Mi pedido/cuenta

• ¿Y si quiero cambiar mi pedido?

  1. Por favor, compruebe siempre su información antes de realizar el pedido, ya que puede ser imposible cambiar algunos datos.

  2. Asegúrese de cambiar la información errónea en su cuenta para que su próximo pedido sea correcto

  A continuación le indicamos qué hacer si algo es incorrecto:

  • Su dirección de entrega: cambie la dirección en su cuenta.
    
    1. Sólo puede cambiar su dirección con nosotros si su pedido no ha salido de nuestro almacén, poniéndose en contacto con nosotros y proporcionándonos la dirección correcta y su número de pedido.
    
    2. Su paquete ya está en camino:

    • Algunos transportistas ofrecen la opción de cambiar la dirección cuando tienes una cuenta con ellos, a través de tu portátil o en la app instalada en tu teléfono móvil.

    • Sin embargo, si el transportista que eliges no dispone de este servicio, haz un nuevo pedido con la dirección correcta.Luego, relájate, no hace falta que te pongas en contacto con nosotros. Su paquete será devuelto a nuestro almacén y se le reembolsará el importe de la entrega errónea.

  • Su número de IVA: ¿Ha olvidado añadir su número de IVA o ha proporcionado el local en lugar del internacional?
    
    1. Sólo puede cambiar el IVA si su pedido no ha salido de nuestros almacenes, poniéndose en contacto con nosotros y facilitándonos el número de IVA correcto y su número de pedido. Es posible que le pidamos una tarifa administrativa por este servicio.
    
    2. Su paquete ya está en camino: ya no podemos cambiar el número de IVA. Haga un nuevo pedido con el número de IVA correcto. Después, siga el proceso para devolver el pedido erróneo y obtener el reembolso.

  • Cambiar la cantidad, añadir o cancelar algunos productos
    
    1. Sólo puede modificar su pedido si éste aún no ha salido de nuestro almacén. Póngase en contacto con nosotros indicando la cantidad o los productos que desea cambiar y su número de pedido para que podamos encargarnos del resto. Es posible que le pidamos una tarifa de administración por este servicio.
    
    2. Su paquete ya está en camino: ya no podemos modificar el pedido.
    Si echas de menos artículos, haz un nuevo pedido para comprarlos.Si quiere cancelar algunos productos, debe seguir el proceso de pedido de los artículos equivocados y hacer un nuevo pedido con los productos correctos.

  • Añadir o cambiar su nombre y el nombre de la empresa: cambie su nombre y el nombre de la empresa en su cuenta.
    
    1. Sólo puede cambiar el nombre y la razón social de su empresa si su pedido aún no ha salido de nuestro almacén, poniéndose en contacto con nosotros y facilitándonos el nombre correcto de la empresa y su número de pedido. Es posible que le pidamos una cuota de administración por este servicio.
    
    2. Su paquete ya está en camino: ya no podemos cambiar ni su nombre, ni el nombre de la empresa. Si es necesario, haga un nuevo pedido con el nombre correcto de la empresa. A continuación, siga los pasos para devolver el pedido con el nombre incorrecto de la empresa y obtener el reembolso.

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• ¿Cómo cambiar el nombre y la razón social después de hacer un pedido?

  • Para añadir o cambiar su nombre y el nombre de la empresa: cambie su nombre y el nombre de la empresa en su cuenta.
    
    
    1. Sólo puede cambiar el nombre y la razón social de su empresa si su pedido aún no ha salido de nuestro almacén. Si es así, póngase en contacto con nosotros y facilítenos el nombre correcto de la empresa y su número de pedido. Es posible que le pidamos una cuota de administración por este servicio.
    
    2. Si su paquete ya está en camino: ya no podemos cambiar ni su nombre, ni el nombre de la empresa. Si es necesario, haga un nuevo pedido con el nombre correcto de la empresa. A continuación, siga los pasos para devolver el pedido ​​​​​​​con el nombre incorrecto de la empresa y obtener el reembolso.

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• He olvidado introducir mi número de IVA. ¿Y ahora qué?

  ¿Se ha olvidado de añadir su número de IVA o ha facilitado el local en lugar del internacional? Siga los siguientes pasos:

  1. Sólo puede cambiar su número de IVA si su pedido no ha salido de nuestro almacén, poniéndose en contacto con nosotros y facilitándonos el número de IVA correcto y su número de pedido. Es posible que le pidamos una tasa administrativa de 35 euros por este servicio.

  2. Su paquete ya está en camino: ya no podemos cambiar el número de IVA. Haga un nuevo pedido con el número de IVA correcto. A continuación, siga el proceso para devolver el pedido erróneo y obtener el reembolso.

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• Un problema con el sitio web, ¿qué hacer?

