Retour et paiement

J'ai reçu les mauvais produits.

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème

Veuillez remplir le formulaire de contact . Sélectionnez l'option « Expédition et livraison » sous le champ Raison du contact, puis sélectionnez l'option « Mauvaise marchandise » sous le champ Demande. Veuillez attacher une photo de l'étiquette à l'intérieur du sac et nous vous contacterons au plus vite pour vous indiquer la prochaine étape.

Remarque : si vous avez un besoin urgent des sacs, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande
Comment puis-je retourner les articles ?
Rien de plus facile. Pas besoin de nous contacter, il suffit de suivre les quelques étapes ci-dessous :
1. Imprimez notre formulaire de retour
2. Remplissez notre formulaire de retour en indiquant votre numéro de commande.
3. Renvoyez les sacs/produits avec le formulaire de retour rempli à notre entrepôt.
  1. Pour tout retour hors du Royaume-Uni :
    Vasco Fulfilment BV
    Retourzending 123Bigbags
    Ringdijk 378
    2983 GS Ridderkerk
    Netherlands
  2. Pour les retours au Royaume-Uni :
    Active Ants
    26 Liliput Road Unit 1
    Brackmills Industrial Estate
    NN4 7DT Northampton
    United Kingdom
4. Une fois que nous aurons reçu les produits dans notre entrepôt et que nous les aurons inspectés, vous recevrez une note de crédit par mail.
Comment puis-je obtenir mon remboursement ?

Nous vous rembourserons en fonction de votre mode de paiement. Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, vous recevrez un remboursement sur cette carte. Il est également possible d'indiquer les coordonnées de votre compte bancaire sur votre formulaire de retour. Pour plus d'informations, veuillez vous rendre sur notre page concernant les retours et remboursements.
Quelles sont les conditions de retour ?
Particuliers :
- Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Passé ce délai, le retour n'est plus possible.
- Les frais d'envoi ne seront remboursés que si la commande complète est retournée.
- Les sacs utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés/remboursés.
- Les frais d'expédition (et les éventuels frais de douane) pour le retour des produits sont à la charge du client.
- Vous voulez que nous nous en occupions pour vous ? Veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Vous pouvez également nous appeler au +44 012 1368 0722 les jours ouvrables entre 09.00 et 12.00 heures. Les frais d'expédition et les frais administratifs seront déduits du montant à rembourser.
Entreprises :

Idem que ci-dessus, à l'exception des frais d'expédition qui ne seront pas remboursés s'il ne s'agit pas d'une erreur de 123BigBags.
Quelle est votre adresse de retour ?

Renvoyez les articles et le formulaire de retour complété avec votre numéro de commande à notre entrepôt.

Pour tout retour hors Royaume-Uni :
Vasco Fulfilment BV
Retourzending 123Bigbags
Ringdijk 378
2983 GS Ridderkerk
Netherlands

Pour les retours au Royaume-Uni:
Active Ants
26 Liliput Road Unit 1
Brackmills Industrial Estate
NN4 7DT Northampton
United Kingdom
Proposez-vous des prix pour les revendeurs ?

Oui. Veuillez remplir notre formulaire de contact . Choisissez l'option "Questions et conseils" et ensuite "Devenir revendeur".
Puis-je payer après avoir reçu ma commande ?

Si vous êtes un particulier, malheureusement, votre commande ne sera expédiée que lorsque le paiement sera effectué via notre boutique en ligne. Si vous êtes une entreprise, nous appliquons un délai de paiement de 14 jours sur les factures pour les clients récurrents uniquement ou les projets personnalisés. Le délai de paiement commence à partir de la date à laquelle nous expédions vos commandes depuis notre entrepôt.
Quelles sont vos coordonnées bancaires ?

Si vous souhaitez payer sur facture, veuillez trouver ci-dessous nos coordonnées bancaires pour votre virement.

