pouvez utiliser notre formulaire pour nous retourner les mauvais articles, nous rembourserons alors cette commande. 

Comment puis-je savoir si vous avez reçu mon retour ?

Votre retour et formulaire seront traités à l'arrivée à notre entrepôt. Si tout est correct, nous vous émettrons une note de crédit que vous recevrez par email.  Si vous avez un compte sur 123bigbags.com, elle y apparaîtra également.

Quand serai-je remboursé ?

Nous vous rembourserons une fois le retour traité. La plupart des remboursements sont traités dans les 8 jours ouvrables suivant le retour de la commande.

Comment puis-je obtenir mon remboursement ?

Nous vous rembourserons selon votre mode de paiement. Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, vous recevrez un remboursement sur cette carte.  

Je n'ai pas reçu de remboursement complet. Pourquoi ?

Si après vérification de votre retour, un article est endommagé ou si le retour n’a pas respecté les conditions énumérées plus haut, 123bigbags se réserve le droit d’effectuer un remboursement partiel ou de ne pas rembourser la commande. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, vous recevrez un remboursement des articles retournés et les frais d'expédition ne sont pas crédités.