Rückgabe & Bezahlung

Ich habe die falsche Ware erhalten.
Es tut uns sehr leid, dass dieses Problem aufgetreten ist. Sie müssen sich nicht mit uns in Verbindung setzen. Folgen Sie einfach den nachstehenden Anweisungen, damit wir Ihnen die richtigen Artikel kostenfrei zusenden können. Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen:
1. Drucken Sie unser Retourenformular aus
2. Füllen Sie unser Retourenformular aus und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Geben Sie außerdem an , dass Sie einen falschen Artikel bestellt haben.
3. Schicken Sie das Produkt mit dem ausgefüllten Retourenformular an unser Versandlager zurück:
  1. Für Retouren außerhalb von Großbritannien:
    Vasco Fulfilment BV
    Retourzending 123Bigbags
    Twijnstraweg 15
    2941BW Lekkerkerk
    Niederlande
  2. Bei Retouren in Großbritannien:
    Active Ants
    26 Liliput Road Unit 1
    Brackmills Industrial Estate
    NN4 7DT Northampton
    United Kingdom
4. Sobald das Produkt in unserem Versandlager eingeht und inspiziert wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail und anschließend eine Rückerstattung.
Hinweis: Wenn Sie die Säcke dringend benötigen, empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben und die falschen Artikel an uns zurückzusenden. Für die retournierte Bestellung erhalten Sie eine Rückerstattung.
Wie kann ich die Ware zurücksenden?
Ganz einfach. Sie müssen sich nicht mit uns in Verbindung setzen. Gehen Sie einfach wie folgt vor:
1. Drucken Sie unser Retourenformular aus
2. Füllen Sie das Retourenformular aus und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
3. Schicken Sie das Produkt mit dem ausgefüllten Retourenformular an unser Versandlager zurück.
  1. Für Retouren außerhalb von Großbritannien:
    
    Vasco Fulfilment BV
    Retourzending 123Bigbags
    Ringdijk 378
    2983 GS Ridderkerk
    Niederlande
  2. Bei Retouren in Großbritannien:
    Active Ants
    26 Liliput Road Unit 1
    Brackmills Industrial Estate
    NN4 7DT Northampton
    United Kingdom
4. Sobald das Produkt in unserem Versandlager eingeht und inspiziert wurde, erhalten Sie eine Gutschrift per E-Mail.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Abhängig von Ihrer Zahlungsmethode erhalten Sie eine Rückerstattung. Wenn Sie beispielsweise per Kreditkarte bezahlen, erhalten Sie Ihre Rückerstattung auf diese Karte. Auf dem Retourenformular können Sie außerdem Ihre Bankverbindung angeben. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rückgabe und Erstattungen .
Welche Rücksendebedingungen gelten?
Privatkunden:
- Sie können Ihre Bestellung innerhalb 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Nach Ablauf dieses Zeitraums ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.
- Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn die vollständige Bestellung retourniert wird.
- Gebrauchte oder beschädigte Säcke können nicht retourniert/erstattet werden
- Versandkosten (und ggf. Zollgebühren) der Retoure von Produkten gehen zu Lasten des Kunden.
- Sollen wir uns für Sie darum kümmern? Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular . Sie können uns auch an Werktagen zwischen 09:00 Uhr und 12:00 Uhr unter +44 012 1368 0722 anrufen. Von dem zu erstattenden Betrag werden die Versandkosten und die Bearbeitungsgebühr abgezogen.
Geschäftskunden:

Wie oben genannt, ausgenommen Versandkosten, die nicht erstattet werden, wenn der Fehler nicht auf Seiten von 123Bigbags liegt.
Wie lautet die Retourenadresse?

Schicken Sie die Artikel und das ausgefüllte Retourenformular mit Ihrer Bestellnummer an unser Versandlager zurück.

Für Retouren außerhalb von Großbritannien:
Vasco Fulfilment BV
Retourzending 123Bigbags
Ringdijk 378
2983 GS Ridderkerk
The Netherlands

Bei Retouren in Großbritannien:
Active Ants
26 Liliput Road Unit 1
Brackmills Industrial Estate
NN4 7DT Northampton
United Kingdom
Bieten Sie Preise für Vertriebspartner an?

Ja. Bitte füllen Sie unser Kontakt formular aus.
Kann ich nach Erhalt meiner Bestellung zahlen?

Bei Privatkunden werden Bestellungen erst nach Eingang der vollständigen Zahlung über unseren Webshop versandt. Für Geschäftskunden gilt eine Zahlungsfrist von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ausschließlich für Bestandskunden oder individuelle Projekte. Die Kreditlaufzeit beginnt mit dem Tag, an dem wir Ihre Bestellung aus unserem Versandlager versenden.
Wie lautet Ihre Bankverbindung?

Wenn Sie einen Kauf auf Rechnung wünschen, finden Sie nachfolgend unsere Bankverbindung für Ihre Überweisung.