Compte bancaire principal :

Nom du bénéficiaire : 123BigBags B.V.
Banque : ING BANK
IBAN : NL51INGB0008119263
BIC : INGBNL2A
Adresse de la banque : ING Bank N.V. PO Box 1800, NL-1000 BV AMSTERDAM, Pays-Bas

Pour les clients britanniques, paiement en GBP :

Nom du bénéficiaire : 123BigBags B.V.
Banque : REVOLUT
IBAN : LT41 3250 0252 1234
Numéro de compte : 24212172
Code de tri : 04-00-75
BIC : REVOLT21
Adresse de la banque : 7 Westferry Circus, The Columbus Building, 4th Floor, Londen, E14 4HD, Royaume-Uni

Pour les clients polonais, paiement en Złoty
Banque : REVOLUT
PLN : LT193250076288566711
BIC : REVOLT21
Adresse de la banque : Konstitucijos ave. 21B, 08130 Vilnius, République de Lituanie
Puis-je payer sur facture ?

Pour les clients récurrents qui passent des commandes supérieures à 600,00 EUR, nous proposons une option de paiement sur facture. Si votre commande est inférieure à 600,00 EUR, nous facturons 25,00 EUR de frais administratifs pour le passage manuel de la première commande. Veuillez noter que votre première commande ne sera expédiée que lorsque votre première facture sera payée. À partir de la deuxième commande, nous autorisons l'expédition directe et appliquons un délai de paiement de 14 jours sur vos factures.

Nous proposons plusieurs modes de paiement à votre convenance, tels que Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay et Amex. Le paiement direct en ligne est toujours le moyen le plus simple et le plus rapide pour vous. Votre facture sera envoyée automatiquement à votre email et les produits seront expédiés immédiatement après votre paiement.
Puis-je acheter de petites quantités ?

Oui. Vous pouvez même acheter un seul sac. Toutefois, nous avons des prix plus attractifs lorsque vous achetez une plus grande quantité de sacs.
J'ai commandé les mauvais produits.
Cela arrive ! Respirez profondément et suivez nos instructions. Vous n'avez pas besoin de nous contacter, il vous suffit de renvoyer la mauvaise marchandise et de commander la bonne.

Voici comment procéder :
1. Si vous avez besoin de vos marchandises le plus rapidement possible, nous vous conseillons de passer d'abord une nouvelle commande avec les bons articles.
2. Imprimez notre formulaire de retour
3. Remplissez le formulaire de retour avec votre numéro de commande et indiquez que vous avez commandé un article incorrect.
4. Renvoyez les sacs/produits avec le formulaire de retour complété à notre entrepôt :
  1. Pour tout retour (sauf Royaume-Uni) :
    Vasco Fulfilment BV
    Retourzending 123Bigbags
    Twijnstraweg 15
    2941BW Lekkerkerk
    The Netherlands
  2. Pour les retours au Royaume-Uni :
    Active Ants
    26 Liliput Road Unit 1
    Brackmills Industrial Estate
    NN4 7DT Northampton
    United Kingdom
5. Une fois que nous aurons reçu les produits dans notre entrepôt et que nous les aurons inspectés, vous serez remboursé.
Je n'ai pas reçu de remboursement intégral. Pourquoi ?

Si vous êtes un particulier et que vous renvoyez tous les produits en bon état, vous recevrez un remboursement complet, y compris les frais d'expédition. Dans le cas contraire, un remboursement partiel sera effectué. A noter que, si votre commande est retournée endommagée ou partiellement, nous vous rembourserons au prorata du montant total. Dans ce cas, les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Veuillez noter que les frais d'expédition des entreprises ne sont pas toujours remboursés.
Comment puis-je savoir si vous avez reçu mon retour ?

Vérifiez d'abord le lien de suivi du transporteur. Votre envoi sera vérifié à son arrivée à notre entrepôt. Nous établirons une note de crédit en fonction de la commande retournée. Vous la recevrez par mail. Si vous avez un compte, nous la placerons également dans votre dossier de notes de crédit.
Mon retour peut-il être récupéré ?

Votre colis de retour est trop volumineux ou trop lourd ? Vous aimeriez que nous nous en occupions pour vous ? Veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Vous pouvez également nous appeler au +31 10 307 27 35 les jours ouvrables entre 09h00 et 12h00. Les frais d'expédition et les frais administratifs seront déduits du montant à rembourser.
Ma commande est endommagée. Que faire ?

Veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème. Veuillez soumettre vos réclamations via le formulaire de contact, joindre des photos des dommages et indiquer clairement votre numéro de commande. Nous entamerons une enquête sur votre commande et trouverons une solution.
Je ne trouve pas le formulaire de retour

Vous pourrez toujours trouver le formulaire de retour sur ce lien. Pour plus d'informations, veuillez vous rendre sur notre page dédiée aux retours et remboursements .
Quand serai-je remboursé ?

Nous vous rembourserons après avoir reçu les marchandises en bon état dans notre entrepôt. La plupart des remboursements sont traités dans les 8 jours ouvrables suivant le retour de la commande. Nous vous rembourserons avec le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement ou sur le numéro de compte bancaire que vous avez indiqué sur votre formulaire de retour. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page concernant les retours et remboursements .
Que faire si la commande reçue est incomplète ?

Si votre commande est incomplète, vous pouvez nous contacter pour un remboursement partiel. Dans le cas où vous souhaiteriez compléter votre commande, nous vous enverrons les produits manquants. Remplissez votre demande sur notre formulaire de contact. Veuillez indiquer votre numéro de commande.
Puis-je vous envoyer mon bon de commande ?
Oui, vous le pouvez. Nous sommes heureux de vous aider. Veuillez noter que vous pourriez être redevable de frais administratifs.
- Bons de commande des clients récurrents, sans frais
- Si le montant total est supérieur à 600 €, gratuit.
- Si le montant total est inférieur à 600 €, nous demandons des frais administratifs de 25 €.
Si vous souhaitez bénéficier de ce service, veuillez envoyer votre bon de commande via notre formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions l'ajouter à votre facture.
Modifier l'adresse de facturation

Oui. Nous serons heureux de vous aider. Vous pouvez nous informer de votre problème via notre formulaire de contact.

Veuillez indiquer clairement votre numéro de commande ainsi que l'adresse que vous souhaitez modifier dans le formulaire. Plus les informations que vous nous fournirez seront claires, plus vite nous pourrons résoudre votre problème.
Est-ce que je reçois une confirmation après le paiement ?
Oui. Vous recevrez par e-mail une confirmation de commande avec votre numéro de commande et votre facture.

Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande, voici ce que vous pouvez faire :
1. Vérifiez que l'e-mail n'a pas été envoyé dans votre dossier de courrier indésirable.
2. Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse mail sur notre site Web.
3. Si vous avez un compte 123BigBags, vérifiez que la commande figure dans votre historique de commandes.
4. Si vous avez saisi une mauvaise adresse e-mail, contactez-nous en indiquant votre nom et votre adresse, nous pourrons la retrouver et vous la renvoyer.
Quels sont les délais de paiement ?

Pour les sacs standard :

Si les sacs standard sont commandés via nos boutiques en ligne, le paiement intégral devra être effectué avant que nous livrions vos commandes. Tout est payé d'avance et ne nécessite pas de délai de paiement.

Pour les sacs personnalisés :

Si vous souhaitez personnaliser vos propres sacs, nous sommes plus qu'heureux de vous faire une offre pour un projet sur mesure. À cet égard, nous demandons un acompte de 50% avant de commencer le projet et nous appliquons un délai de paiement de 14 jours pour les 50% restants à compter de la date de livraison de vos commandes.
Mon numéro de TVA ne fonctionne pas
Vous essayez de passer à la caisse mais la TVA n'est pas déduite ? Voici ce que vous pouvez essayer :
1. Vérifiez que le numéro de TVA est correctement ajouté :
  1. Si vous avez un compte 123BigBags, vérifiez que votre numéro de TVA est ajouté à votre adresse sur votre compte.
  2. Si vous n'avez pas de compte, assurez-vous d'avoir saisi votre numéro de TVA à l'étape 2 du processus de commande, lorsque vous remplissez votre adresse.
2. Assurez-vous que vous passez votre commande dans la bonne boutique, correspondant à votre pays. Si vous avez un numéro de TVA français, vous devez commander dans notre e-shop français, ou dans l'e-shop espagnol si vous avez un numéro de TVA espagnol.
3. Si ce n'est toujours pas le cas, il se peut que votre numéro de TVA ne soit adapté qu'à un usage domestique.