Mijn orders / Account

• Wat als ik mijn bestelling wil wijzigen?

   

  • Controleer altijd uw gegevens voordat u uw bestelling plaatst, omdat het niet mogelijk is om sommige gegevens achteraf te wijzigen 
  • Zorg ervoor dat u verkeerde informatie in uw account wijzigt, voordat u uw volgende bestelling plaatst.

  Wat te doen als er iets mis is:

  • Uw afleveradres:  wijzig het adres in uw account.
    
    1. U kunt uw adres bij ons alleen wijzigen als uw bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten door contact met ons op te nemen  en ons het juiste adres en uw bestelnummer te verstrekken.
    2. Uw pakket is al onderweg: 
    • Sommige transporteurs bieden de mogelijkheid om het adres te wijzigen wanneer u een account bij hen hebt, via de laptop of in de geïnstalleerde app op uw mobiele telefoon.
    • Als de vervoerder die u kiest deze service echter niet heeft, plaats dan een nieuwe bestelling met het juiste adres. Geen zorgen, u hoeft geen contact met ons op te nemen. Uw pakket wordt teruggestuurd naar ons magazijn en u krijgt uw geld terug voor de verkeerde levering.

   

  • Uw BTW-nummer: Bent u vergeten uw btw-nummer toe te voegen of heeft u uw lokale nummer opgegeven in plaats van het internationale nummer?

  1. U kunt uw BTW nummer alleen wijzigen als uw bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten door contact met ons op te nemen en ons het juiste BTW-nummer en uw ordernummer te verstrekken. Wij kunnen hiervoor administratiekosten in rekening brengen.
  2. Uw pakket is al onderweg: we kunnen het BTW-nummer nu niet meer wijzigen. Plaats een nieuwe bestelling met het juiste BTW-nummer en volg daarna het proces om de verkeerde bestelling te retourneren en uw geld terug te kijgen.

   

  • De hoeveelheid wijzigen, enkele producten toevoegen of annuleren:
    
    1. U kunt uw bestelling alleen wijzigen als deze ons magazijn nog niet heeft verlaten. Neem contact met ons op met het aantal en/of de producten die u wilt wijzigen en uw bestelnummer, zodat wij voor de rest kunnen zorgen. We kunnen administratiekosten vragen voor deze service. 
    2. Uw pakket is al onderweg: we kunnen de bestelling niet meer wijzigen. Als u artikelen mist, plaats dan een nieuwe bestelling om deze te kopen. Als u sommige producten wilt annuleren, moet u hetzelfde proces volgen als wanneer u de verkeerde goederen besteld heeft en een nieuwe bestelling plaatst met de juiste producten.

   

  • Uw naam en bedrijfsnaam toevoegen of wijzigen: wijzig uw naam en de bedrijfsnaam in uw account .
    
    1. U kunt uw bedrijfsnaam en naam alleen wijzigen als uw bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, door contact met ons op te nemen  en ons de juiste (bedrijfs)naam en uw bestelnummer te verstrekken. We kunnen administratiekosten vragen voor deze service.
    2. Uw pakket is al onderweg: we kunnen uw naam noch de bedrijfsnaam meer wijzigen. Plaats indien nodig een nieuwe bestelling met de juiste bedrijfsnaam. Volg dan  de stappen om de bestelling met de verkeerde bedrijfsnaam te retourneren en krijg uw geld terug.

  ---

• Hoe kan ik mijn naam en bedrijfsnaam veranderen na het plaatsen van een bestelling?

  Uw naam en bedrijfsnaam toevoegen of wijzigen: wijzig uw naam en de bedrijfsnaam in uw account .

  • U kunt uw bedrijfsnaam en naam alleen wijzigen als uw bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, door contact met ons op te nemen  en ons de juiste bedrijfsnaam en uw bestelnummer te verstrekken. We kunnen administratiekosten vragen voor deze service.
  • Uw pakket is al onderweg: we kunnen uw naam noch de bedrijfsnaam meer wijzigen. Plaats indien nodig een nieuwe bestelling met de juiste bedrijfsnaam. Volg dan de stappen om de bestelling met de verkeerde bedrijfsnaam te retourneren en dan krijg je je geld terug.

