Política de privacidade da 123BigBags B.V.

Última atualização: 8 de janeiro de 2025

Na 123BigBags B.V. ("123BigBags", "nós", "nos" ou "nosso/a"), damos grande importância à proteção da sua privacidade. Nesta política de privacidade, explicamos como recolhemos, utilizamos e protegemos os seus dados pessoais, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e com a legislação nacional aplicável dentro da União Europeia.

• A 123BigBags atua como responsável pelo tratamento de dados pessoais quando recolhemos informação sua enquanto navega ou interage com o nosso website, cria uma conta, faz encomendas, subscreve newsletters ou de outra forma interage diretamente connosco. Utilizamos estes dados para fornecer os nossos produtos e serviços, processar as suas encomendas, contactá-lo/a sobre ofertas relevantes, e melhorar ou promover os nossos produtos e serviços.
• Em algumas situações, a 123BigBags também pode atuar como subcontratante quando tratamos dados pessoais em nome de terceiros que determinam separadamente a finalidade e os meios do tratamento (como um parceiro que complementa os nossos serviços principais). Estas relações são regidas por acordos de tratamento de dados distintos.

Para efeitos desta política de privacidade, "dados pessoais" significa qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável. Esta política de privacidade descreve as suas escolhas e direitos relativamente aos seus dados pessoais, incluindo os seus direitos de acesso e retificação. Se tiver dúvidas ou preocupações, consulte a secção contacte-nos mais abaixo.

O que é abrangido por esta política de privacidade

1. Que informação recolhemos e tratamos
2. Como utilizamos os dados pessoais e as bases legais
3. Como partilhamos dados pessoais
4. Plataformas e serviços de terceiros
5. Como transferimos dados pessoais internacionalmente
6. Como armazenamos e protegemos os dados pessoais
7. Cookies e tecnologias semelhantes
8. Os seus direitos e opções de privacidade
9. Outra informação importante sobre privacidade
10. Contacte-nos

1. Que informação recolhemos e tratamos

1.1 Informação que nos fornece

Recolhemos dados pessoais quando:

• Faz uma encomenda: o seu nome, morada de faturação/envio, número de telefone e dados de pagamento.
• Cria uma conta: o seu endereço de e-mail, palavra-passe encriptada de forma segura, e quaisquer outros dados de perfil que partilhe (por exemplo, primeiro nome, apelido, data de nascimento, se necessário).
• Subscreve a nossa newsletter: o seu nome e endereço de e-mail, para lhe enviarmos e-mails promocionais ou informativos.
• Nos contacta: quaisquer dados pessoais que forneça ao questionar sobre os nossos produtos ou serviços (por telefone, e-mail ou chat).

1.2 Informação que recolhemos automaticamente

Recolhemos determinada informação automaticamente para melhorar os nossos serviços e proporcionar-lhe uma melhor experiência de utilização. Isto inclui:

• Dados do dispositivo e de utilização: informação como o seu endereço IP, localização aproximada, tipo de navegador, detalhes do dispositivo, páginas visualizadas, URLs de referência e cliques. Isto ajuda-nos a compreender como o nosso website é utilizado e a otimizá-lo para diferentes dispositivos e preferências de utilizador.
• Atividade da conta: dados relacionados com as suas interações com a sua conta, como autenticações, histórico de encomendas, devoluções iniciadas e alterações às definições da conta. Isto permite-nos simplificar a sua experiência, resolver problemas de forma mais eficaz e melhorar os serviços que oferecemos.

1.3 Informação de terceiros

Podemos receber informação de:

• Parceiros de pagamento e envio sobre o estado do pagamento e a logística.
• Plataformas de análise e marketing que fornecem estatísticas de utilização agregadas ou anonimizadas.

2. Como utilizamos os dados pessoais e as bases legais

2.1 Para processar encomendas e concluir compras

Utilizamos os seus dados pessoais para tratar as suas compras, processar pagamentos e organizar o envio. Por exemplo, utilizamos os seus dados de faturação e envio para garantir que a sua encomenda é entregue e processada corretamente. Este tratamento é necessário para o cumprimento das nossas obrigações contratuais.

2.2 Para gerir e manter a sua conta

Utilizamos os dados da sua conta para criar e gerir o seu perfil de utilizador. Isto inclui guardar as suas preferências, simplificar encomendas ou devoluções recorrentes, e garantir o acesso seguro à conta. Consoante o contexto, este tratamento pode ser necessário para fins contratuais ou basear-se no nosso interesse legítimo em proporcionar uma experiência de utilização fluida e segura.

2.3 Para prestar apoio ao cliente e comunicar consigo

Utilizamos os seus dados para responder às suas questões, fornecer atualizações sobre as suas encomendas e gerir a relação com os clientes. Por exemplo, podemos utilizar os seus dados de contacto para o/a notificar sobre alterações a uma encomenda ou responder a questões relacionadas com os nossos serviços. Este tratamento é normalmente necessário para o cumprimento de um contrato ou baseia-se no nosso interesse legítimo em garantir uma comunicação eficaz.

