Versand & Lieferung

• Do you ship to Waddeneilanden?

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• Meine Adresse wird nicht erkannt

  Wenn Ihre Adresse von unserem System nicht erkannt wird, kann Folgendes passiert sein:

  1. Sie verwenden nicht den richtigen Shop für Ihren Standort. Wenn Sie sich in Frankreich befinden, sollten Sie den französischen Onlineshop verwenden, für die Niederlande entsprechend den niederländischen Onlineshop.
     Dies ist zu tun: Rufen Sie den Onlineshop für Ihren Standort auf. Diesen können Sie durch Klicken auf die Flagge in der rechten Ecke Ihres Bildschirms auswählen.

  2. Sie befinden sich außerhalb von Europa

  3. Wenn keine der genannten Situationen auf Sie zutrifft, Kontaktieren Sie uns , damit wir es prüfen können.

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• Liefern Sie in Länder außerhalb Europas?

  Wir versenden weltweit. Sie können also in jedem Land bestellen.
  Bitte beachten Sie bei Lieferungen in Staaten außerhalb der EU:

  • Sie müssen in unserem internationalen Shop bestellen, ausgenommen

    • Schweiz, wo Sie in unserem Schweizer Shop bestellen;

    • Großbritannien, wo Sie in unserem Shop für Großbritannien bestellen.

  • Unser erfahrener Kundendienst übernimmt gerne das Notwendige für Sie. Für diese Leistung wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 100 € berechnet. Sie können ganz entspannt bestellen.

  Nachfolgend weitere Informationen zu Lieferungen nach:

  • Schweiz

  • Großbritannien und Britische Inseln

  • Norwegen

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• Beliefern Sie Inseln und entlegene Gebiete?

  Wir versenden weltweit. Sie können also überall bestellen.
  Für Lieferungen auf Inseln und in entlegene Gebiete beachten Sie bitte Folgendes:

  • Sie müssen in unserem internationalen Shop bestellen, ausgenommen

    • Entlegene Gebiete wie Britische Inseln: Bestellen Sie in unserem Shop für Großbritannien

    • Überseegebiete der Niederlande wie Curaçao: Bestellen Sie in unserem Shop für die Niederlande

    • Entlegene Gebiete Frankreichs wie Korsika: Bestellen Sie in unserem Shop für Frankreich

    • Entlegene Gebiete Irlands wie die Copeland Islands: Bestellen Sie in unsrem Shop für Irland

    • Entlegene Gebiete Italiens wie Capri: Bestellen Sie in unserem Shop für Italien

    • Entlegene Gebiete Spaniens wie Kanarische Inseln: Bestellen Sie in unserem Shop für Spanien

    • Entlegene Gebiete der Schweiz: Bestellen SIe in unserem Schweizer Shop

  • Unser erfahrener Kundendienst übernimmt gerne das Notwendige für Sie. Für diese Leistung wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 100 € berechnet. Sie können ganz entspannt bestellen.

  Nachfolgend weitere Informationen zu Lieferungen nach:

  • Schweiz

  • Großbritannien und Britische Inseln

  • Norwegen

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• Liefern Sie nach Großbritannien?

  Wir beliefern Großbritannien und entlegene Gebiete, direkt aus unserem Versandlager in Großbritannien!

  • Achten Sie darauf, in unserem Shop für Großbritannien zu bestellen.

  • Seien Sie unbesorgt bezüglich Steuern, denn 123BigBags verfügt über eine Steuernummer für Großbritannien

  • Auch Zollgebühren sind kein Grund zur Sorge, denn wir versenden direkt aus unserem Lage in Großbritannien

  • Ausnahmen gelten für Produkte, die nur in unserem internationalen Shop angeboten werden:

    • Diese Produkte werden aus unserem Versandlager in den Niederlanden verschickt.

    • Wir liefern große Stückzahlen nach Großbritannien

    • In diesem Fall entstehen Abfertigungskosten und Zollgebühren

    • Setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um die Bestellung zu arrangieren

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• Bieten Sie Expresslieferung an?

  Ja, wir bieten eine Expresslieferung mit TNT an.

  • Hier erfahren Sie mehr über die Expresslieferung

  • Weitere Tipps:

    • Bestellen Sie an Werktagen vor 15:00 Uhr, damit wir Ihre Bestellung noch am selben Tag verschicken können.

    • Um auf Nummer sicher zu gehen, planen Sie einen zusätzlichen Tag für die Lieferung ein, selbst bei Expresslieferung.