  ---

• Ik ben vergeten mijn BTW nummer in te vullen. Wat nu?

  Bent u vergeten uw BTW nummer toe te voegen of uw lokale nummer op te geven in plaats van het internationale? Volg dan de onderstaande stappen:

  • U kunt uw BTW alleen wijzigen als uw bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten door contact met ons op te nemen  en ons het juiste btw-nummer en uw bestelnummer te verstrekken. We kunnen voor deze service 35€ aan administratiekosten vragen.
  • Uw pakket is al onderweg: we kunnen het BTW nummer niet meer wijzigen. Plaats een nieuwe bestelling met het juiste BTW nummer. Volg dan het proces om de verkeerde bestelling te retourneren en ontvang uw geld terug.

  ---

• Een probleem met de website

  Verschillende oorzaken kunnen verantwoordelijk zijn voor het veroorzaken van problemen op onze website. Als het niet goed werkt, volg dan de onderstaande stappen:

  1. Wis de cookies van uw browser . Het lost meestal elk probleem op.
  2. Uw browser is niet up-to-date: u kunt:
     1. ​​​​​​​uw browser updaten
     2. of een andere gebruiken
  3. U bevindt zich niet in de juiste winkel die overeenkomt met uw locatie: als u in Frankrijk bent gevestigd, moet u bestellen op de Franse e-shop, maar als u in Nederland bent, moet u bestellen in de Nederlandse winkel. Wat te doen: Ga naar de winkel die overeenkomt met uw locatie, u kunt dit doen door op de rechter vlag in de rechterbovenhoek van uw scherm te klikken.
  4. U bevindt zich buiten Europa
  5. Heeft u ons kenniscentrum voor klantenondersteuning geraadpleegd? U vindt hier alle oplossingen voor de meeste van uw problemen​​​​​​​

   

  ---

• Ik heb een bestelling geplaatst

  • Direct na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bestellingsbevestiging met uw persoonlijke bestelnummer O-xxxxx en uw factuur per  e-mail (deze kan in uw spam map staan).
  • Uw bestelling wordt zorgvuldig samengesteld door het logistieke team.
  • Dan wordt uw bestelling verzonden met de transportpartner van uw keuze.

  • Als u op werkdagen (14.00 uur voor Britse klanten) voor 15.00 uur bestelt, wordt uw pakket dezelfde dag nog verzonden.
  • Als u na 15.00 op werkdagen of in het weekend bestelt, wordt uw pakket de volgende werkdag verzonden.
  • Grotere hoeveelheden die op een pallet worden verzonden worden de volgende werkdag verstuurd.

  • Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail uw trackingcode link waar u de voortgang van de levering in real time kunt volgen.
  • Op de dag van de levering ontvangt u van ons een e-mail ter bevestiging van het tijdslot van de levering. Zorg ervoor dat u - of iemand anders - aanwezig bent voor ontvangst.
  • Uw pakket wordt afgeleverd op het door u aangegeven afleveradres.

   

  ---

• Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

   

  • U heeft besteld op werkdagen tussen 8.00 en 15.00 uur: u heeft tot één uur na het plaatsen van de bestelling de tijd om deze te annuleren. Vul ons contactformulier in met uw bestelnummer en u wordt binnen 7 dagen terugbetaald.

   

  • U heeft buiten de bovenstaande tijdslots of in het weekend besteld: u kunt uw bestelling annuleren op een willekeurig tijdstip, maar vóór 8.00 uur de volgende werkdag. Vul ons contactformulier in met uw bestelnummer en u wordt binnen 7 dagen terugbetaald.

   

  • U heeft meer dan één werkdag geleden besteld: u kunt uw bestelling niet meer annuleren omdat deze ons magazijn waarschijnlijk al verlaten heeft. Volg de volgende stappen:
    1. Weiger de levering van de koerier aan uw deur. Zorg ervoor dat niemand het accepteert (noch je vriendelijke buren, noch je attente partner).
    2. Het pakket wordt teruggestuurd naar ons magazijn.
    3. Artikelen worden bij aankomst in het magazijn geïnspecteerd.
    4. U wordt terugbetaald na de inspectie van de goederen (duurt ongeveer 5 tot 10 dagen).
  • 5. Indien de levering van het pakket niet geweigerd werd, volg dan onze standaard retourprocedure. 

