Retours et Remboursements | 123BigBags

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Chez 123BigBags, nous faisons tout notre possible pour que votre commande réponde à vos attentes. Cependant, il peut arriver que vous ayez besoin d'un autre produit, ou que votre commande arrive incomplète ou endommagée. Pas d'inquiétude — nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour retourner vos produits rapidement et facilement.

Conditions de retour

  • Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 60 jours après réception. Passé ce délai, les retours ne sont plus possibles.
  • Seuls les sacs non utilisés et non endommagés peuvent être retournés et remboursés.
  • Si vous retournez l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux vous seront également remboursés.
  • Les frais de retour (et éventuels frais de douane) sont à la charge du client. Si vous souhaitez que nous organisions l'expédition de retour pour vous, veuillez nous contacter — les frais de transport seront alors déduits de votre remboursement.

Return methods

Commandes livrées par colis

Vous pouvez facilement retourner vos produits vous-même, même en cas de livraison en plusieurs colis. Les frais de retour (et de douane le cas échéant) sont à votre charge.

Commandes livrées sur palette

Si votre commande a été livrée sur une palette, nous devrons organiser le retour pour vous. Veuillez contacter notre service client. Les frais de transport seront déduits de votre remboursement.

Après avoir contacté notre équipe support, vous recevrez un etiquette de retour pour simplifier votre processus d'expédition. Veuillez noter que le coût du retour sera déduit de votre remboursement final.

etiquette de retour

Comment retourner votre commande ?

1. Téléchargez et remplissez notre etiquette de retour.

2. Ajoutez le formulaire de retour rempli à votre colis.

3. Envoyez votre colis dans un délai de 60 jours après réception à l'adresse suivante :

Adresse de retour
Quality Fulfillment Solutions
Wethouder Buitenhuisstraat 3-3
7951 SJ Staphorst
Pays-Bas

Nous vous rappelons que les frais de retour (et éventuels frais de douane) sont à la charge du client.

Une fois les produits vérifiés, nous procéderons au remboursement sous 8 jours ouvrables.

Produits endommagés, manquants ou incorrects

Si vous avez reçu un produit endommagé, incomplet ou incorrect, veuillez contacter notre service client immédiatement.

Commande incomplète ?
Vérifiez d’abord vos informations de suivi. Il se peut que votre commande ait été expédiée en plusieurs colis. Si certains colis manquent toujours après quelques jours, contactez-nous. .

Commande endommagée ou produit incorrect ?
Prenez contact avec nous immédiatement. Nous trouverons rapidement une solution.

Questions fréquentes

Que faire si ma commande est incomplète ?

Il est possible que votre commande ait été expédiée en plusieurs colis. Vérifiez vos liens Track & Trace. Si un colis manque toujours après quelques jours, veuillez nous contacter.

Veuillez contacter notre service client dès que possible pour trouver une solution.

Prenez contact avec nous immédiatement. Nous trouverons rapidement une solution.

Oui. Pour les retours volumineux ou lourds, nous pouvons organiser un service d'enlèvement. Veuillez nous contacter pour organiser cela.

Dès que votre retour arrive et est contrôlé, vous recevrez un e-mail de confirmation et une note de crédit. Si vous disposez d'un compte client, vous pourrez également consulter votre note de crédit dans votre espace personnel.

Nous traitons les remboursements dans un délai de 8 jours ouvrables après réception du retour.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat (carte bancaire, virement bancaire, PayPal, etc.).

Si des sacs retournés sont endommagés ou utilisés, nous nous réservons le droit de réduire ou de refuser le remboursement. Si seule une partie de la commande est retournée, seul le montant des produits retournés sera remboursé ; les frais de livraison ne seront pas remboursés.