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• Was soll ich tun, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?

  1. Haben Sie bereits den Trackingcode geprüft, um zu erfahren, wo sich Ihr Paket befindet? Stellen Sie sicher, dass das Paket sich nicht bereits in der Auslieferung befindet.
     
  2. Haben Sie die korrekte Versandadresse angegeben? In der E-Mail zur Bestellbestätigung können Sie die angegebene Adresse überprüfen. Folgen Sie diesen Schritten, wenn Sie die Adresse ändern müssen.
     
  3. Sie haben Ihre Bestellung nicht erhalten, aber der Versandstatus zeigt „Geliefert“ an: Klicken Sie hier.
     
  4. Etwas ist schiefgelaufen und Sie haben eine E-Mail von uns oder einen Anruf vom Versandunternehmen erhalten: Klicken Sie hier.
     
  5. Sind Sie sicher, dass Ihre Bestellung bearbeitet wurde? Haben Sie eine Bestellbestätigung erhalten? Die E-Mail könnte sich in Ihrem Spam-Ordner befinden. Falls nicht, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung nicht berücksichtigt wurde. Vielleicht haben Sie vergessen, an der Kasse die Schaltfläche „Kaufen“ zu klicken.

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• Was passiert, wenn sich die Lieferung verzögert?

  1. Haben Sie bereits den Trackingcode geprüft, um zu erfahren, wo sich Ihr Paket befindet? Stellen Sie sicher, dass das Paket sich nicht bereits in der Auslieferung befindet.

  2. Haben Sie die korrekte Versandadresse angegeben? In der E-Mail zur Bestellbestätigung können Sie die angegebene Adresse überprüfen. Folgen Sie diesen Schritten, wenn Sie die Adresse ändern müssen.
     

  3. Sie haben Ihre Bestellung nicht erhalten, aber der Versandstatus zeigt „Geliefert“ an: Klicken Sie hier.

  4. Etwas ist schiefgelaufen und Sie haben eine E-Mail von uns oder einen Anruf vom Versandunternehmen erhalten: Klicken Sie hier.

  5. Sind Sie sicher, dass Ihre Bestellung bearbeitet wurde? Haben Sie eine Bestellbestätigung erhalten? Die E-Mail könnte sich in Ihrem Spam-Ordner befinden. Falls nicht, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung nicht berücksichtigt wurde. Vielleicht haben Sie vergessen, an der Kasse die Schaltfläche „Kaufen“ zu klicken.

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• Sie haben Ihre Bestellung nicht erhalten, aber der Versandstatus zeigt „Geliefert“ an

  Laut der Sendungsverfolgung ist der Status Ihrer Bestellung „Geliefert“, aber Sie haben nichts erhalten. Folgendes kann passiert sein:

  1. Sie wurden bei der Auslieferung nicht angetroffen. Der Zusteller hat Ihr Paket daher in der Nachbarschaft oder in einem Paketzentrum abgegeben. Fragen Sie nach.

  2. Das Paket wurde zurück an unser Versandlager gesendet. In diesem Fall zeigt Ihnen die Sendungsverfolgung, in welche Stadt Ihr Paket geliefert wurde. Wenn es sich in Staphorst (Niederlande) oder in Northampton (Großbritannien) befindet, wurde es tatsächlich an unser Versandlager zurückgeschickt. Bitte folgen Sie dem Rückgabeprozess . Sollten Sie den Artikel dringend benötigen, geben Sie eine neue Bestellung auf

  3. Wenn keine der genannten Situationen auf Sie zutrifft, kontaktieren Sie uns . Es könnte ein Problem mit dem Versandunternehmen aufgetreten sein. Wir werden Ihnen in Kürze ein Formular zum Ausfüllen zukommen lassen, um das Versandunternehmen zu kontaktieren und herauszufinden, wo sich Ihr Paket befindet.

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• Wo ist meine Bestellung? Ist etwas schiefgelaufen?

  Etwas ist schiefgelaufen: Sie erhalten eine E-Mail von uns oder einen Anruf vom Versandunternehmen.
  Bitte haben Sie ein wenig Geduld. In den meisten Fällen löst sich das Problem in weniger als drei Tagen von selbst.
  Wir haben keine Kontrolle über die Versandunternehmen oder unvorhergesehene Ereignisse wie Sturm oder Schneefall, welche die Lieferzeit verzögern können.
  