  ---

• Ik heb de verkeerde goederen ontvangen.

  Het spijt ons zeer dat u dit probleem bent tegengekomen.
  
  Gelieve het contactformulier in te vullen. Selecteer de optie "Transport en Logistiek" onder het veld Reden voor contact en selecteer vervolgens de optie "Verkeerde goederen" onder het veld Verzoek om. Upload een foto van het etiket in de zak en wij nemen binnen 24 uur contact met u op om de volgende stappen uit te leggen
  
  Let op: Als u de producten dringend nodig hebt, raden we u aan een nieuwe bestelling te plaatsen vooraleer de verkeerde artikelen naar ons terug te sturen. Wij zullen u het geld voor de geretourneerde bestelling terugbetalen.

  ---

• Mijn account verwijderen GDPR

  Dit is helaas een actie die u nog niet zelf op onze website kunt doen. Wilt u uw account laten verwijderen, stuur ons dan een ingevuld contactformulier onder vermelding van uw ordernummer.

  ---

• Kunnen jullie mijn bestelling voor mij plaatsen?

  Ja, wij kunnen de bestelling voor u plaatsen. Wij helpen u graag verder.

  • Voor inkooporders van terugkerende klanten doen we dit gratis
  • Als het totale bedrag hoger is dan 600 €, doen we dit gratis
  • Als het totaalbedrag lager is dan 600 €, vragen we € 30,- administratiekosten

  Als u gebruik wilt maken van deze service, stuur dan uw inkooporder via ons contactformulier . Vermeld uw ordernummer zodat we dit nummer op uw factuur kunnen toevoegen.

   

  ---

• Ik kan niet inloggen

  Als u problemen ondervindt bij het inloggen op uw 123BigBags-account, kunt u het volgende proberen.

  
  Wachtwoord vergeten? Reset het in een paar klikken.

  • Ga naar https://www.123bigbags.com/be/nl/wachtwoord-opvragen . U kunt dit doen vanaf een computer of een mobiele telefoon.
  • Vul uw e-mailadres in
  • Klik op de oranje knop "Reset Link verzenden"
  • Als het e-mailadres eerder in onze winkel is geregistreerd, ontvangt u via e-mail een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen
  • Als u die e-mail niet ontvangt, controleert u uw spamfolder
  • Volg de instructies in de e-mail die u heeft ontvangen

  Wachtwoord werkt niet? Reset het in een paar klikken.

  • Ga naar https://www.123bigbags.com/be/nl/wachtwoord-opvragen . U kunt het doen vanaf een computer of een mobiele telefoon.
  • Vul uw e-mailadres in
  • Klik op de oranje knop "Reset Link verzenden"
  • Als het e-mailadres eerder in onze winkel is geregistreerd, ontvangt u per e-mail een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen
  • Als u die e-mail niet ontvangt, controleert u uw spamfolder
  • Volg de instructies in de e-mail die u heeft ontvangen

  U heeft geen account. Maak er een in een paar klikken.

  • Ga naar https://www.123bigbags.com/be/nl/aanmelden?create_account=1 U kunt het doen vanaf een computer of een mobiele telefoon.
  • Vul uw gegevens in (individu/bedrijf, naam, e-mailadres). Als u een bedrijf bent, vergeet dan niet om het juiste vakje aan te vinken, anders kunt u uw btw-nummer niet invullen bij het bestellen.
  • Maak uw wachtwoord aan. We raden u aan om een hoofdletter, een kleine letter, een cijfer en een speciaal teken toe te voegen voor maximale veiligheid.
  • Klik vervolgens op de oranje knop "opslaan"
  • Klaar, uw account is aangemaakt! U kunt nu hier toegang krijgen tot uw profiel

  U kunt geen account aanmaken. Het werkt niet. Wat nu?

  Het spijt ons dat u problemen ondervindt bij het maken van een 123BigBags-account. Hier zijn twee oplossingen:

  • Heeft u onze"Account aanmaken" pagina geprobeerd? U kunt het doen vanaf een computer of een mobiele telefoon.
  • Als u nog steeds geen verbinding kunt maken, neem dan contact met ons op via deze pagina .