  Varias causas pueden ser responsables de causar problemas en nuestro sitio web. Si no funciona correctamente, por favor, siga los siguientes pasos:
   

  1. Borre las cookies de su navegador. La mayoría de las veces resuelve cualquier problema.

  2. Su navegador no está actualizado: puede

     1. actualizar su navegador

     2. o utilizar otro

  3. No está en la tienda correcta correspondiente a su ubicación: si está en Francia, debe hacer el pedido en la tienda electrónica francesa, pero si está en los Países Bajos, debe hacer el pedido en la tienda holandesa.
     ¿Qué hacer? Vaya a la tienda correspondiente a su ubicación, puede hacerlo haciendo clic en la bandera de la derecha en la esquina superior derecha de su pantalla.

  4. Usted se encuentra fuera de Europa

  5. ¿Ha consultado nuestro centro de conocimientos de asistencia al cliente? Encontrará todas las soluciones a la mayoría de sus problemas

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• He hecho un pedido, ¿qué sigue?

  1. Inmediatamente después de realizar su pedido, recibirá una confirmación de pedido con su número de pedido personal O-xxxxx y su factura por correo electrónico (puede estar en su carpeta de spam).

  2. El equipo de logística recopilará cuidadosamente su pedido.

  3. A continuación, su pedido se enviará con el transportista que usted elija.
     - Si realiza el pedido antes de las 15.00 horas en días laborables (14.00 horas para los clientes del Reino Unido): su paquete se enviará el mismo día.
     - Si hace el pedido después de las 15.00 horas en días laborables o en fin de semana: su paquete se enviará el siguiente día laborable.
     - Para cantidades mayores enviadas en un palé: se enviarán el siguiente día laborable.

  4. Una vez enviado su pedido, recibirá otro correo electrónico con el enlace del código de seguimiento donde podrá seguir el progreso de la entrega en tiempo real.

  5. El día de la entrega, recibirá un correo electrónico de nuestra parte confirmando la franja horaria de la entrega. Asegúrese de que usted -o alguien más- esté allí para recibirlo.

  6. Su paquete se entregará en la dirección de envío indicada.

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• ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

  • Has hecho el pedido entre las 8 y las 15 horas en días laborables: Tiene una hora después de realizar su pedido para cancelarlo. Rellene nuestro formulario de contacto con su número de pedido y se le reembolsará en un plazo de 7 días.

  • Si ha realizado el pedido fuera de las franjas horarias mencionadas o en fin de semana: Puedes cancelar tu pedido cuando quieras antes de las 8 de la mañana del siguiente día laborable. Rellene nuestro formulario de contacto con su número de pedido y se le reembolsará en un plazo de 7 días.

  • Has hecho el pedido hace más de un día laborable: Ya no puedes cancelar tu pedido porque probablemente ya ha salido de nuestro almacén. Siga los siguientes pasos:
    
    1. Rechaza la entrega en tu puerta del transportista. Asegúrate de que nadie lo acepte (ni tus amables vecinos ni tu atento compañero).
    2. El paquete será devuelto a nuestro almacén
    3. Los artículos serán inspeccionados a su llegada al almacén.
    4. Se le devolverá el dinero después de la inspección de la mercancía (tarda entre 5 y 10 días).
    5. Si la entrega del paquete no fue rechazada, siga nuestro proceso de devolución estándar. 

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• He recibido la mercancía equivocada.

  Sentimos mucho que haya encontrado este problema
  
  Por favor, rellene el formulario de contacto. Seleccione la opción "Envío y entrega" en el campo Motivo de contacto y, a continuación, seleccione la opción "Mercancía errónea" en el campo Solicitud de. Por favor, suba una foto de la etiqueta dentro de la bolsa y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas para explicarle los siguientes pasos 
  
  Nota: Si necesita urgentemente las bolsas le recomendamos que haga un nuevo pedido
   

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• Borrar mi cuenta GDPR

  Lamentablemente, esta es una acción que todavía no puede realizar usted mismo en el sitio web. Por favor, rellene nuestro formulario de contacto y en breve eliminaremos su cuenta.

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• ¿Pueden hacer mi pedido por mí?

  Sí, podemos hacer el pedido por usted. Estaremos encantados de ayudarle.

  • Pedidos de clientes recurrentes, gratis

  • Si el importe total es superior a 600 euros, gratis

  • Si el importe total es inferior a 600 euros, solicitaremos una tasa de administración de 30 euros

  Si desea hacer uso de este servicio, envíe su orden de compra a través de nuestro formulario de contacto. Indique su número de orden de compra para que podamos añadir este número a su factura.

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• No puedo conectarme

  Si tienes problemas para acceder a tu cuenta de 123BigBags, aquí tienes algunas cosas que puedes intentar.