  Sollte das Problem jedoch nicht innerhalb von drei Tagen gelöst werden, bieten wir Ihnen drei Lösungswege an, die Ihrer Situation entsprechen:
   

  • Sie haben Ihre Bestellung nicht erhalten, aber der Versandstatus zeigt „Geliefert“ an: Hier erfahren Sie, was zu tun ist

  • Sie haben eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten, doch der Link zur Sendungsverfolgung funktioniert nicht: Hier erfahren Sie, was zu tun ist

  • Sie haben alle Schritte probiert und Ihr Problem ist dennoch nicht gelöst? Prüfen Sie, was zu tun ist, wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben

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• Ich habe die falsche Ware erhalten.

  Es tut uns sehr leid, dass dieses Problem aufgetreten ist. Sie müssen sich nicht mit uns in Verbindung setzen. Folgen Sie einfach den nachstehenden Anweisungen, damit wir Ihnen die richtigen Artikel kostenfrei zusenden können. Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen:

  1. Drucken Sie unser Retourenformular aus

  2. Füllen Sie unser Retourenformular aus und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Geben Sie außerdem an , dass Sie einen falschen Artikel bestellt haben.

  3. Schicken Sie das Produkt mit dem ausgefüllten Retourenformular an unser Versandlager zurück:

     1. Für Retouren außerhalb von Großbritannien:
        Quality Fulfillment Solutions
        Retourzending 123BigBags
        Wethouder Buitenhuisstraat 3-3
        7951 SJ Staphorst
        Niederlande

     2. Bei Retouren in Großbritannien:
        Active Ants
        26 Liliput Road Unit 1
        Brackmills Industrial Estate
        NN4 7DT Northampton
        United Kingdom

  4. Sobald das Produkt in unserem Versandlager eingeht und inspiziert wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail und anschließend eine Rückerstattung.

  Hinweis: Wenn Sie die Säcke dringend benötigen, empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben und die falschen Artikel an uns zurückzusenden. Für die retournierte Bestellung erhalten Sie eine Rückerstattung.

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• Kann ich meine Bestellung abholen?

  Abholung in den Niederlanden

  Bestellungen ab 250 € können in unserem Versandlager in
  Wethouder Buitenhuisstraat 3-3,7951 SJ Staphorst, Niederlande, abgeholt werden.

  Wenn dies auf Sie zutrifft, wird die Option automatisch in Schritt „3. Versandmethode“ angezeigt.

  Bitte beachten Sie, dass unser Versandlager für die Vorbereitung Ihrer Bestellung vier Stunden benötigt.

  Unser Versandlager ist an Werktagen von 08:00 Uhr – 17:00 Uhr geöffnet

  Abholung in Großbritannien

  Bestellungen ab 250 £ können in unserem Versandlager in Bull Lane, Wednesday, Birmingham, Großbritannien, abgeholt werden.

  Wenn dies auf Sie zutrifft, wird die Option automatisch in Schritt „3. Versandmethode“ angezeigt.

  Bitte beachten Sie, dass unser Versandlager für die Vorbereitung Ihrer Bestellung vier Stunden benötigt.

  Unser Versandlager ist an Werktagen von 08:00 Uhr – 17:00 Uhr geöffnet

  Abholung in anderen Ländern

  In anderen Ländern ist eine Abholung nicht möglich.

   

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• Wie lange ist die Lieferzeit für individuelle Bestellungen?

  Achten Sie insbesondere darauf, dass die Mindestbestellmenge für maßgefertigte Big Bags und Big Bags mit Logo 1 Palette beträgt.

  • Die Lieferzeit variiert je nach der von Ihnen gewählten Lieferoption und der Art des benötigten Sacks:

    • Big Bags

      • mit Ihrem Logo auf den Big Bags
        Mindestbestellmenge 200/300 Stück, abhängig von der Größe des Sacks

        • 12–14 Wochen (bei Herstellung in unserer Fabrik in Asien)

        • 6–8 Wochen (bei Herstellung in unserer Fabrik in Europa)

      • mit individuellen Maßen:
        Mindestbestellmenge 200/300 Stück, wiederum abhängig von der Größe des Sacks

        • 12–14 Wochen (bei Herstellung in unserer Fabrik in Asien)

        • 6–8 Wochen (bei Herstellung in unserer Fabrik in Europa)

      • aus blauem, grünem oder rotem Gewebe:
        Unsere Standardfarbe ist Weiß. Die Mindestbestellmenge anderer Farben beträgt 4.000/5.000 Stück

        • 12–14 Wochen (bei Herstellung in unserer Fabrik in Asien)

    • Schuttsäcke mit Ihrem Logo:

      • Standard-Artikel wie 97U, 98U, 99U, 76U:
        Mindestbestellmenge 1.000 Stück Kann mit maximal 3 Farben bedruckt werden.

