Retouren en Betalingen

• Ik heb de verkeerde goederen ontvangen.

  Het spijt ons zeer dat u dit probleem bent tegengekomen.
  
  Gelieve het contactformulier in te vullen. Selecteer de optie "Transport en Logistiek" onder het veld Reden voor contact en selecteer vervolgens de optie "Verkeerde goederen" onder het veld Verzoek om. Upload een foto van het etiket in de zak en wij nemen binnen 24 uur contact met u op om de volgende stappen uit te leggen
  
  Let op: Als u de producten dringend nodig hebt, raden we u aan een nieuwe bestelling te plaatsen vooraleer de verkeerde artikelen naar ons terug te sturen. Wij zullen u het geld voor de geretourneerde bestelling terugbetalen.

  ---

• Hoe kan ik de goederen retourneren?

  Gemakkelijker kan het niet. U hoeft geen contact met ons op te nemen. Volg gewoon de onderstaande stappen:

  • Print ons retourformulier 
  • Vul ons retourformulier in met uw bestelnummer
  • Stuur de zakken/producten met het ingevulde retourformulier terug naar ons magazijn.

  Voor retourzendingen met uitzondering van het VERENIGD KONINKRIJK:

  Quality Fulfillment Solutions
  Retourzending 123BigBags
  Wethouder Buitenhuisstraat 3-3
  7951 SJ Staphorst
  The Netherlands
   

  Voor retourzendingen in het Verenigd Koninkrijk:

  WOW logistics
  Unit 91 Empire Industrial Park
  Brickyard Road, Aldridge, Walsall
  WS9 8UY
  United Kingdom

  
  
  Zodra we de producten in ons magazijn hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een creditnota per e-mail.

  ---

• Hoe krijg ik mijn geld terug?

  We zullen u terugbetalen op basis van uw betaalmethode. Als u bijvoorbeeld met een creditcard hebt betaald, ontvangt u een terugbetaling op deze kaart. Het is ook mogelijk om uw bankrekeninggegevens in te vullen op uw retourformulier . Ga voor meer informatie naar onze  retour- en terugbetalingspagina .

   

  ---

• Wat zijn de retourvoorwaarden?

  Particuliere klanten: 

  • U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Na deze periode is het niet meer mogelijk om de goederen terug te sturen.
  • De verzendkosten worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd.
  • Gebruikte of beschadigde zakken kunnen niet worden geretourneerd/terugbetaald.
  • Verzendkosten (en eventuele douanekosten) voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de klant als het niet onze fout is.
  • Wilt u dat wij het voor u te regelen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. U kunt ons ook bellen op +31 10 307 2735 op werkdagen tussen 09.00-12.00 uur. Verzendkosten en administratiekosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. 

   

  Zakelijke klanten:

  Hetzelfde als hierboven, met uitzondering van de verzendkosten die niet worden terugbetaald als het geen fout van 123BigBags is.

  ---

• Wat is uw retouradres?

  Stuur de goederen met een compleet ingevuld retourformulier onder vermelding van uw order nummer naar onze magazijn.

  Voor alle retouren, behalve het Verenigd Koninkrijk:
  QFS
  Retourzending 123Bigbags
  Wethouder Buitenhuisstraat 3-3,
  7951 SJ Staphorst
  The Netherlands

  Voor retouren in het Verenigd Koninkrijk:
  WOW logistics
  Unit 91 Empire Industrial Park
  Brickyard Road, Aldridge, Walsall
  WS9 8UY
  United Kingdom

   

  ---

• Hebben jullie resellerprijzen?

  Ja, die hebben we. Neem hiervoor contact met ons op.

   

  ---

• Kan ik betalen nadat ik mijn bestelling heb ontvangen?

  Bent u een consument, dan wordt uw bestelling helaas pas verzonden als u via onze webshop heeft betaald. Als u een bedrijf bent, kunnen we een betalingstermijn van 14 dagen toepassen op facturen, maar dat doen we alleen voor terugkerende klanten of voor projecten op maat. De krediettermijn gaat in vanaf de datum waarop we uw bestelling vanuit ons magazijn verzenden.

  
  

  ---

• Wat zijn uw bankgegevens?

