Refunds and returns

Refunds and returns

Bei 123BigBags tun wir alles, damit Ihre Bestellung Ihren Erwartungen entspricht. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie ein anderes Produkt benötigen oder dass Ihre Bestellung unvollständig oder beschädigt ankommt. Kein Problem — wir helfen Ihnen gerne weiter. Nachfolgend finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um Ihre Produkte schnell und einfach zurückzusenden.

Rückgabebedingungen

  • Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.
  • Nur unbenutzte und unbeschädigte Säcke können zurückgegeben und erstattet werden.
  • Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten.
  • Die Rücksendekosten (und mögliche Zollgebühren) trägt der Kunde. Möchten Sie, dass wir den Rückversand organisieren? Dann kontaktieren Sie uns — die Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Rückgabemöglichkeiten

Paketlieferung

Sie können Ihre Produkte ganz einfach selbst zurücksenden, auch bei mehreren Paketen. Die Rücksendekosten (und etwaige Zollgebühren) trägt der Kunde.

Palettenlieferung

Wenn Ihre Bestellung auf einer Palette geliefert wurde, organisieren wir die Abholung für Sie. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Die Transportkosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Nach der Kontaktaufnahme mit unserem Supportteam erhalten Sie ein Rücksendeformular, um den Rücksendeprozess zu erleichtern. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für das Rücksendelabel von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Return label herunterladen

Wie geben Sie Ihre Bestellung zurück?

1. Laden Sie unser Rücksendeformular herunter und füllen Sie es aus.

2. Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular in das Paket.

3. Senden Sie Ihr Paket innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt an folgende Adresse:

Rücksendeadresse
Quality Fulfillment Solutions
Wethouder Buitenhuisstraat 3-3
7951 SJ Staphorst
Niederlande

Bitte beachten Sie, dass Rücksendekosten (und Zollgebühren) vom Kunden zu tragen sind.

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 8 Werktagen.

Beschädigte, fehlende oder falsche Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, unvollständiges oder falsches Produkt erhalten haben, nehmen Sie bitte sofort Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Unvollständige Lieferung?
Prüfen Sie zuerst Ihre Sendungsverfolgung. Möglicherweise wurde Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschickt. Wenn nach einigen Tagen noch etwas fehlt, kontaktieren Sie uns.

Beschädigte Bestellung oder falsches Produkt erhalten?
Kontaktieren Sie uns umgehend. Wir kümmern uns schnell um eine Lösung.

Häufig gestellte Fragen

Was mache ich, wenn meine Bestellung unvollständig ist?

Es kann sein, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wurde. Prüfen Sie Ihre Track & Trace-Links. Wenn nach einigen Tagen noch immer Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, damit wir eine Lösung finden können.

Kontaktieren Sie uns umgehend. Wir kümmern uns schnell um eine Lösung.

Ja. Für große oder schwere Rücksendungen können wir eine Abholung organisieren. Bitte kontaktieren Sie uns, um dies zu arrangieren.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Gutschrift. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, finden Sie die Gutschrift auch in Ihrem persönlichen Bereich.

Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 8 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung.

Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben (z. B. Kreditkarte, Banküberweisung, PayPal).

Wenn zurückgesendete Säcke beschädigt oder benutzt sind, behalten wir uns das Recht vor, eine vollständige Erstattung abzulehnen oder zu reduzieren. Bei Teilrücksendungen wird nur der Wert der zurückgesendeten Artikel erstattet; Versandkosten werden nicht erstattet.