        • 4 Wochen Lieferzeit

      • mit individuellen Maßen:
        Mindestbestellmenge 4.000 Stück, wiederum abhängig von der Größe des Sacks

        • 12–14 Wochen (bei Herstellung in unserer Fabrik in Asien)

    • Jutesäcke

      • mit Ihrem Logo:
        Standard-Artikel wie 91U, 92U, 22U, 60U:
        Mindestbestellmenge 1.000 Stück Kann mit maximal 3 Farben bedruckt werden.

        • 4 Wochen Lieferzeit

      • mit individuellen Maßen:
        Mindestbestellmenge 4.000 Stück, wiederum abhängig von der Größe des Sacks

        • 12–14 Wochen (bei Herstellung in unserer Fabrik in Asien)

  Alle anderen Säcke können mit der gleichen Lieferzeit auch in Asien und Europa hergestellt werden. Bitte kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.

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• Bestellbestätigung nicht erhalten

  Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht erhalten haben, können Sie Folgendes prüfen:

  1. Prüfen Sie, ob sich die E-Mail nicht in Ihrem Spam-Ordner befindet

  2. Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse auf unserer Website angegeben haben

  3. Wenn Sie über ein Konto bei 123Bigbags verfügen, überprüfen Sie, ob die Bestellung in Ihrem Bestellverlauf angezeigt wird. Wenn Sie angezeigt wird, bedeutet dies, dass die Bestellung bearbeitet wurde; wenn nicht, hat es nicht funktioniert.

  4. Wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns und nennen Sie Ihren Namen und Ihre Adresse. Wir werden Ihnen die Bestellbestätigung dann erneut zusenden.

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• Wie hoch sind die Lieferkosten für Standard-Bestellungen?

   

  • Die Versandkosten variieren je nach:

    • Zielland der Lieferung

    • Größe und Gewicht der Bestellung

      • Kleine Mengen werden als Paket verschickt, kostengünstigste Option

      • Große Mengen über 120 kg werden als Palette verschickt

    • die gewählten Versandoptionen (24-Stunden-Expresslieferung, kostengünstiger Versand, …).

    • das gewählte Versandunternehmen

  • Um die ungefähren Lieferkosten Ihrer Bestellung zu berechnen:

  1. Wechseln Sie zu Ihrem Warenkorb

  2. Fahren Sie mit der Bestellung durch Klicken auf die Schaltfläche „WEITER ZUR KASSE“ fort.

  3. Sie werden zur Seite Kasse weitergeleitet:

  4. Geben Sie Ihre „Persönlichen Daten zur Bezahlung“ an: Melden Sie sich in Ihrem Konto an oder bestellen Sie als Gast

  5. Geben Sie Ihre „Adresse“ an: Geben Sie alle notwendigen Einzelheiten an, damit unser System Ihre Versandkosten berechnen kann.

  6. Wählen Sie die Versandmethode: Hier werden alle Preise und verfügbaren Versandmethoden für Ihre Lieferadresse angezeigt.

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• Kann ich einen Sack mit Inhalt abholen lassen?

  Wir verkaufen leider nur leere Säcke. Zur Abholung von Säcken mit Inhalt empfehlen wir Ihnen sich an Ihre Gemeinde oder ein örtliches Entsorgungsunternehmen Ihres Landes zu wenden.

  In Deutschland, den Niederlanden und Belgien bieten wir Säcke mit besonderer Beschriftung in unserem Shop an, die von unseren Partnern in diesen Ländern abgeholt werden. Sie finden Sie auf unserer Seite Recycling . Wir können Ihnen einige besonders nützliche Schuttsäcke oder die Schuttrutsche Easy Chute anbieten, um die Arbeit zu vereinfachen.

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• Meine Bestellung ist unvollständig. Warum?

  Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt:

  • Es ist sehr wahrscheinlich, dass wir die Bestellung in mehreren Paketen versandt haben:

    • Wenn Sie über mehrere Sendungsnummern verfügen, verfügen Sie auch über mehrere Links zur Sendungsverfolgung. Es kann vorkommen, dass eines Ihrer Pakete sich noch auf dem Versandweg befindet und etwas später geliefert wird, gewöhnlich am nächsten Tag.