  Hieronder vindt u onze bankgegevens, wanneer u uw factuur wenst te betalen d.m.v. een overboeking:

   

  Hoofd Bankrekening: 

  Ten name van: 123BigBags B.V.
  Bank: ING BANK

  IBAN : NL51INGB0008119263
  BIC: INGBNL2A

  Adres Bank: ING Bank N.V., Postbus 1800, 1000 BV AMSTERDAM, The Netherlands

   

  Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk, betaling in GBP: 

  Beneficiary name: 123BigBags B.V.
  Bank: REVOLUT 

  IBAN: LT41 3250 0252 1234

  Account number: 24212172

  Sort Code: 04-00-75

  BIC: REVOLT21  

  Adres Bank: 7 Westferry Circus, The Columbus Building, 4th Floor, Londen, E14 4HD, United Kingdom

   

  Voor Poolse klanten, betaling in Złoty:
  Bank: REVOLUT 

  PLN: LT193250076288566711
  BIC: REVOLT21

  Adres Bank: Konstitucijos ave. 21B, 08130 Vilnius, The Republic of Lithuania
  
  Voor betaling in USD:

  Bank: REVOLUT 

  LT193250076288566711
  BIC: REVOLT21
  Address Bank: Konstitucijos ave. 21B, 08130 Vilnius, The Republic of Lithuania

   

  Vermeld uw bestelnummer  en/of  factuurnummer als betalingskenmerk in uw bankoverschrijving. Voor meer juridische informatie over uw bankoverschrijving, klikt u hier . Heeft u verdere hulp nodig bij het doen van een betaling, dan u kunt altijd contact met ons opnemen.

   

  ---

• Kan ik op factuur betalen?

  Voor terugkerende klanten die bestellingen boven de EUR 600,00 willen plaatsen, bieden we een betaalmethode op factuur aan. Als uw bestelling lager is dan EUR 600,00, brengen wij EUR 25,00 aan administratiekosten in rekening voor het handmatig plaatsen van de eerste bestelling. Houd er rekening mee dat uw eerste bestelling pas wordt verzonden als uw eerste factuur is betaald. Vanaf de tweede bestelling zorgen we voor directe verzending en hanteren we een betalingstermijn van 14 dagen op uw facturen.

  We bieden verschillende betaalmethoden voor uw gemak, zoals Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Amex ... Direct online betalen is altijd de gemakkelijkste en snelste manier voor u. Uw factuur wordt automatisch naar uw e-mailadres gestuurd en de producten worden direct na uw betaling verzonden.

  
  

  ---

• Kan ik kleine hoeveelheden kopen?

  Ja. U kunt zelfs 1 tas kopen in onze winkels. Bij afname van een grote hoeveelheid tassen hanteren wij aantrekkelijke prijzen.

  ---

• Ik heb de verkeerde goederen besteld.

  Dat kan gebeuren! Haal diep adem en volg onze richtlijnen. U hoeft geen contact met ons op te nemen, stuur gewoon de verkeerde goederen terug en bestel de juiste. Dit doet u op de volgende manier:

  • Als u uw goederen zo snel mogelijk nodig heeft, raden wij u aan om eerst een nieuwe bestelling te plaatsen met de juiste artikelen.
  • Print ons retourformulier
  • Vul ons retourformulier in met uw bestelnummer en geef aan dat u een verkeerd artikel heeft besteld.
  • Stuur de zakken/producten met het ingevulde retourformulier terug naar ons magazijn:
    • Voor elke retourzending met uitzondering van het Verenigd Koninkrijk:
      Quality Fulfillment Solutions
      Retourzending 123BigBags
      Wethouder Buitenhuisstraat 3-3
      7951 SJ Staphorst
      Nederland
    • Voor retourzendingen in het Verenigd Koninkrijk:
      WOW logistics
      Unit 91 Empire Industrial Park
      Brickyard Road, Aldridge, Walsall
      WS9 8UY
      United Kingdom
  • Zodra we de producten in ons magazijn hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een creditnota per e-mail en wordt u terugbetaald.

  ---

• Ik heb geen volledige terugbetaling ontvangen. Waarom niet?

  Bent u een particuliere klant en retourneert u alle producten in goede staat, dan ontvangt u een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten. Anders wordt een gedeeltelijke terugbetaling vrijgegeven. In het bijzonder, als uw bestelling beschadigd of gedeeltelijk wordt geretourneerd, zullen wij terugbetalen in verhouding tot het totale bedrag. In dit geval worden de verzendkosten niet terugbetaald. Houd er rekening mee dat de verzendkosten van zakelijke klanten niet altijd worden terugbetaald.

  
  

  ---

• Hoe weet ik of jullie mijn retourzending hebben ontvangen?

  Controleer eerst de tracking link van uw transportbedrijf. Uw zending wordt gecontroleerd bij aankomst in ons magazijn. We zullen een creditnota maken op basis van de geretourneerde bestelling. Deze ontvangt u per e-mail. Als u een account heeft, plaatsen we deze ook in de map creditnota's van uw account.

  ---

• Kan mijn retourzending afgehaald worden?

  Is je retourzending te groot of te zwaar? Moeten wij het voor u regelen? Neem contact met ons op via het contact formulier. U kunt ons ook bellen op  +31 10 307 27 35 op werkdagen tussen 09:00 en 12:00 uur. Verzendkosten en administratiekosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

  ---

• Mijn bestelling is beschadigd. Wat moet ik doen?

