Expédition et livraison

• Do you ship to Waddeneilanden?

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• Mon adresse n'est pas reconnue

  Si votre adresse n'est pas reconnue par notre système, voici ce qui peut se passer :

  1. Vous n'êtes pas dans le bon pays correspondant à votre localisation. Si vous êtes basé en France, vous devez commander sur le site  français, mais si vous êtes aux Pays-Bas, vous devez commandersur le site néerlandais.
     
     Ce qu'il faut faire : Rendez-vous sur le site correspondant à votre localisation, vous pouvez le faire en cliquant sur le drapeau droit dans le coin supérieur droit de votre écran.

  2. Vous êtes situé en dehors de l'Europe

  3. Si aucune des réponses ne correspond à votre situation, veuillez nous contacter  pour vérifier.

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• Expédiez-vous en dehors de l'Europe ?

  Nous pouvons expédier vers un port français ou espagnole.
  A vous d' arranger le transport ensuite.
  Le minimum de commande est de €2000 HT. 

  • notre équipe expérimentée du service clientèle se fera un plaisir de s'occuper de toutes les formalités administratives pour vous. Des frais administratifs de 100€ vous seront demandés pour ce service. Il ne vous reste plus qu'à commander et à vous détendre.

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• Expédiez-vous vers les îles et les régions éloignées ?

  Pour la Corse, commandez sur le site français.
  
  Pour toute autre ile française telle  que La Réunion, La Martinique, etc. le minimum de commande est de €2.000 HT.
  Si cela vous convient, veuillez nous contacter et nous vous ferons un plaisir d'arranger l'expédition. 

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• Livrez-vous au Royaume-Uni ?

  Nous expédions partout au Royaume-Uni et dans les zones reculées britanniques, directement depuis notre entrepôt britannique !

  • Assurez-vous de commander dans notre site britannique :

  • Vous n'avez pas à vous soucier de la TVA, car nous avons un numéro de TVA britannique 123BigBags.

  • Vous n'avez pas non plus à vous soucier des droits de douane, car nous expédions directement depuis notre entrepôt au Royaume-Uni.

  • Sauf si vous avez besoin de produits qui ne sont disponibles que sur notre site international :

    • Ces produits se trouvent dans notre entrepôt néerlandais.

    • Nous pouvons expédier de grandes quantités au Royaume-Uni.

    • Dans ce cas, il y aura des frais de douane et de droits de douane

    • Veuillez nous contacter pour organiser votre commande.

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• Proposez-vous des services de livraison express ?

  Oui, nous proposons des services de livraison express avec TNT.

  • Seulement pour le Nord de la France.

  • Conseil supplémentaire:

    • Commandez avant 15 heures les jours ouvrables afin que nous expédions votre commande le jour même.

    • Pour plus de sécurité, comptez toujours un jour de livraison supplémentaire, même en cas de livraison express

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• Que dois-je faire si je n'ai toujours pas reçu mon colis ?

  1. Avez-vous déjà vérifié le code de suivi pour savoir où se trouve votre colis ? Assurez-vous qu'il n'est pas en route pour être livré.
  2. Avez-vous correctement ajouté l'adresse de livraison ? Vous pouvez vérifier quelle adresse vous avez fournie dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Suivez cette procédure si vous devez modifier votre adresse.
  3. Vous n'avez pas reçu votre commande mais votre statut de suivi indique "Livré" : vérifiez ici
  4. Vous avez reçu un e-mail de notre part ou un appel du transporteur vous informant que quelque chose n'a pas fonctionné : vérifiez ici
  5. Êtes-vous sûr que votre commande a été traitée ? Avez-vous reçu la confirmation de votre commande ? Cet e-mail pourrait se trouver dans votre dossier de courrier indésirable. Mais s'il ne l'est pas, cela signifie que votre commande n'a pas été prise en compte. Peut-être avez-vous oublié de cliquer sur "Acheter" à la fin du processus de commande

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• Que faire si ma livraison est retardée ?

  1. Avez-vous déjà vérifié le code de suivi pour savoir où se trouve votre colis ?  Assurez-vous qu'il n'est pas en route pour être livré.

  2. Avez-vous correctement ajouté l'adresse de livraison ?  Vous pouvez vérifier quelle adresse vous avez fournie dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Suivez cette procédure si vous devez modifier votre adresse.