    • Wenn Sie nach einigen Tagen jedoch Ihre vollständige Bestellung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

  • Wenn Sie eine geringe Anzahl an Säcken bestellt und nur ein Paket erhalten haben:

    • Es ist möglich, dass uns ein Fehler unterlaufen ist. Beachten Sie, dass Ihre Säcke manuell von unserem Team gezählt werden. Es können Fehler passieren.

    • Bitte kontaktieren Sie uns und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden das Problem für Sie lösen.

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• Wie hoch sind die Lieferkosten für individuelle Bestellungen?

  Achten Sie insbesondere darauf, dass die Mindestbestellmenge für maßgefertigte Big Bags und Big Bags mit Logo 1 Palette beträgt.

  • Die Versandkosten variieren je nach Land und Anzahl der bestellten Paletten. Nachfolgend beispielhafte Lieferzeiten für eine Palette:

    • Niederlande: 60 €

    • Polen: 130 € (450 Złoty)

    • Südspanien: 300 €

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• Wie hoch sind die Bearbeitungsgebühren?

  • Unsere Bearbeitungsgebühr beträgt üblicherweise 25 €.
    Für die Erstellung der Zollunterlagen kann eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 100 € erhoben werden.

  Hinweis: Wir erheben nur dann eine Bearbeitungsgebühr, wenn wir für Sie tätig werden müssen, weil:

  • Sie die Bestellung nicht selbst aufgeben oder ändern können

  • Ihnen bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist

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• Wie lange ist die Lieferzeit für Standard-Bestellungen?

   

  • Die Lieferzeit liegt üblicherweise zwischen 1 und 3 Arbeitstagen.

    • Kleine Mengen werden noch am selben Tag per Paket verschickt (bei Bestellung vor 15:00 Uhr an Werktagen), damit die Lieferung schneller erfolgt.

    • Große Mengen (über 120 kg) werden am folgenden Werktag als Palette verschickt.

  • Die Lieferzeit variiert abhängig von:

    • Zielland der Lieferung

    • der Größe und Menge Ihrer Bestellung

    • die gewählten Versandoptionen (24-Stunden-Expresslieferung, kostengünstiger Versand, …).

  • Um die ungefähre Lieferzeit Ihrer Bestellung zu berechnen:

  1. Wechseln Sie zu Ihrem Warenkorb

  2. Fahren Sie mit der Bestellung durch Klicken auf die Schaltfläche „WEITER ZUR KASSE“ fort.

  3. Sie werden zur Seite Kasse weitergeleitet:

  4. Geben Sie Ihre „Persönlichen Daten zur Bezahlung“ an: Melden Sie sich in Ihrem Konto an oder bestellen Sie als Gast

  5. Geben Sie Ihre „Adresse“ an: Geben Sie alle notwendigen Einzelheiten an, damit unser System Ihre Lieferzeit berechnen kann.

  6. Wählen Sie die Versandmethode: Hier werden alle Preise und verfügbaren Versandmethoden für Ihre Lieferadresse mit der jeweiligen geschätzten Lieferzeit angezeigt.

  Hinweis:

  • Bestellungen, die vor 15:00 Uhr an Werktagen eingehen, werden noch am selben Tag versandt.

  • Um auf Nummer sicher zu gehen, planen Sie einen zusätzlichen Tag für die Lieferung ein.

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• Ich möchte meine Adresse ändern.

  1. Bitte prüfen Sie Ihre Angaben vor der Bestellung sorgfältig, da einige Angaben im Nachhinein ggf. nicht mehr geändert werden können.

  2. Achten Sie darauf, die Adresse in Ihrem Konto zu ändern, damit sie bei der nächsten Bestellung korrekt ist

  Gehen Sie entsprechend Ihrer Situation bitte wie folgt vor:

  • Einige Versandunternehmen bieten die Möglichkeit an, die Adresse zu ändern, wenn Sie über ein Konto verfügen. Dazu können Sie Ihren Laptop oder eine App auf Ihrem Mobiltelefon benutzen.

  • Ihre Adresse kann nur geändert werden, wenn Ihre Bestellung unser Versandlager noch nicht verlassen hat. Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich und nennen Sie die korrekte Adresse und die Bestellnummer.