  ¿Has olvidado tu contraseña? Restablécela con unos pocos clics.

   

  1. Vaya a https://www.123bigbags.com/es//password-recovery. Puedes hacerlo desde un ordenador o un teléfono móvil.

  2. Introduce tu dirección de correo electrónico

  3. Haga clic en el botón naranja "Enviar enlace de restablecimiento".

  4. Si la dirección de correo electrónico ha sido registrada previamente en nuestra tienda, recibirás un enlace para restablecer tu contraseña en un correo electrónico

  5. Si no recibe ese correo electrónico, verifique su carpeta de correo no deseado

  6. Siga las instrucciones escritas en el correo electrónico que ha recibido

  No tienes una cuenta. Cree una en unos pocos clics.

  1. Vaya a https://www.123bigbags.com/es//login?create_account. Puedes hacerlo desde un ordenador o un teléfono móvil.

  2. Rellene sus datos (persona/empresa, nombre, dirección de correo electrónico).Si es una empresa, no olvide marcar la casilla correcta, de lo contrario no podrá rellenar su número de IVA al hacer el pedido.

  3. Cree su contraseña. Le aconsejamos que añada una letra mayúscula, una letra minúscula, un número y un carácter especial para obtener la máxima seguridad.

  4. A continuación, haga clic en el botón naranja "guardar".

  5. Ya está, su cuenta ha sido creada. Ahora puede acceder a su perfil aquí

  No puede crear una cuenta. No funciona. ¿Y ahora qué?

  Sentimos que tengas problemas para crear una cuenta en 123BigBas. Aquí tienes dos soluciones:

  1. ¿Has probado nuestra página "Crear cuenta"? Puede hacerlo desde un ordenador o un teléfono móvil.

  2. Si sigue sin poder conectarse, póngase en contacto con nosotros a través de esta página

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• La ventaja de una cuenta

  Con una cuenta en 123BigBags, ¡te haces la vida más fácil! Desde su teléfono, ordenador o tableta, puede:

  • Acceder al número de seguimiento de su pedido. Encontrará la información de seguimiento de su transportista seleccionado.

  • Acceder a su cesta de la compra en cualquier momento y lugar, mantener sus productos favoritos listos para comprar cuando tenga más tiempo.

  • Acceder a sus pedidos, ¿la última bolsa que pidió se ajustaba perfectamente a sus necesidades pero no recuerda los detalles? Compruebe su último pedido y asegúrese de pedir el mismo.

  • Acceso a tus facturas, ¡encuentra esa factura del año pasado que has perdido!

  • Acceso a sus devoluciones, quiere asegurarse de que le devolverán el dinero, compruebe el estado de su devolución directamente en línea.

  • Acceso a sus vales, ¿le ofrecimos un vale hace unos meses pero no recuerda el código? Compruebe su cuenta y encuéntrelo en unos segundos.

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• Quiero crear una cuenta

  1. Entra en https://www.123bigbags.com/es//login?create_account. Puede hacerlo desde un ordenador o un teléfono móvil.

  2. Rellene sus datos (persona física/empresa, nombre, dirección de correo electrónico).Si es una empresa, no olvide marcar la casilla correcta, de lo contrario no podrá rellenar su número de IVA al hacer el pedido.

  3. Cree su contraseña. Le aconsejamos que añada una letra mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial para obtener la máxima seguridad.

  4. A continuación, haga clic en el botón naranja "guardar".

  5. Su cuenta ha sido creada. Ahora puede acceder a su perfil aquí

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• ¿Cómo puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?

  No es necesario tener una cuenta para hacer un pedido en nuestra página web. Al pasar por caja, le ofrecemos dos opciones:

  1. Acceder a su cuenta rellenando sus datos de acceso (correo electrónico y contraseña) y haciendo clic en el botón naranja "Acceder".

  2. Proceder sin una cuenta haciendo clic en el botón gris "Proceder sin inicio de sesión" - la siguiente pantalla le ofrecerá la posibilidad de crear una cuenta.

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• ¿Por qué no funciona mi código postal?

  • No estás en la tienda correcta: puedes ver en qué tienda te encuentras en la parte superior derecha de nuestra web, donde están las banderas. Asegúrate de estar en la tienda correcta según tu código postal.

  • Has añadido o te faltan espacios en el código postal: asegúrate de escribirlo en su ortografía oficial.

  • Vives en una zona remota: casi enviamos a todo el mundo, pero es posible que no enviemos bolsas a tu ubicación remota específica. No dude en ponerse en contacto con nosotros para comprobar si enviamos a su isla.

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• ¿Cuál es la cantidad mínima para hacer un pedido?