  3. Vous n'avez pas reçu votre commande mais votre statut de suivi indique "Livré" : vérifiez ici.

  4. Vous avez reçu un e-mail de notre part ou un appel du transporteur vous informant que quelque chose n'a pas fonctionné : vérifiez ici.

  5. Êtes-vous sûr que votre commande a été traitée ? Avez-vous reçu la confirmation de votre commande ? Cet e-mail pourrait se trouver dans votre dossier de courrier indésirable. Mais s'il ne l'est pas, cela signifie que votre commande n'a pas été prise en compte. Peut-être avez-vous oublié de cliquer sur "Acheter" à la fin du processus de commande.

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• Vous n'avez pas reçu votre commande mais votre statut de suivi indique "Livré".

  Le statut de votre commande est "livré" selon votre code de suivi mais vous n'avez encore rien reçu. Voici ce qui a pu se passer :

  1. Vous n'étiez pas chez vous lorsque votre colis a été livré et le transporteur a donc déposé votre colis chez vos voisins ou au point de retrait du transporteur le plus proche. Vous devriez avoir reçu une note du transporteur indiquant où se trouve votre colis. 

  2. Il a été retourné à notre entrepôt. Vous pouvez voir sur la page de votre code de suivi dans quelle ville le colis a été livré. Si le colis se trouve à Staphorst (Pays-Bas) ou à Northampton (Royaume-Uni), il a effectivement été renvoyé à notre entrepôt.  Veuillez suivre la procédure de retour. Si vous avez besoin de l'article en urgence, passez une nouvelle commande.

  3. Si aucune des solutions ci-dessus ne correspond à votre situation, veuillez nous contacter . Il se peut qu'un problème avec la société de transport se soit produit. Nous reviendrons vers vous très rapidement avec un formulaire à remplir pour que nous puissions contacter la société de transport et vérifier où se trouve votre colis.

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• Où est ma commande, quelque chose s'est mal passé ?

  Un problème s'est produit : vous avez reçu un e-mail de notre part ou un appel du transporteur.
  Soyez patient, la plupart du temps le problème sera résolu de lui-même en moins de 3 jours.
  Nous n'avons aucun contrôle sur les transporteurs ou les événements tels que tempêtes ou neige qui peuvent retarder la livraison.
  
  Cependant, si il n'est pas résolu au bout de 3 jours, nous vous invitons à revoir les différentes situations ci-dessous et à suivre les étapes qui correspondent à votre situation :

  • Vous n'avez pas reçu votre commande mais votre statut de suivi indique "Livré" : Vérifiez ce qu'il faut faire ici

  • Vous avez reçu la confirmation de commande par e-mail mais le code de suivi ne fonctionne pas : Vérifiez la marche à suivre ici

  • Vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et toujours pas de solution ? Vérifiez que faire si vous ne recevez pas votre colis

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• J'ai reçu les mauvais produits.

  Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème
  
  Veuillez remplir le formulaire de contact . Sélectionnez l'option « Expédition et livraison » sous le champ Raison du contact, puis sélectionnez l'option « Mauvaise marchandise » sous le champ Demande. Veuillez attacher une photo de l'étiquette à l'intérieur du sac et nous vous contacterons au plus vite pour vous indiquer la prochaine étape.
  
  Remarque : si vous avez un besoin urgent des sacs, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande

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• Puis-je venir chercher ma commande ?

  Malheureusement il n'est pas possible de récupérer sa commande en France. Nous ne proposons aucun système de "click and collect" pour la simple et bonne raison que nos entrepôts se situent aux Pays-Bas.
  
  Nous livrons toutefois dans toute la France métropolitaine!

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• Quels sont les délais de production et livraison pour des sacs personnalisées ?

  Veuillez noter que la quantité minimale de commande pour les sacs personnalisés et les big bags avec logo est de 1 palette.

  • Le délai de livraison varie en fonction de l'option de livraison choisie et du type de sac dont vous avez besoin :

    • Big Bags

      • avec votre logo ou aux dimensions spéciales:
        Commande minimale de 200/300 pièces, en fonction de la taille du sac.

        • 16 - 20 semaines (produit dans notre usine en Asie)

        • 8 - 10 semaines (produit dans notre usine en Turquie)

      • avec des tissus bleus, verts ou rouges : Notre couleur standard est le blanc. La commande minimale pour une couleur différente est de 4000/5000 pièces.

