Expédition et livraison

Coûts de transport

Vos frais de transport seront automatiquement calculés à l'étape de paiement. Ces frais sont basés sur votre adresse de livraison ainsi que sur le volume et le poids total de votre commande. Les frais d'expédition varient également en fonction du transporteur sélectionné et du type de livraison.

Délais de livraisontransport

Vous serez informé de l'estimation du délai de livraison lors du choix du transporteur à l'étape "Mode de livraison". Les commandes passées avant 15h les jours ouvrables sont expédiées le jour même. Le délai de livraison standard est de 2 à 4 jours ouvrés. Pour les livraisons sur palettes, compter 1 à 3 jours supplémentaires de délai de livraison.

Nos transporteurs et leurs services 

Vous avez le choix entre nos différents partenaires. Ils fournissent des services différents pour des coûts différents. Dans votre panier, à l'étape "Mode de livraison", vous pouvez choisir le transporteur et les délais de livraison qui à votre convenance. En fonction de la taille de votre commande, la livraison s'effectue par colis et/ou sur palette: les commandes supérieures à 120 kg sont préparées pour l'expédition sur palette et sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Cliquez sur les logos ci-dessous si vous souhaitez plus d'informations sur nos partenaires logistiques. DPD ( partenaire de chronopost) offre des services standards pour les petites commandes. TNT et DHL sont eux plus spécialisé pour les livraisons sur palette. TNT express nous permet de livrer en Europe dans un délai très court avec la possibilité de choisir une livraison express pour le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi). Ainsi, si vous commandez avant 15h pendant la semaine et vous pouvez recevoir votre commande le lendemain ! Pour certaines zones, il est également possible de choisir une heure de livraison pour être livré le lendemain avant 9h, 10h ou midi.

Les prix sont affichés avant le paiement dans votre panier.


dpd

dhl
tnt express

J'ai passé une commande, et maintenant ?

Votre commande est soigneusement préparée et expédiée par notre entrepôt. Nous faisons de notre mieux pour vous que votre commande vous arrive le plus rapidement possible. Si vous commandez avant 15 heures en semaine, nous expédierons votre colis le jour même. Les commande en grandes quantités sont expédiées sur palette et le jour ouvrable suivant. Si vous avez sélectionné une expédition alternative (ex : livraison express), vous en serez informé séparément. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi colis avec lequel vous pourrez suivre votre commande. Si il y a un soucis, veuillez nous le faire savoir dès que possible. La façon la plus rapide de nous contacter est par email en semaine entre 9 h et 17 h, merci de mentionner votre numéro de commande dans l'objet. Vous pouvez également nous appeler ou nous contacter via notre chat en bas à droite de votre écran.


Expédiez-vous à l'international ?

Nous pouvons expédier dans le monde entier vous pouvez donc commander des big bags depuis n'importe quel pays. Cependant, veuillez noter que les livraisons en dehors de l'Union européenne impliquent des frais de douane et d'administration supplémentaires.


Quels sont les frais de livraison et les délais pour les commandes personnalisées ?

Si vous avez commandé des Big Bags personnalisés : avec logo ou sur mesure, vous recevrez une estimation des frais de transport et des informations sur les délais de livraison avant la commande.

Comment est-ce que je peux modifier ma commande ?

Veillez à vérifier vos informations avant de valider votre commande. Si vous vous rendez compte que les informations que vous avez fournies sont erronées juste après avoir passer commande, contacter-nous dès que possible : par chat ou par téléphone dans la semaine (ouvert uniquement le matin) ou par e-mail à info@123bigbags.com. Les commandes sont expédiées dans l'après-midi, si vous parvenez à nous joindre avant que votre commande ne soit partie, nous pourrons peut-être y apporter des modifications. Dans le cas contraire, il n'y a rien que nous puissions faire. Si le transporteur ne trouve pas l'adresse, la commande sera retournée à l'expéditeur, nous ! Ensuite, nous effectuerons automatiquement un remboursement. Cela prend un certain temps, si vous avez besoin des sacs de rapidement, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande avec la bonne adresse.

Que faire si la livraison de ma commande a du retard ?

Vérifiez votre email pour votre numéro de suivi et gardez un oeil sur votre suivi colis pour connaître les dernières informations concernant votre livraison. Nous livrons dans les délais spécifiés pour chaque transporteur au moment de la commande. Il peut arriver qu'un problème soit survenu (problèmes techniques, grèves...) Dans le cas exceptionnel ou il y a un soucis avec la livraison, nous ferons tout notre possible pour livrer votre colis le plus rapidement possible. 

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Nous savons à quel point il peut être frustrant d'attendre un colis qui n'arrive pas. Avant de nous contacter, vous pouvez  :

  • - Vérifiez votre suivi colis grâce aux informations que nous vous avons envoyé par e-mail. Vous obtiendrez les dernières informations sur le statut de votre colis.

  • - Votre adresse de livraison est-elle correcte ? Vérifiez dans votre email de confirmation si vous nous avez donné la bonne adresse, si elle est erronnée votre commande pourrait être dans un point relais près de chez vous.

  • - Vous avez peut être reçu un avis de passage du livreur ? Il se peut que votre colis ait été confié à un voisin, un point relai ou que le livreur ait programmé un nouveau passage.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous

J'ai reçu ma commande mais elle est incomplète, pourquoi ?

S'il vous n'avez pas reçu la totalité des articles commandés, il est très probable que votre commande ait été expédiée en plusieurs colis. Vérifiez vos emails, vous pourriez avoir plusieurs numéros de suivi colis. Il est probable qu'un de vos colis soit encore sur la route et qu'il arrive plus tard, généralement le lendemain. Si après quelques jours vous n'avez toujours pas reçu le reste de votre commande, veuillez nous contacter. 

Est-ce possible d'annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible : par chat ou par téléphone en semaine (ouvert uniquement le matin) ou par email à info@123bigbags.com Nous ne pouvons annuler votre commande que si elle n'a pas encore quitté notre entrepôt. Votre commande a déjà été expédiée ? Ensuite, vous pouvez refuser la livraison de notre transporteur ou le retourner après avoir reçu le colis, vous serez remboursé une fois les sacs sont de retour dans notre entrepôt.


Si vous n'êtes pas satisfait de nos sacs, veuillez consulter notre politique de retours et de remboursement.