Versand & Lieferung

Transportkosten

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, werden Ihre Transportkosten automatisch auf der Checkout-Seite berechnet. Diese Kosten richten sich nach Ihrer Lieferadresse sowie dem Gesamtvolumen und Gewicht Ihrer Bestellung. Die Versandkosten variieren ebenfalls je nach Spediteur und Lieferart.

 

Lieferzeitversand

Sie werden bei der Auswahl eines Spediteurs im Schritt "Versandart" über die Lieferfrist-Vorschau informiert. Bestellungen, die an Werktagen vor 15 Uhr aufgegeben werden, verlassen noch am selben Tag unser Logistikzentrum. Die Standartlieferzeit liegt zwischen 2 bis 4 Werktagen. Bitte beachten Sie eine Palettenlieferung benötigt zusätzlich 1 bis 3 Tage Vorlaufzeit. 

 

Unsere Spediteure und ihre Dienstleistungen

Sie können zwischen unseren verschiedenen Partnern wählen. Es gibt verschiedene Dienstleistungen für unterschiedliche Kosten. Im Schritt "Versandmethode" der Kasse können Sie Ihren bevorzugten Spediteur auswählen und die Lieferzeiten nach Ihren Wünschen festlegen. Je nach Größe Ihrer Bestellung erfolgt die Lieferung per Paket- und/oder Palettentransport. Bestellungen über 120 kg werden für den Versand auf Paletten vorbereitet und am nächsten Werktag versandt.

Klicken Sie auf das untenstehende Logo, wenn Sie weitere Informationen über unsere Speditionspartner wünschen. DPD (Pakete) & DHL (Paletten) bieten Standard-Dienstleistungen an. TNT Express ermöglicht es uns, in kürzester Zeit in Europa zu liefern, mit der Möglichkeit, eine Expresslieferung für den nächsten Werktag (Montag bis Freitag) auszuwählen. Wenn Sie unter der Woche vor 15 Uhr bestellen, können Sie Ihre Bestellung noch am nächsten Werktag erhalten! In einigen Ländern ist es auch möglich, eine bevorzugte Zeit zu wählen, so dass Sie am nächsten Tag vor 9 Uhr, 10 Uhr oder vor Mittag geliefert werden können.

Die Preise werden vor der Zahlungsabwicklung auf der Checkout-Seite angezeigt.


dpd

dhl
tnt express

Häufig gestellte Fragen


Ich habe eine Bestellung aufgegeben, was jetzt?

Ihre Bestellung wird von unserem Fulfillment-Center sorgfältig zusammengestellt und versandt. Wir bemühen uns, die Bestellung so schnell wie möglich an Sie zu liefern. Wenn Sie an Werktagen vor 15.00 Uhr (14.00 Uhr für britische Kunden) bestellen, versenden wir Ihre Sendung(en) noch am gleichen Tag. Bei größeren Mengen erfolgt der Versand auf einer Palette und erfolgt am nächsten Werktag. Wenn Sie eine alternative Sendung wie z.B. eine Expresslieferung gewählt haben, werden Sie separat benachrichtigt.

Sie erhalten von uns eine E-Mail mit Ihrem Track & Trace-Link, mit dem Sie Ihre Sendung verfolgen können. Wenn etwas schief geht, lassen Sie es uns bitte so schnell wie möglich wissen. Am schnellsten erreichen Sie uns per E-Mail an Werktagen zwischen 9.00 und 17.00 Uhr, bitte geben Sie Ihre Bestellnummer im Betreff an. Sie können uns auch über unseren Chat unten rechts auf Ihrem Bildschirm kontaktieren.

Versenden Sie außerhalb Europas?

Wir können weltweit liefern, so dass Sie Big Bags aus jedem Land bestellen können. Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass Lieferungen außerhalb der Europäischen Union zusätzliche Zoll- und Verwaltungskosten auf sich ziehen.

Wie hoch sind die Lieferkosten und die Lieferzeit für Sonderanfertigungen?

Wenn Sie maßgefertigte oder bedruckte Big Bags bestellt haben, erhalten Sie vor der Bestellung eine Schätzung der Transportkosten und Informationen über die Lieferzeiten.

Was passiert, wenn sich meine Lieferung verspätet?