        • 16 - 20 semaines (produit dans notre usine en Asie)

    • Sacs à gravats ou sacs en toile de jute avec votre logo :

      • Commande minimum de 1000 pièces. Peut être imprimé avec 3 couleurs maximum.

        • Délai de livraison de 6 semaines.

  Veuillez nous contacter pour une offre sur mesure.

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• La confirmation de la commande n'a pas été reçue

  Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande, vérifiez les points suivants :

  1. Verify that the email did not go into your spam folder

  2. Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail sur notre site Web.

  3. Si vous avez un compte 123BigBags, vérifiez que la commande n'apparaît pas dans votre historique de commandes. Si c'est le cas, cela signifie que votre commande a été traitée, sinon, cela n'a pas fonctionné.
      

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• Quels sont les frais de livraison pour les commandes personnalisées ?

  • Les frais de transport varient en fonction de :

    • du pays de livraison

    • du volume et du poids de votre commande

      • les petites quantités sont livrées par colis, le moins coûteux

      • les grandes quantités de plus de 120 kg sont livrées sur palette

    • de l'option de livraison pour laquelle vous avez opté (livraison express 24h, économique...).

    • Pour calculer une estimation des frais de livraison de votre commande :

    Pour calculer une estimation des frais de livraison de votre commande 

  1. Vous devez vous rendre dans votre panier d'achat

  2. Poursuivre votre commande en cliquant sur le bouton "PASSER A LA CAISSE".

  3. Vous serez redirigé vers la page "Payer" :

  4. Remplissez les "Informations personnelles de sortie" : connectez-vous à votre compte ou commandez en tant qu'invité.

  5. Remplissez vos "Adresses" : remplissez tous les détails nécessaires pour que notre système puisse vous fournir vos frais de port personnels.

  6. Vérifiez le mode d'expédition : vous verrez ici tous les prix et services d'expédition disponibles en fonction de votre adresse de livraison.

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• Pouvez-vous ramasser un big bag plein ?

  Malheureusement, nous ne vendons que des big bags vides. Pour la collecte des sacs remplis, nous vous conseillons de contacter Ecodrop.net. Nous travaillons en collaboration avec cette entreprise qui collecte les déchets, grâce à eux vous pouvez obtenir une réduction sur les sacs vides 123bigbags et Ecodrop se chargera de venir les chercher ! Il se feront un plaisir de vous aider et nous, nous restons à votre disposition pour toute autre question.

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• La commande que j'ai reçue est incomplète, pourquoi ?

  S'il vous manque des articles dans votre commande :

  • Il est très probable que nous les ayons expédiés en plusieurs colis :

    • Si vous avez plusieurs numéros de commande, vous aurez également plusieurs liens de suivi. Il se peut que l'un de vos colis soit encore en route et qu'il soit livré ultérieurement, généralement le jour suivant.

    • Toutefois, si après quelques jours, vous n'avez toujours pas reçu votre commande complète, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande

  • Si vous avez commandé une petite quantité de sacs et que vous n'avez reçu qu'un seul colis 

    • Il est possible que nous ayons fait une erreur. Notez que tous vos sacs sont comptés par les mains de notre équipe, une erreur peut se produire.

    • Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

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• Quels sont les frais de livraison pour les commandes personnalisées ?

  • Les frais de transport varient en fonction de :

    • du pays de livraison

    • du volume et du poids de votre commande

      • les petites quantités sont livrées par colis, le moins coûteux

      • les grandes quantités de plus de 120 kg sont livrées sur palette

    • de l'option de livraison pour laquelle vous avez opté (livraison express 24h, économique...).

    • Pour calculer une estimation des frais de livraison de votre commande :

    Pour calculer une estimation des frais de livraison de votre commande 

  1. Vous devez vous rendre dans votre panier d'achat

  2. Poursuivre votre commande en cliquant sur le bouton "PASSER A LA CAISSE".

  3. Vous serez redirigé vers la page "Payer" :

  4. Remplissez les "Informations personnelles de sortie" : connectez-vous à votre compte ou commandez en tant qu'invité.

  5. Remplissez vos "Adresses" : remplissez tous les détails nécessaires pour que notre système puisse vous fournir vos frais de port personnels.

  6. Vérifiez le mode d'expédition : vous verrez ici tous les prix et services d'expédition disponibles en fonction de votre adresse de livraison.

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• Quel est le coût des frais administratifs ?