Bankkonto:

Empfängername: 123BigBags B.V.
Bank: ING BANK

IBAN: NL51INGB0008119263
BIC: INGBNL2A

Adresse der Bank: ING Bank N.V. PO Box 1800, NL-1000 BV AMSTERDAM, Niederlande

Für Kunden in Großbritannien, Zahlung in GBP:

Empfängername: 123BigBags B.V.
Bank: REVOLUT

IBAN: LT41 3250 0252 1234

Kontonummer: 24212172

Bankleitzahl: 04-00-75

BIC: REVOLT21

Adresse der Bank: 7 Westferry Circus, The Columbus Building, 4th Floor, London, E14 4HD, United Kingdom

Für Kunden in Polen, Zahlung in Złoty
Bank: REVOLUT

PLN: LT193250076288566711
BIC: REVOLT21

Adresse der Bank: Konstitucijos Ave. 21B, 08130 Vilnius, Republik Litauen

Für Zahlungen in USD:

Bank: REVOLUT

LT193250076288566711
BIC: REVOLT21
Adresse der Bank: Konstitucijos Ave. 21B, 08130 Vilnius, Republik Litauen

Bitte geben Sie bei der Überweisung die jeweilige Bestellnummer und/oder Rechnungsnummer als Verwendungszweck an. Wenn Sie weitere rechtliche Informationen bezüglich Ihrer Überweisung benötigen, klicken Sie bitte hier . Um weitere Unterstützung bezüglich Zahlungen zu erhalten, können Sie uns jederzeit kontaktieren .
Kann der Kauf auf Rechnung erfolgen?

Für Stammkunden, die eine Bestellung über 600,00 EUR aufgeben, bieten wir einen Kauf auf Rechnung an. Wenn der Wert Ihrer Bestellung unter 600,00 EUR liegt, erheben wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 25,00 EUR für die manuelle Erstbestellung. Bitte beachten Sie, dass Ihre erste Bestellung erst nach Zahlung der ersten Rechnung versandt wird. Ab der zweiten Bestellung erlauben wir einen Direktversand und setzen eine Zahlungsfrist von 14 Tagen für Ihre Rechnung.

Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, darunter Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Amex … Eine direkte Online-Zahlung ist grundsätzlich die einfachste und schnellste Option. Ihre Rechnung wird automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet und die Produkte werden unmittelbar nach Eingang Ihrer Zahlung versandt.
Kann ich auch kleine Mengen kaufen?

Ja. In unseren Shops können Sie auch einzelne Säcke kaufen. Bei Abnahme von großen Stückzahlen bieten wir attraktive Preise an.
Ich habe die falsche Ware bestellt.
Das kommt vor! Entspannen Sie sich und folgen Sie unseren Empfehlungen. Sie müssen sich nicht mit uns in Verbindung setzen. Schicken Sie einfach die falschen Teile zurück und bestellen Sie die richtigen.

Dies ist zu tun:
1. Falls Sie Ihre Ware schnellstmöglich benötigen, raten wir Ihnen, zunächst eine Bestellung der richtigen Artikel durchzuführen.
2. Drucken Sie unser Retourenformular aus
3. Füllen Sie unser Retourenformular aus und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Geben Sie außerdem an , dass Sie einen falschen Artikel bestellt haben.
4. Schicken Sie das Produkt mit dem ausgefüllten Retourenformular an unser Versandlager zurück:
  1. Für Retouren außerhalb von Großbritannien:
    Vasco Fulfilment BV
    Retourzending 123Bigbags
    Ringdijk 378
    2983 GS Ridderkerk
    Niederlande
  2. Bei Retouren innerhalb Großbritannien:
    Active Ants
    26 Liliput Road Unit 1
    Brackmills Industrial Estate
    NN4 7DT Northampton
    United Kingdom
5. Sobald das Produkt in unserem Versandlager eingeht und inspiziert wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail und anschließend eine Rückerstattung.
Ich habe keine vollständige Rückerstattung erhalten. Warum?

Wenn Sie Privatkunde sind und alle Produkte in gutem Zustand zurücksenden, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung einschließlich Versandkosten. Andernfalls erfolgt eine anteilige Rückerstattung. Insbesondere wenn Ihre Rücksendung beschädigt oder unvollständig ist, werden wir eine anteilige Rückerstattung relativ zum Gesamtpreis auslösen. In diesem Fall werden die Versandkosten nicht erstattet. Bitte beachten Sie, dass für Geschäftskunden die Versandkosten nicht in jedem Fall erstattet werden.
Wie erfahre ich, ob Sie meine Retoure erhalten haben?

Bitte prüfen Sie zunächst den Link zur Sendungsverfolgung Ihres Versandunternehmens. Ihre Lieferung wird nach Eingang in unserem Versandlager geprüft. Je nach retourniertem Artikel wird eine Gutschrift erstellt. Diese erhalten Sie per Post. Wenn Sie über ein Konto verfügen, erhalten Sie diese auch in Ihrem Ordner „Gutschriften“.
Kann meine Retoure abgeholt werden?