  • Ihr Paket befindet sich bereits in Zustellung: Ihre Adresse kann nicht mehr geändert werden. Geben Sie eine neue Bestellung mit der korrekten Adresse auf. Sie können ganz entspannt sein. Sie müssen uns nicht kontaktieren. Ihr Paket wird an unser Versandlager zurückgeschickt und Sie erhalten eine Rückerstattung für die fehlerhafte Lieferung.

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• Ich habe die Bestätigung per E-Mail erhalten, aber der Code zur Sendungsverfolgung funktioniert nicht.

  Der Code zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung wird mit der Übermittlung Ihrer Bestellung auf unserer Website erstellt. Der Code funktioniert allerdings nur, wenn das Versandunternehmen Ihre Bestellung aus unserem Versandlager erhalten hat. Ihr Paket wird daraufhin gescannt und die Sendungsverfolgung aktiviert.

  Wir empfehlen Ihnen, 6 bis 8 Stunden zu warten oder den Code abends erneut zu prüfen.
  Wenn die Sendungsverfolgung nach einem Tag immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden Ihnen helfen.

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• Wo ist mein Tracking-Code?

  • Für kleinere Bestellungen:
    • Wir versenden Ihre Ware noch am selben Tag, wenn sie vor 15 Uhr bestellt wurde, oder am nächsten Werktag. Sobald Ihre Bestellung an unsere Transportpartner übergeben wurde, können Sie Ihr Paket mit einem Tracking-Link verfolgen.
    • Sie finden den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer E-Mail oder Ihrem Spam-Postfach oder in Ihrem Konto, sobald Sie sich angemeldet haben.

   

  • Für größere Bestellungen: Sie werden auf einer Palette verschickt
    • Paletten-Transportunternehmen bieten Tracking-Dienste an: Sobald Ihre Bestellung an unsere Transportpartner übergeben wurde, können Sie Ihre Palette mit einem Tracking-Link verfolgen. Sie finden den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrem E-Mail- oder Spam-Postfach oder in Ihrem Konto, sobald Sie sich angemeldet haben.
    • Paletten-Transportunternehmen, die keinen Tracking-Service anbieten: Unser Kundenservice schickt Ihnen eine E-Mail mit der voraussichtlichen Ankunftszeit Ihrer Palette. Weitere Informationen zum Palettentransport finden Sie auf unserer Transportseite.

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• Ich habe die falsche Ware bestellt.

  Das kommt vor! Entspannen Sie sich und folgen Sie unseren Empfehlungen. Sie müssen sich nicht mit uns in Verbindung setzen. Schicken Sie einfach die falschen Teile zurück und bestellen Sie die richtigen.

  Dies ist zu tun:

  1. Falls Sie Ihre Ware schnellstmöglich benötigen, raten wir Ihnen, zunächst eine Bestellung der richtigen Artikel durchzuführen.

  2. Drucken Sie unser Retourenformular aus

  3. Füllen Sie unser Retourenformular aus und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Geben Sie außerdem an , dass Sie einen falschen Artikel bestellt haben.

  4. Schicken Sie das Produkt mit dem ausgefüllten Retourenformular an unser Versandlager zurück:

     1. Für Retouren außerhalb von Großbritannien:
        Quality Fulfillment Solutions
        Retourzending 123BigBags
        Wethouder Buitenhuisstraat 3-3
        7951 SJ Staphorst
        Niederlande

     2. Bei Retouren innerhalb Großbritannien:
        WOW logistics
        Unit 91 Empire Industrial Park
        Brickyard Road, Aldridge, Walsall
        WS9 8UY
        United Kingdom

  5. Sobald das Produkt in unserem Versandlager eingeht und inspiziert wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail und anschließend eine Rückerstattung.

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• Wann wird meine Lieferung maßgefertigter Säcke eintreffen?

  • Für Säcke aus der Türkei: ca. 8-10 Wochen, teuerste Option

  • Für Säcke aus Asien: ca. 16–20 Wochen, kostengünstigste Option

  Hier erfahren Sie mehr über unseren Service zu maßgeschneiderten Big Bags .

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• Wo ist meine Bestellung?

  Haben Sie bereits eine Bestellung vorgenommen? Ja, habe ich:

  • Bei Bestellungen an Werktagen zwischen 08:00 Uhr und 15:00 Uhr:

    • Ihre Bestellung wird noch am selben Tag versandt.

    • Sobald Ihre Bestellung an den Transportdienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer mit Link zu Ihrem Paket bzw. Ihrer Palette. Die Aktualisierung kann bis zu drei Stunden dauern.