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• Quel est le délai des commandes standard ?

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• Je voudrais changer mon adresse

  Veuillez toujours revérifier vos informations avant de passer votre commande car il n'est PAS possible de modifier vos coordonnées par la suite sur le site web

  Veuillez suivre les étapes appropriées ci-dessous :

  • Si vous nous appelez dans les 15 minutes suivant votre commande, nous modifierons votre adresse de livraison. 

   

  • Si cela fait plus de 15mn,  contactez le transporteur de vos produits. Le transporteur et ses coordonnées sont mentionnés dans l'e-mail de notification d'expédition envoyé par 123BigBags. Il peut s'écouler jusqu'à 3 heures entre la confirmation de la commande et la réception de l'e-mail de notification d'expédition. 
  •  

  Veillez à modifier l'adresse dans votre compte 123BigBags afin que votre prochaine commande soit correcte.

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• J'ai reçu la confirmation par e-mail mais le code de suivi ne fonctionne pas

  Le code de suivi de votre commande est créé dès que vous passez votre commande sur notre site web. Cependant, le code de suivi ne fonctionnera que lorsque le transporteur aura récupéré votre commande dans notre entrepôt. Il scannera alors votre colis et activera le code de suivi.
  
  Nous vous conseillons d'attendre 6 à 8 heures ou de revérifier en fin de journée.
  Si le code de suivi ne fonctionne toujours pas après un jour, veuillez nous contacter, nous pouvons vous aider.
   

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• Où est mon lien de suivi ?

  • Pour les petites commandes 

    • Nous expédions vos marchandises le jour même si la commande est passée avant 15h ou le jour ouvrable suivant. Une fois votre commande confiée à nos partenaires de transport, vous pouvez suivre votre colis grâce à un lien de suivi.

    • Vous trouverez votre lien de suivi dans votre boîte aux lettres électronique ou dans votre boîte à spam ou sur votre compte une fois connecté.

  • Pour les commandes plus importantes : elles seront envoyées par palette

    • Les entreprises de transport de palettes offrent des services de suivi :Une fois votre commande confiée à nos partenaires de transport, vous pourrez suivre votre palette grâce à un lien de suivi. Vous trouverez votre lien de suivi dans votre courrier électronique ou dans votre boîte à spam ou sur votre compte une fois que vous vous serez connecté.

    • Les entreprises de transport de palettes qui n'ont pas de service de suivi: Notre équipe du service clientèle vous enverra un e-mail avec l'heure d'arrivée estimée de votre palette. Vous trouverez plus d'informations sur le transport de palettes sur notre page consacrée au transport.

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• J'ai commandé les mauvais produits.

  Cela arrive ! Respirez profondément et suivez nos instructions. Vous n'avez pas besoin de nous contacter, il vous suffit de renvoyer la mauvaise marchandise et de commander la bonne.

  Voici comment procéder :

  1. Si vous avez besoin de vos marchandises le plus rapidement possible, nous vous conseillons de passer d'abord une nouvelle commande avec les bons articles.

  2. Imprimez notre formulaire de retour

  3. Remplissez le formulaire de retour avec votre numéro de commande et indiquez que vous avez commandé un article incorrect.

  4. Renvoyez les sacs/produits avec le formulaire de retour complété à notre entrepôt :

     1. Pour tout retour (sauf Royaume-Uni) :
        
        The Netherlands

     2. Pour les retours au Royaume-Uni :
        WOW logistics
        Unit 91 Empire Industrial Park
        Brickyard Road, Aldridge, Walsall
        WS9 8UY
        United Kingdom

  5. Une fois que nous aurons reçu les produits dans notre entrepôt et que nous les aurons inspectés, vous serez remboursé.

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• Quand recevrai-je ma commande avec mes sacs personnalisés ?

  • Pour les sacs en provenance de Turquie : environ 8-10 semaines, option la plus coûteuse.

  • Pour les sacs en provenance d'Asie : environ 16-20 semaines, option la plus économique

  Pour en savoir plus sur notre service de sacs personnalisés, cliquez ici.

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• Où est ma commande ?

  Avez-vous déjà passé votre commande ? Oui, je l'ai fait :

  • Pour les commandes passées avant 15 h les jours ouvrables  (Lundi au Vendredi)

    • Nous expédions votre marchandise le jour même.