Ist Ihr Retourenpaket zu groß oder zu schwer? Sollen wir uns für Sie darum kümmern? Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular . Sie können uns auch an Werktagen zwischen 09:00 Uhr und 12:00 Uhr unter +31 10 307 27 35 anrufen. Von dem zu erstattenden Betrag werden die Versandkosten und die Bearbeitungsgebühr abgezogen.
Meine Bestellung ist beschädigt. Was ist zu tun?

Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich und wir werden unser Bestes tun, um Ihr Problem zu lösen. Bitte übermitteln Sie Ihre Beschwerde über unser Kontaktformular , fügen Sie Fotos der Schäden bei und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir werden eine Untersuchung zu Ihrer Bestellung einleiten und eine Lösung vorschlagen.
Ich kann das Retourenformular nicht finden

Das Retourenformular finden Sie jederzeit unter diesem Retourenformular . Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rückgabe und Erstattungen .
Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Wir erstatten Ihnen den Betrag zurück, nachdem die Ware in gutem Zustand in unserem Versandlager eingegangen ist. Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 8 Arbeitstagen nach Rücksendung der Bestellung bearbeitet. Wir erstatten Ihnen den Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben, oder über die Kontonummer, die Sie auf dem Retourenformular angegeben haben. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rückgabe und Erstattungen .
Was passiert, wenn meine Bestellung unvollständig geliefert wird?

Wenn Ihre Bestellung unvollständig ist, können Sie uns für eine teilweise Rückerstattung kontaktieren. Falls Sie Ihre Bestellung vervollständigen möchten, senden wir Ihnen die fehlenden Produkte zu. Beschreiben Sie Ihr Problem über unser Kontaktformular . Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Kann ich Ihnen einen Bestellauftrag senden?
Ja, das geht. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte beachten Sie, dass möglicherweise Bearbeitungsgebühren anfallen.
- Bestellaufträge für Stammkunden sind kostenfrei.
- Bei Bestellwert über 600 € kostenfrei
- Bei einem Bestellwert unter 600 € berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 25 €.
Wenn Sie diesen Service nutzen möchten, schicken Sie uns Ihren Bestellauftrag bitte über unser Kontaktformular. Geben Sie die Nummer Ihres Bestellauftrags an, damit wir sie auf Ihrer Rechnung angeben können.
Meine Rechnungsadresse ändern

Ja. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie können uns Ihr Problem über unser Kontaktformular mitteilen.

Bitte geben Sie explizit Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie die Art der Änderung, die Sie wünschen. Je klarer Sie Ihre Situation beschreiben, desto schneller können wir Ihr Problem lösen.
Erhalte ich eine Bestätigung nach der Zahlung?
Ja. Sie erhalten eine Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer und Rechnungsnummer per E-Mail.

Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht erhalten haben, können Sie Folgendes tun
1. Prüfen Sie, ob sich die E-Mail nicht in Ihrem Spam-Ordner befindet
2. Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse auf unserer Website angegeben haben
3. Wenn Sie über ein Konto bei 123Bigbags verfügen, überprüfen Sie, ob die Bestellung in Ihrem Bestellverlauf angezeigt wird.
4. Wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns und nennen Sie Ihren Namen und Ihre Adresse. Wir werden Ihnen die Bestellbestätigung dann erneut zusenden.
Welche Zahlungsfrist gilt?

Für Standard-Säcke:

Wenn Standard-Säcke über unseren Webshop bestellt werden, muss die vollständige Bezahlung vor dem Versand der Ware erfolgen. Die Zahlung erfolg per Vorkasse und es besteht keine Zahlungsfrist.

Für maßgefertigte Säcke:

Wenn Sie Ihre eigenen Säcke gestalten möchten, machen wir Ihnen gerne ein Angebot im Rahmen eines Kundenprojekts. In diesem Fall verlangen wir eine Vorauszahlung in Höhe von 50% des Kaufpreises, ehe mit der Arbeit an dem Projekt begonnen wird. Für die verbleibenden 50% gilt eine Zahlungsfrist von 14 Tagen ab Versanddatum Ihrer Bestellung.
Meine Steuernummer wird nicht akzeptiert
Sie möchten bezahlen, aber die Mehrwertsteuer wird nicht abgezogen? Sie können Folgendes versuchen:
1. Stellen Sie sicher, dass die Steuernummer korrekt angegeben wurde:
  1. Wenn Sie über ein Konto bei 123Bigbags verfügen, achten Sie darauf, dass Ihrer Adresse in Ihrem Konto die Steuernummer hinzugefügt wurde.
  2. Wenn Sie über kein Konto verfügen, achten Sie darauf, dass Sie Ihre Steuernummer in Schritt 2 an der Kasse zusammen mit Ihrer Adresse angeben.
2. Achten Sie darauf, Ihre Bestellung in dem Shop aufzugeben, der Ihrem Land entspricht. Mit einer französischen Steuernummer sollten Sie im Shop für Frankreich, mit einer spanischen Steuernummer im Shop für Spanien bestellen.
3. Wenn Ihre Steuernummer immer noch nicht akzeptiert wird, ist sie möglicherweise für zur Verwendung im Inland bestimmt.