    • Den Link zur Sendungsnummer finden Sie in Ihrem Posteingang oder im Spam-Ordner Ihres Kontos, sobald Sie angemeldet sind.

  • Bei Bestellungen außerhalb des Zeitfensters zwischen 08:00 Uhr und 15:00 Uhr:

    • Ihre Artikel werden am folgenden Werktag verschickt.

    • Sobald Ihre Bestellung an den Transportdienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer mit Link zu Ihrem Paket bzw. Ihrer Palette. Die Aktualisierung kann bis zu acht Stunden dauern.

    • Den Link zur Sendungsnummer finden Sie in Ihrem Posteingang oder im Spam-Ordner Ihres Kontos, sobald Sie angemeldet sind.

  • Bei größeren Artikeln, die als Palette verschickt werden

    • Versandunternehmen, die Sendungsverfolgung für Sperrgut anbieten:
      Sobald Ihre Bestellung an das Versandunternehmen übergeben wurde, können Sie die Lieferung über einen Link verfolgen. Den Link zur Sendungsnummer finden Sie in Ihrem Posteingang oder im Spam-Ordner Ihres Kontos, sobald Sie angemeldet sind.

    • Versandunternehmen, die keine Sendungsverfolgung für Sperrgut anbieten:
      Unser Kundendienst schickt Ihnen eine E-Mail mit der geschätzten Ankunftszeit Ihrer Palette. Weitere Informationen zum Transport von Paletten finden Sie auf der Seite Transport und Versand .

  • Sie haben keine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung erhalten: Haben Sie eine Bestellbestätigung erhalten? Die E-Mail könnte sich in Ihrem Spam-Ordner befinden. Falls nicht, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung nicht berücksichtigt wurde. Vielleicht haben Sie vergessen, an der Kasse die Schaltfläche „Kaufen“ zu klicken.

   

  Haben Sie bereits eine Bestellung vorgenommen? Nein, habe ich nicht:

  • In Schritt 3 werden Sie an der Kasse über die gängigen Lieferzeiten informiert.

  • Weitere Informationen zu gängigen Lieferzeiten finden Sie auf der Seite Versand und Lieferung .

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• Was passiert, wenn meine Expresslieferung nicht pünktlich eintrifft?

  Falls Sie Ihre Expresslieferung nicht pünktlich erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

  • Zum Ausgleich der Kosten erhalten Sie von uns einen Gutschein.

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• Wann werden Ihre Waren versandt?

  Bei Bestellung:

  • an Werktagen vor 15:00 Uhr (14:00 Uhr für Kunden in Großbritannien): Ihre Lieferung wird am selben Tag versandt.

  • an Werktagen nach 15:00 Uhr oder an Wochenenden: Ihre Lieferung wird am nächsten Werktag versandt.

  • Bei großen Mengen, die als Palette versandt werden: Diese werden am folgenden Werktag versandt.

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• Liefern Sie nach Norwegen?

  Wir liefern nach ganz Norwegen und in entlegene Gebiete!

  • Achten Sie darauf, in unserem internationalen Shop zu bestellen

  • Wir versenden die Waren mit DAP (Deliver-at-Place) Incoterm.

  • Die Exportgebühren von 45 € sind in den Versandkosten enthalten. Aus diesem Grund sind die Kosten für den Versand nach Norwegen höher als in andere Länder.

  • Beachten Sie, dass nach Ankunft Ihrer Ware in Norwegen weitere Kosten beglichen werden müssen.

  1. Abfertigungskosten und Zollgebühren
     Hier können Sie die zusätzlichen Kosten Ihrer Bestellung berechnen.

  2. Norwegische Mehrwertsteuer

  Das gewählte Versandunternehmen wird sich darum kümmern. Seien Sie daher bei der Erstellung Ihres Kontos so genau wie möglich. Denken Sie an eine gültige Steuernummer, die korrekte Adresse und Rechnungsdaten sowie eine gültige Postanschrift und Telefonnummer. Diese Angaben helfen bei der effizienten Durchführung und Lieferung Ihrer Ware.

  Weitere Informationen zum Import finden Sie auf der Website der Norwegischen Zollbehörde

  • Bei großen Mengen setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um die Bestellung zu arrangieren

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• Liefern Sie in die Schweiz?

  Wir beliefern die ganze Schweiz!

  • Achten Sie darauf, in unserem Schweizer Shop zu bestellen.

  • Wir versenden die Waren mit DAP (Deliver-at-Place) Incoterm.