  • Para nuestros productos estándar: no hay cantidad mínima de pedido. Proporcionamos bolsas tanto para particulares como para profesionales: es perfectamente posible pedir sólo una Big Bag. Sin embargo, nuestros precios disminuyen con el pedido de la cantidad. Navegue por nuestra página de Big Bags y seleccione el producto que necesita. A continuación, en la página del producto, realice simulaciones de precios actualizando la cantidad.
     

  • Para los big bags personalizados con sus propias especificaciones y/o logotipo: Podemos imprimir en casi todas nuestras bolsas. La cantidad mínima de pedido para este servicio es de un palé (aproximadamente entre 200-400 bolsas dependiendo del modelo). Obtenga más información sobre este servicio aquí.

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• ¿Han recibido mi pedido?

  Si hemos recibido su pedido, recibirá automáticamente una "Confirmación de pedido" por correo electrónico. Si no la ha recibido, siga las siguientes instrucciones:

  1. Comprueba en tu bandeja de correo no deseado donde podría estar

  2. Compruebe si su pago se ha realizado correctamente. Sólo le enviamos una confirmación de pedido después de su pago.

  Ninguna de las anteriores, tal vez no has escrito bien tu dirección de correo electrónico. No dude en ponerse en contacto con nosotros para que podamos verificar que su pedido está en nuestro sistema y se lo hagamos saber.

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• ¿Puedo imprimir mi logotipo en la bolsa?

  Of course. We can print on (almost) all our bags. Learn more about the process here  . The minimum order quantity for this service is one pallet (roughly between 200-400 bags depending on the model).

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• Quiero cambiar mi dirección

  1. Por favor, compruebe siempre su información antes de realizar su pedido, ya que NO es posible cambiar sus datos a través de la página web posteriormente.

  2. Asegúrese de cambiar la dirección en su cuenta para que su próximo pedido sea correcto

  Por favor, siga los pasos adecuados a continuación:

  • Algunas compañías ofrecen la opción de cambiar la dirección cuando se tiene una cuenta con la compañía, a través del ordenador portátil o en la aplicación instalada en el teléfono móvil.

  • Sólo puede cambiar su dirección con nosotros si su pedido aún no ha salido de nuestro almacén. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible con la dirección correcta y su número de pedido.

  • Su paquete ya está en camino para ser entregado: ya no podemos cambiar la dirección por usted. Haga un nuevo pedido con la dirección correcta. No es necesario que se ponga en contacto con nosotros. Su paquete será devuelto a nuestro almacén y se le reembolsará el importe de la entrega errónea .

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• Pedí la mercancía equivocada.

  Esto sucede. Respira hondo y sigue nuestras indicaciones. No hace falta que te pongas en contacto con nosotros, simplemente devuelve la mercancía equivocada y pide la correcta.
  
  A continuación te explicamos cómo hacerlo:

  1. Si necesita su mercancía lo antes posible, le aconsejamos que haga primero un nuevo pedido con los artículos adecuados.

  2. Imprima nuestro formulario de devolución

  3. Rellene nuestro formulario de devolución con su número de pedido e indique que ha pedido un artículo incorrecto.

  4. Devuelve las bolsas/productos con el formulario de devolución cumplimentado a nuestro almacén:

     1. Para cualquier devolución excluyendo el Reino Unido:
        Quality Fulfillment Solutions
        Retourzending 123BigBags
        Wethouder Buitenhuisstraat 3-3
        7951 SJ Staphorst
        The Netherlands
         

     2. Para devoluciones en el Reino Unido:
        WOW logistics
        Unit 91 Empire Industrial Park
        Brickyard Road, Aldridge, Walsall
        WS9 8UY
        United Kingdom

  5. Una vez que hayamos recibido los productos en nuestro almacén y los hayamos inspeccionado, se le devolverá el dinero.

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• Contraseña perdida

  Para recuperar su contraseña, siga las siguientes instrucciones:

  1. Vaya a la página de inicio de sesión

  2. Haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?"

  3. Introduzca su dirección de correo electrónico en la página de restablecimiento de la contraseña

  4. Haga clic en el botón "Enviar enlace de restablecimiento"

  5. Si su dirección de correo electrónico está registrada en nuestra tienda, recibirá un enlace para restablecer su contraseña

  6. Haga clic en el enlace y siga las instrucciones

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• ¿Dónde puedo comprar sus productos?

  123BigBags es una tienda online, no tenemos tiendas físicas, por lo que su pedido debe realizarse online. Por eso podemos ofrecerte nuestros productos al mejor precio.
  Tenga en cuenta que puede hacer un pedido con entrega urgente y recibir sus bolsas al siguiente día laborable.
  También podemos encargarnos del pedido por usted rellenando nuestro formulario de contacto con los detalles de su pedido. Se cobrará una tasa de administración para los pedidos inferiores a 600€.

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