   

  ---

• Het voordeel van een account

  Met een account bij 123BigBags maakt u uw leven gemakkelijker! Vanaf uw telefoon, computer of tablet kunt u het volgende doen:

  • Toegang tot tracking van uw bestelling. U vindt hier de tracking informatie van de door u geselecteerde transporteur.
  • Altijd en overal toegang tot uw winkelwagentje: zet uw favoriete producten klaar om te bestellen  wanneer nodig.
  • Toegang tot uw bestellingen: het laatste product dat u bestelde, paste perfect bij uw behoeften, maar u kunt zich de referentie niet herinneren? Controleer de laatste bestelling en zorg ervoor dat u dezelfde bestelt!
  • Toegang tot uw facturen: vind de factuur van een order van vorig jaar die u bent kwijtgeraakt! ;)
  • Toegang tot uw retourzendingen: om er zeker van te zijn dat u uw geld terugkrijgt, controleert u de status van uw retour direct online.
  • Toegang tot uw vouchers: we hebben u een paar maanden geleden een voucher aangeboden, maar u weet de code niet meer? Controleer uw account en vind het in een paar seconden! 

  ---

• Ik wil een account aanmaken

  Maak uw account in slechts een paar klikken

  • Klik hier om een account aan te maken . U kunt het doen vanaf een computer of een mobiele telefoon.
  • Vul uw gegevens in (individu/bedrijf, naam, e-mailadres). Als u een bedrijf bent, vergeet dan niet om het juiste vakje aan te vinken, anders kunt u uw BTW-nummer niet invullen bij het bestellen.
  • Maak uw wachtwoord aan. We raden u aan om een hoofdletter, een kleine letter, een cijfer en een speciaal teken toe te voegen voor maximale veiligheid.
  • Klik vervolgens op de oranje knop "opslaan".
  • Uw account is aangemaakt! U kunt nu hier toegang krijgen tot uw profiel.

  ---

• Hoe kan ik bestellen zonder een account aan te maken?

  U heeft niet per se een account nodig om een bestelling op onze website te plaatsen. Wanneer u doorgaat naar de kassa, bieden wij u twee opties:

  • Log in op uw account door uw inloggegevens (e-mail en wachtwoord) in te vullen en klik op de oranje knop "Aanmelden".
  • Ga verder zonder account door op de grijze knop "Doorgaan zonder inloggen" te klikken - de volgende biedt u de mogelijkheid om een account aan te maken.

  Volg de tweede stap en u kunt bestellen zonder een account aan te maken.

  ---

• Waarom werkt mijn postcode niet?

  • U bevindt zich niet in de juiste winkel: rechts bovenaan op onze website, waar de vlaggetjes staan, kunt u zien in welke winkel u zich bevindt. Zorg ervoor dat u in de juiste winkel bent op basis van uw postcode locatie.
  • U heeft voegt spaties toegevoegd of weg gelaten: zorg ervoor dat u uw postcode in de officiële spelling schrijft.

   

  • U woont in een afgelegen gebied: we kunnen bijna overal ter wereld leveren, maar het is mogelijk dat naar uw specifieke externe locatie niet kan. Neem gerust  contact met ons op om te controleren of we naar uw locatie/eiland verzenden.

   

  ---

• Wat is de minimale bestelhoeveelheid?

  • Voor onze standaard producten geldt: er is geen minimale bestelhoeveelheid. Wij bieden tassen voor zowel particulieren als professionals: het is perfect mogelijk om slechts één Big Bag te bestellen. Onze prijzen dalen echter met de bestelde hoeveelheid. Blader door onze Big Bags pagina en selecteer het product dat u nodig heeft. Voer vervolgens op de productpagina prijs simulaties uit door de hoeveelheid bij te werken.
  • Voor big bags op maat naar uw eigen wensen en/of logo: Wij kunnen bijna al onze tassen bedrukken. Minimale bestelhoeveelheid voor deze service is één pallet (ongeveer tussen 200-400 zakken, afhankelijk van het model). Lees hier meer over deze service.

   

   

   

  ---

• Hebben jullie mijn bestelling ontvangen?

