Où se trouve ma facture ?

Si vous ne retrouvez pas votre facture, suivez les étapes ci-dessous :

Recherchez dans votre boîte mail (y compris dans le dossier des spams) ; vous pouvez utiliser l'objet "Confirmation de commande & facture" ou l'adresse mail no-reply@123bigbags.com.

La facture est envoyée à l'adresse électronique saisie lors de la création de votre compte. En outre, vous avez peut-être ajouté l'adresse e-mail du service financier lors de la création du compte (la facture est également envoyée à cette adresse e-mail).

Connectez-vous à notre boutique en ligne pour télécharger vos factures avec votre compte. Veillez à sélectionner le magasin du pays où vous avez passé votre commande.
Si vous ne trouvez toujours pas votre/vos facture(s), notre équipe est là pour vous aider. Remplissez le formulaire pour soumettre votre problème et nos collègues responsables vous aideront, mais sachez que cette méthode peut entraîner des frais administratifs supplémentaires sur votre compte.

Avez-vous choisi un mode de paiement anticipé ? (non applicable aux autres modes de paiement)

Dans ce cas, notre prestataire de services de paiement (Mollie) vous enverra un courrier électronique pour vous donner des instructions sur la façon dont vous pouvez payer par virement bancaire. Lorsque Mollie recevra votre paiement sur son propre compte bancaire, le système vous enverra automatiquement la confirmation et la facture.