    • Une fois votre commande confiée à nos partenaires de transport, vous pouvez suivre votre colis ou votre palette grâce à un lien de suivi.  Il peut s'écouler jusqu'à 8 heures entre la réception de votre lien de suivi dans votre boite mail et sa connexion à votre commande.

    • Vous trouverez votre lien de suivi dans votre courrier électronique, dans votre boîte de courrier indésirable ou sur votre compte une fois que vous vous serez connecté.

  • Pour les commandes passées après 15h les jours ouvrables - ou les week-ends.

    • Nous expédions votre marchandise le jour ouvrable suivant.

    • Une fois votre commande confiée à nos partenaires de transport, vous pouvez suivre votre colis ou votre palette grâce à un lien de suivi.  Il peut s'écouler jusqu'à 8 heures entre la réception de votre lien de suivi et sa mise en relation avec votre commande.

    • Vous trouverez votre lien de suivi dans votre courrier électronique, dans votre boîte de courrier indésirable ou sur votre compte une fois que vous vous serez connecté.

  • Pour les commandes plus importantes : qui seront envoyées par palette

    • Les entreprises de transport de palettes offrent des services de suivi :
      Une fois votre commande confiée à nos partenaires de transport, vous pourrez suivre votre palette grâce à un lien de suivi. Vous trouverez votre lien de suivi dans votre courrier électronique ou dans votre boîte de courrier indésirable ou sur votre compte une fois que vous vous serez connecté.

    • Les entreprises de transport de palettes qui n'ont pas de service de suivi :
      Notre équipe du service clientèle vous enverra un e-mail avec l'heure d'arrivée estimée de votre palette. Vous trouverez plus d'informations sur le transport de palettes sur notre page consacrée au transport.

  • Vous n'avez pas reçu d'e-mail contenant un lien de suivi : Avez-vous reçu la confirmation de votre commande ? Cet e-mail pourrait se trouver dans votre dossier de courrier indésirable. Mais s'il ne l'est pas, cela signifie que votre commande n'a pas été prise en compte. Peut-être avez-vous oublié de cliquer sur "Acheter" à la fin du processus de commande.

   

  Avez-vous déjà passé votre commande ? Non, je ne l'ai pas fait :

  • Vous serez informé de l'estimation du délai de livraison à l'étape 3 du processus de paiement voir "3. Mode d'expédition".

  • Pour plus d'informations sur nos services de délais de livraison, consultez notre page Livraison et Expedition.

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• Que faire si ma livraison express n'est pas à l'heure ?

  Si, malheureusement, vous n'avez pas reçu votre livraison express à temps :

  • Contactez-nous avec votre numéro de commande

  • Nous vous offrirons un bon d'achat pour compenser le coût.

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• Quand expédiez-vous les marchandises ?

  Si vous commandez

  • avant 15 heures les jours ouvrables (14 heures pour les clients britanniques) : votre colis sera expédié le jour même.

  • after 3 p.m on working days or on weekends: your parcel will be shipped on the next working day.

  • Pour les grandes quantités qui sont expédiées sur une palette : elles seront envoyées le jour ouvrable suivant.

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• Do you ship to Norway?

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• Do you ship to Switzerland?

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• Ma commande est bloquée chez le transporteur, que faire ?

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• Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

  Ne paniquez pas et suivez la démarche ci-dessous :

  1. Vous n'étiez pas à votre domicile lors de la livraison : Votre colis est retourné au dépôt d'expédition. En fonction du service d'expédition que vous avez choisi, ils vont :

     1. réessayer de livrer votre colis le jour ouvrable suivant (comme DPD)

     2. vous appeler pour prendre rendez-vous pour la livraison (comme TNT).

  Consultez le site web de votre compagnie de transport pour obtenir plus d'informations.

  2. Vous avez reçu un message du transporteur parce qu'il manque une information : Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les informations manquantes.

  3. Aucune des situations ci-dessus ne correspond à la vôtre ?Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les transporteurs une fois que la commande a quitté notre entrepôt.
     Nous vous conseillons de :

     1. Consulter le site web du transporteur pour vérifier comment ouvrir une enquête et retrouver votre colis. Par exemple, DPD et TNT ont un formulaire que leurs clients doivent remplir. Cependant, cela dépend de chaque transporteur

     2. Vous ne trouvez pas d'informations pour ouvrir une enquête sur le site web de votre transporteur ? Contactez-nous avec votre commande et le nom du transporteur.

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