  • Die Zollgebühren von 45 € sind in den Versandkosten enthalten. Aus diesem Grund sind die Preise im Schweizer Shop höher als in anderen Shops.

  • Beachten Sie, dass Sie die Schweizer Mehrwertsteuer und Gebühren bei der Lieferung an das Versandunternehmen zahlen müssen. Das Versandunternehmen wird sich darum kümmern.

    • Der Zollsatz für Polypropylen beträgt 80 CHF / Bruttogewicht in kg

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• Meine Bestellung hängt beim Versandunternehmen fest. Was soll ich tun?

  Keine Panik! Gehen Sie wie folgt vor:

  1. Sie waren bei Eintreffen Ihrer Lieferung nicht zu Hause:
     Ihr Paket ist zurück im Versandlager. Abhängig vom gewählten Versandunternehmen passiert Folgendes:
     1. Am nächsten Werktag wird ein erneuter Zustellungsversuch unternommen (z. B. DPD)
     2. Ein Termin zur Planung der Lieferung wird telefonisch vereinbart (z. B. TNT)

        Weitere Informationen erhalten Sie auf der Website des Versandunternehmens.

        1. Ihr Paket oder Ihre Palette hat eine Fracht verpasst:
           Ihre Lieferung kann auf auf dem Weg von unserem Versandlager bis zu Ihnen auf verschiedene Weise transportiert werden. Wenn eine Fracht verpasst wird, verbleibt Ihre Sendung im Versandzentrum, bis es die nächste Fracht aufnehmen kann. Im Allgemeinen dauert die Lieferung bis zu Ihnen nicht länger als drei Tage.
        2. Sie haben eine Nachricht des Transportunternehmens erhalten, da Informationen fehlen: Kontaktieren Sie uns und mit der Bestellnummer und den fehlenden Informationen.
        3. Keine der genannten Situationen trifft auf Sie zu?
           Leider haben wir keinen Einfluss auf den Versand, nachdem die Ware unser Versandlager verlassen hat.
           Wir empfehlen:
           1. Überprüfen Sie auf der Website des Versandunternehmens, wie Sie eine Nachforschung auslösen, um Ihr Paket ausfindig zu machen. DPD und TNT stellen beispielsweise ein Formular zur Verfügung, das von den Kunden ausgefüllt werden muss. Dies ist jedoch abhängig vom jeweiligen Versandunternehmen.
           2. Werden auf der Website des Versandunternehmens keine Angaben zum Auslösen einer Nachforschung gemacht? Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Namen des Versandunternehmens.

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• Wann wird meine Bestellung versandt?

  Keine Panik! Gehen Sie wie folgt vor:

  1. Sie waren bei Eintreffen Ihrer Lieferung nicht zu Hause:
     Ihr Paket ist zurück im Versandlager. Abhängig vom gewählten Versandunternehmen passiert Folgendes:

     1. Am nächsten Werktag wird ein erneuter Zustellungsversuch unternommen (z. B. DPD)

     2. Ein Termin zur Planung der Lieferung wird telefonisch vereinbart (z. B. TNT)

  Weitere Informationen erhalten Sie auf der Website des Versandunternehmens.

  2. Ihr Paket oder Ihre Palette hat eine Fracht verpasst:
     Ihre Lieferung kann auf auf dem Weg von unserem Versandlager bis zu Ihnen auf verschiedene Weise transportiert werden. Wenn eine Fracht verpasst wird, verbleibt Ihre Sendung im Versandzentrum, bis es die nächste Fracht aufnehmen kann. Im Allgemeinen dauert die Lieferung bis zu Ihnen nicht länger als drei Tage.

  3. Sie haben eine Nachricht des Transportunternehmens erhalten, da Informationen fehlen: Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und den fehlenden Informationen.

  4. Keine der genannten Situationen trifft auf Sie zu?
     Leider haben wir keinen Einfluss auf den Versand, nachdem die Ware unser Versandlager verlassen hat.
     Wir empfehlen:

     1. Überprüfen Sie auf der Website des Versandunternehmens, wie Sie eine Nachforschung auslösen, um Ihr Paket ausfindig zu machen. DPD und TNT stellen beispielsweise ein Formular zur Verfügung, das von den Kunden ausgefüllt werden muss. Dies ist jedoch abhängig vom jeweiligen Versandunternehmen.

     2. Werden auf der Website des Versandunternehmens keine Angaben zum Auslösen einer Nachforschung gemacht? Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Namen des Versandunternehmens.

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