2.4 Para enviar comunicações de marketing

Se der o seu consentimento, podemos utilizar o seu endereço de e-mail ou outros dados de contacto para lhe enviar newsletters, promoções ou ofertas especiais. Se for um cliente existente, podemos basear-nos no nosso interesse legítimo para o/a informar sobre produtos ou serviços semelhantes que possam ser do seu interesse. Pode cancelar a subscrição destas comunicações a qualquer momento, através do link de cancelamento fornecido ou por outros meios.

2.5 Para melhorar o nosso website e serviços

Recolhemos e analisamos dados de utilização para melhorar o nosso website, realizar testes A/B, identificar erros e melhorar a sua experiência geral de utilização. Por exemplo, podemos analisar a forma como os visitantes interagem com o nosso site para determinar quais as funcionalidades mais eficazes. Este tratamento baseia-se no nosso interesse legítimo em otimizar os nossos serviços.

2.6 Para cumprir obrigações legais

Tratamos os seus dados para cumprir requisitos legais, fiscais, contabilísticos e regulamentares. Por exemplo, podemos conservar registos de transações para fins fiscais ou fornecer informação em resposta a pedidos legítimos de autoridades reguladoras. Este tratamento é necessário para o cumprimento de obrigações legais.

2.7 Base legal para o tratamento de dados pessoais (residentes no EEE e no Reino Unido)

Se estiver localizado/a no Espaço Económico Europeu (EEE) ou no Reino Unido (UK), a nossa base legal para o tratamento dos seus dados pessoais está definida no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD):

• Necessidade contratual (Art. 6.º, n.º 1, alínea b)): para tarefas essenciais ao cumprimento de um contrato, como o processamento das suas encomendas.
• Consentimento (Art. 6.º, n.º 1, alínea a)): para atividades como o envio de e-mails promocionais, para as quais tenha dado o seu consentimento explícito.
• Interesse legítimo (Art. 6.º, n.º 1, alínea f)): para atividades como a gestão de contas, a otimização do website ou o marketing dirigido a clientes existentes.
• Obrigação legal (Art. 6.º, n.º 1, alínea c)): quando somos obrigados a tratar dados para cumprir a legislação aplicável.

Se solicitarmos os seus dados pessoais por motivos legais ou contratuais, informá-lo-emos no momento da recolha e explicaremos se o fornecimento dos dados é obrigatório, bem como as consequências de não o fazer. Da mesma forma, se tratarmos os seus dados com base em interesses legítimos, esclareceremos quais são esses interesses.

3. Como partilhamos dados pessoais

1. Prestadores de serviços
   Partilhamos dados com prestadores de serviços terceiros que nos apoiam no processamento de pagamentos, envios, análise de dados, marketing, gestão de relações com clientes (CRM) e outras tarefas operacionais. Estes prestadores estão vinculados por acordos de tratamento de dados que garantem a confidencialidade e a segurança.
2. Cumprimento legal e proteção
   Podemos divulgar dados pessoais para cumprir uma obrigação legal, proteger os nossos direitos ou responder a pedidos válidos de autoridades públicas.
3. Transferências empresariais
   Se passarmos por uma fusão, aquisição ou venda de ativos, os dados pessoais podem ser transferidos como parte dessa operação. Iremos notificá-lo/a de quaisquer alterações desse tipo e explicar as opções de que possa dispor relativamente aos seus dados.

4. Plataformas e serviços de terceiros

Segue-se uma lista de categorias de organizações com as quais podemos partilhar os seus dados pessoais, ou que podem receber/aceder a dados para finalidades específicas. Cada categoria pode incluir vários prestadores ou parceiros individuais:

1. Prestadores de serviços de pagamento
   Processam informação de pagamento, validam métodos de pagamento e gerem reembolsos ou disputas.
2. Parceiros de logística e envio
   Efetuam a entrega de produtos, gerem devoluções e atualizam-no/a sobre o estado dos envios.
3. Ferramentas de análise e desempenho
   Monitorizam a utilização do website, medem o desempenho do site e analisam o comportamento dos utilizadores (com base no consentimento).
4. Redes de marketing e publicidade
   Publicam anúncios direcionados, recolhem métricas de desempenho publicitário e criam listas de públicos personalizados (com base no consentimento).
5. Prestadores de gestão de relações com clientes (CRM) e serviços de e-mail
   Mantêm perfis de clientes, enviam e-mails transacionais/de marketing e gerem newsletters.
6. Ferramentas de prevenção de fraude e segurança
   Detetam atividades suspeitas e protegem contra o acesso não autorizado a contas ou spam.
7. Plataformas de contabilidade e faturação
   Armazenam dados financeiros, faturas, e permitem o cumprimento de obrigações fiscais/contabilísticas.
8. Integrações de comércio eletrónico
   Gerem anúncios em marketplaces, sincronizam dados de produtos e tratam os detalhes de encomendas em ambientes multicanal.
9. Sistemas de gestão de consentimento e de tags
   Implementam ou gerem cookies/scripts e registam as preferências dos utilizadores relativamente ao rastreio ou à análise de dados.
10. Prestadores de TI ou de alojamento (hosting) de terceiros
    Fornecem infraestrutura de servidores, armazenamento na nuvem ou soluções de segurança, para garantir o funcionamento estável do website.