Checken Sie Ihre E-Mail nach Ihrer Tracking-Nummer und behalten Sie Ihr Track & Trace im Auge, um die aktuellsten Informationen über Ihre Lieferung zu erhalten. Wir liefern innerhalb der für jeden Spediteur im Check-out angegebenen Zeit. Läuft es mal schief? Ja, das kann mal passieren technische Probleme, Streiks... . Im Falle einer fehlgeschlagenen Lieferung, werden wir alle verfügbaren Mittel einsetzen, um Ihr Paket so schnell wie möglich zuzustellen.

Was mache ich, wenn ich fehlerhafte Daten in meiner Bestellung ändern möchte?

Bitte prüfen Sie Ihre Angaben immer noch einmal, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Sie feststellen, dass die von Ihnen gemachten Angaben direkt nach der Bestellung fehlerhaft sind, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich: per Chat, Anruf an Werktagen vormittags Mo-Fr von 9 Uhr bis 12 Uhr (telefonisch erreichbar) oder per E-Mail an info@123bigbags.com Die Bestellungen werden am Nachmittag verschickt. Wenn möglich, versuchen Sie uns vor dem Versand zu kontaktieren, so können wir möglicherweise Änderungen an Ihrer Bestellung durchführen. Wenn es jedoch zu spät ist und Ihre Bestellung bereits versandt wird, können wir in diesem Fall nichts tun, wenn der Spediteur die Adresse z.Bsp. nicht findet, wird die Bestellung an den Absender zurückgeschickt, und zwar an uns! Dann werden wir automatisch eine Rückerstattung vornehmen. Dies dauert einige Zeit, wenn Sie die Säcke dringend benötigen, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung mit den richtigen Daten aufzugeben.

Paket nicht erhalten! Was kann ich tun?

Wie enttäuschend es sein kann, auf ein Paket zu warten, dass nicht ankommt. Bevor Sie uns kontaktieren, befolgen Sie folgende Schritte:

  • Checken Sie den Track & Trace-Link, den Sie von uns per E-Mail erhalten haben. In dem Link erhalten Sie den aktuellesten Stand über Ihren Sendungsstatus.

  • Ist Ihre Lieferadresse falsch? Checken Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, ob Sie uns die richtige Adresse übermittelt haben. Sollte dies der Fall sein, könnte Ihre Bestellung in einem Paketshop Ihres Spediteurs sein.

  • Sie haben möglicherweise eine Nicht-zu-Hause Nachricht von einem unserer Spediteure erhalten? In diesem Fall ist es möglich, dass Ihr Paket an Ihre Nachbarn zugestellt wurde oder dass der Zusteller eine neue Lieferzeit vereinbart hat.

 Wenn Sie dennoch unsere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte!

Die Bestellung ist unvollständig. Warum?

Wenn Ihnen in Ihrer Bestellung Artikel fehlen, ist es sehr wahrscheinlich, dass wir diese in mehreren Paketen verschickt haben.

Überprüfen Sie immer zuerst Ihre Track & Trace-Links, da Sie möglicherweise mehrere Tracking-Nummern haben. Es ist möglich, dass eines Ihrer Pakete noch unterwegs ist und zu einem späteren Zeitpunkt zugestellt wird, in der Regel am nächsten Tag. Wenn Sie nach ein paar Tagen immer noch nicht Ihre komplette Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Überprüfen Sie immer zuerst Ihre Track & Trace-Links, da Sie möglicherweise mehrere Tracking-Nummern haben. Es ist möglich, dass eines Ihrer Pakete noch unterwegs ist und zu einem späteren Zeitpunkt zugestellt wird, in der Regel am nächsten Tag. Wenn Sie nach ein paar Tagen immer noch nicht Ihre komplette Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich: per Chat, Anruf an Werktagen vormittags Mo-Fr von 9 Uhr bis 12 Uhr  (telefonisch erreichbar) oder per E-Mail an info@123bigbags.com. Wir können Ihre Bestellung nur stornieren, wenn es noch nicht unser Lager verlassen hat. Ist Ihre Bestellung bereits versandt worden. Dann können Sie die Lieferung von unserem Spediteur ablehnen oder auch nach Erhalt zurücksenden. Wir erstatten Ihnen den Betrag, sobald die Ware wieder in unserem Lager eingebucht sind.

 

Wenn Sie mit unseren Säcken nicht zufrieden sind, konsultieren Sie bitte die Umtausch- und Rückgaberecht.