  Als wij uw bestelling hebben ontvangen, ontvangt u automatisch een "Orderbevestiging" per e-mail. Heeft u deze niet gekregen, volg dan de onderstaande instructies:

  • Check of onze e-mail in uw spam is terecht gekomen.
  • Controleer of uw betaling succesvol is uitgevoerd. Wij sturen u pas een orderbevestiging na ontvangst van uw betaling.

  Als bovenstaande niet van toepassing is, check dan of u uw e-mailadres correct heeft doorgegeven. Neem gerust contact met ons op, zodat we kunnen controleren of uw bestelling in ons systeem staat en u dit kunnen laten weten.

  ---

• Kan ik mijn logo op de bigbag drukken?

  Natuurlijk. Wij kunnen (bijna) al onze tassen bedrukken. Lees hier meer over het proces. De minimale bestelhoeveelheid voor deze service is één pallet (ongeveer tussen 200-400 zakken, afhankelijk van het model).

   

  ---

• Ik wil mijn adres wijzigen

  • Controleer altijd extra uw gegevens voordat u uw bestelling plaatst, omdat het niet mogelijk is om sommige gegevens achteraf te wijzigen.
  • Zorg ervoor dat u het adres in uw account wijzigt , zodat uw volgende bestelling goed is.

  Volg de onderstaande stappen afhankelijk van uw situatie:

  • Sommige transporteurs bieden de mogelijkheid om het adres te wijzigen als u een account bij hen hebt, via de laptop of in een geïnstalleerde app op uw mobiele telefoon.
  • U kunt uw adres bij ons alleen wijzigen als uw bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten. Neem zo snel mogelijk contact met ons op met het juiste adres en uw bestelnummer.
  • Uw pakket is al onderweg voor levering: we kunnen het adres niet meer voor u wijzigen. Plaats een nieuwe bestelling met het juiste adres. Geen zorgen, u hoeft geen contact met ons op te nemen. Uw pakket wordt teruggestuurd naar ons magazijn en u krijgt uw geld terug voor de verkeerde levering.

  ---

• Ik heb de verkeerde goederen besteld.

  Dat kan gebeuren! Haal diep adem en volg onze richtlijnen. U hoeft geen contact met ons op te nemen, stuur gewoon de verkeerde goederen terug en bestel de juiste. Dit doet u op de volgende manier:

  • Als u uw goederen zo snel mogelijk nodig heeft, raden wij u aan om eerst een nieuwe bestelling te plaatsen met de juiste artikelen.
  • Print ons retourformulier
  • Vul ons retourformulier in met uw bestelnummer en geef aan dat u een verkeerd artikel heeft besteld.
  • Stuur de zakken/producten met het ingevulde retourformulier terug naar ons magazijn:
    • Voor elke retourzending met uitzondering van het Verenigd Koninkrijk:
      Vasco Fulfilment BV
      Retourzending 123Bigbags
      Ringdijk 378
      2983 GS Ridderkerk
      The Netherlands
    • Voor retourzendingen in het Verenigd Koninkrijk:
      Active Ants
      26 Liliput Road Unit 1
      Brackmills Industrial Estate
      Birmingham
      WS10 8ST
      The United Kingdom
  • Zodra we de producten in ons magazijn hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een creditnota per e-mail en wordt u terugbetaald.

  ---

• Wachtwoord verloren

  Volg de onderstaande instructies om uw wachtwoord op te halen:

  • Ga naar de inlogpagina
  • Klik op "Wachtwoord vergeten?"
  • Voer uw e-mailadres in op de pagina wachtwoord opnieuw instellen
  • Klik op de knop "Send Reset Link"
  • Als uw e-mailadres is geregistreerd in onze winkel, ontvangt u een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen
  • Klik op de link en volg de instructies

  ---

• Waar kan ik jullie producten kopen?

  123BigBags is een online winkel! We hebben geen fysieke winkels, dus uw bestelling moet online worden geplaatst. Daarom kunnen wij u onze producten tegen de beste prijs aanbieden. Noteer dat u kunt bestellen met een expreslevering en uw zakken de volgende werkdag al in huis kunt hebben! Wij kunnen de bestelling ook voor u verzorgen wanneer u ons contactformulier ingevuld terugstuurt met de gegevens van uw bestelling. Voor bestellingen onder de 600 € worden  hiervoor wel administratiekosten in rekening gebracht.

   

   

  
  

  ---