Os períodos de conservação de cada categoria variam consoante os requisitos legais ou as necessidades operacionais. Por exemplo, os dados de análise podem ser conservados até 2 anos, enquanto os registos contabilísticos podem ser conservados até 7 anos, nos termos da legislação fiscal. Os dados de pagamento seguem normalmente as obrigações locais de conservação de dados financeiros. Pode consultar a nossa política de cookies e tecnologias semelhantes ou contactar-nos para mais informações.

5. Como transferimos dados pessoais internacionalmente

Atualmente, os nossos servidores e o armazenamento de dados estão localizados dentro da União Europeia, e não transferimos os seus dados pessoais para fora do EEE. Caso isto venha a mudar, implementaremos salvaguardas adequadas (como Cláusulas Contratuais-Tipo) e atualizaremos esta política em conformidade.

6. Como armazenamos e protegemos os dados pessoais

1. Conservação de dados
   Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou conforme exigido por lei. Se solicitar a eliminação, removeremos os seus dados, exceto se obrigações legais exigirem o contrário (por exemplo, regras fiscais ou contabilísticas).
2. Medidas de segurança
   Implementamos medidas organizacionais, técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, alteração ou destruição. Se detetar qualquer utilização indevida ou violação de dados, contacte-nos imediatamente.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies, pixels e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência de navegação, analisar o tráfego do site e apresentar anúncios relevantes.

Clique aqui para consultar a nossa declaração de cookies, onde pode encontrar mais informações sobre:

• Cookies funcionais: permitem as funcionalidades essenciais do site
• Cookies analíticos: ajudam-nos a compreender como utiliza o nosso site
• Cookies de marketing: monitorizam os hábitos de navegação para publicidade personalizada

Pode gerir ou desativar os cookies a qualquer momento através das definições do seu navegador, embora isso possa afetar o funcionamento do website.

8. Os seus direitos e opções de privacidade

Ao abrigo do RGPD, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar uma cópia dos seus dados pessoais.
• Retificação: corrigir informação incorreta ou incompleta.
• Apagamento: pedir-nos que eliminemos os seus dados, salvo se formos obrigados a conservá-los por uma obrigação legal.
• Oposição/limitação: opor-se a determinadas atividades de tratamento ou solicitar que as limitemos.
• Retirada do consentimento: se o tratamento se basear no consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento.
• Portabilidade dos dados: solicitar que transferimos os seus dados para si ou para outra entidade.

Se considerar que estamos a tratar os seus dados de forma ilegal, ou se não estiver satisfeito/a com a nossa resposta, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados do país da UE onde reside ou trabalha — em Portugal, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Para exercer qualquer um destes direitos, consulte a secção contacte-nos. Podemos verificar a sua identidade antes de dar seguimento a determinados pedidos.

9. Outra informação importante sobre privacidade

9.1 Decisões automatizadas

Podemos utilizar sistemas automatizados para deteção de fraude, verificações de pagamento ou atividades semelhantes. Se uma decisão automatizada o/a afetar significativamente, pode solicitar uma revisão humana ou contestar o resultado, contactando-nos.

9.2 Atualizações a esta política de privacidade

Podemos rever esta política de privacidade periodicamente, para refletir alterações às nossas práticas ou por motivos legais. A data de "Última atualização" no topo indica a atualização mais recente. Se fizermos alterações significativas, iremos notificá-lo/a (por exemplo, por e-mail ou através de um aviso destacado na nossa página inicial).

10. Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida sobre esta política de privacidade, quiser solicitar alterações aos seus dados, ou pretender exercer os seus direitos de privacidade, contacte-nos através de:

123BigBags B.V.
Kruiskade 117, 3012 EG Roterdão, Países Baixos
Telefone: +31 10 307 27 35
E-mail: support@123bigbags.com

Encarregado de proteção de dados: Krijn Degenkamp (contacte-nos primeiro e colocá-lo-emos em contacto com ele).

Agradecemos a sua confiança na 123BigBags e estamos empenhados em proteger os seus dados pessoais. Se tiver alguma preocupação sobre a forma como tratamos a sua informação, encorajamo-lo/a a contactar-nos a qualquer momento.