  Neem zo snel mogelijk contact met ons op en wij zullen ons best doen om uw probleem op te lossen. Uw klachten kunt u indienen via dit contactformulier, Gelieve foto's van de schade bij te voegen en duidelijk uw ordernummer te vermelden. Wij starten een onderzoek en komen met een oplossing.

   

   

  ---

• Ik kan het retourformulier niet vinden

  U kunt het retourformulier altijd hier vinden. Ga voor meer informatie naar onze  retour- en terugbetaling pagina .

  ---

• Wanneer krijg ik mijn geld terug?

  We zullen u terugbetalen nadat we de goederen in goede staat terug in ons magazijn hebben ontvangen. De meeste terugbetalingen worden verwerkt binnen 8 werkdagen nadat de bestelling is geretourneerd. Wij betalen u terug met dezelfde betaalmethode als waarmee u hebt betaald of op het bankrekeningnummer dat u op uw retourformulier hebt ingevuld. Ga voor meer informatie naar onze retour- en terugbetalingspagina . 

   

   

  ---

• Wat als mijn ontvangen bestelling niet compleet is?

  Als uw bestelling onvolledig is, kunt u contact met ons opnemen voor een gedeeltelijke terugbetaling. Mocht u toch nog de rest van uw bestelling willen ontvangen, sturen wij de ontbrekende goederen nog naar u toe.

   

  Gelieve uw probleem te melden via ons contactformulier o.v.v. uw ordernummer.

  ---

• Kan ik mijn bestelling naar jullie opsturen?

  Ja, dat kan. Wij helpen u graag verder. Houd er rekening mee dat u mogelijk administratiekosten moet betalen.

   

  • Inkooporders van terugkerende klanten: geen administratiekosten
  • Als het totale bedrag hoger is dan €600 : geen administratiekosten
  • Als het totaalbedrag lager is dan €600 , brengen wij € 30,- aan administratiekosten in rekening.

   

  Als u gebruik wilt maken van deze service, verstuur dan uw inkooporder via ons contactformulier. Vermeld uw ordernummer zodat we dit nummer op de factuur kunnen toevoegen.

   

  ---

• Mijn factuuradres wijzigen

  Ja, hier kunnen wij u bij helpen. Stuur uw verzoek via ons contactformulier. Vermeld duidelijk uw ordernummer en het adres dat u wilt wijzigen. Hoe duidelijker uw informatie, hoe sneller wij het voor u kunnen oplossen.

  ---

• Ontvang ik een bevestiging na betaling?

  Ja. U ontvangt per e-mail een orderbevestiging met uw ordernummer en factuur.

   

  Heeft u geen orderbevestiging ontvangen, dan kunt u het volgende doen:

  • Controleer of de e-mail niet in uw spam map is beland
  • Controleer of u het juiste e-mailadres hebt ingevuld op onze website
  • Als u een 123BigBags-account heeft, controleer dan of de bestelling wordt weergegeven in uw bestelgeschiedenis.
  • Als u het verkeerde e-mailadres hebt ingevoerd, neem dan contact met ons op door uw naam en adres op te geven. Wij kunnen uw order terugvinden, en u de bevestiging opnieuw toesturen.

   

  ---

• Wat is de betalingstermijn?

  Voor standaard producten:
  Alle producten die via onze webshops worden besteld, moeten volledig vooraf betaald worden, voordat we uw bestelling leveren. Er is dus geen sprake van een betalingstermijn,

   

  Voor op maat gemaakte producten:

  Als u uw eigen zakken op maat wilt laten maken, maken wij graag een offerte voor uw project. In dit geval vragen we een aanbetaling van 50% van het totale bedrag, voordat we het project starten. Daarna hanteren we een betalingstermijn van 14 dagen voor de resterende 50% vanaf de datum waarop we uw bestelling afleveren. 

   

  ---

• Mijn BTW-nummer werkt niet

  Probeert u uit te checken maar wordt de BTW niet in mindering gebracht? Dit is wat u kunt proberen:

  • Controleer of het BTW-nummer correct is ingevoerd:
  • Als u een 123BigBags-account hebt, zorg er dan voor dat uw BTW-nummer wordt toegevoegd aan uw adres op uw account.
  • Als u geen account heeft, zorg er dan voor dat u uw BTW-nummer hebt ingevoerd in stap 2 van de kassa, wanneer u uw adres invult.
  • Zorg ervoor dat u uw bestelling plaatst in de juiste winkel, die overeenkomt met uw land. Als u een Frans BTW-nummer heeft, moet u bestellen in onze Franse e-shop, of in de Spaanse webwinkel als u een Spaans BTW-nummer heeft.
  • Als dit nog steeds niet het geval is, is uw BTW-nummer mogelijk alleen geschikt voor huishoudelijk gebruik.

   

   

  
  

  ---