Devolución y pago

• He recibido la mercancía equivocada.

  Sentimos mucho que haya encontrado este problema
  
  Por favor, rellene el formulario de contacto. Seleccione la opción "Envío y entrega" en el campo Motivo de contacto y, a continuación, seleccione la opción "Mercancía errónea" en el campo Solicitud de. Por favor, suba una foto de la etiqueta dentro de la bolsa y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas para explicarle los siguientes pasos 
  
  Nota: Si necesita urgentemente las bolsas le recomendamos que haga un nuevo pedido
   

  ---

• ¿Cómo puedo devolver la mercancía?

  1. Imprima nuestro formulario de devolución

  2. Rellene nuestro formulario de devolución con su número de pedido

  3. Envíe las bolsas/productos con el formulario de devolución cumplimentado a nuestro almacén.

     1. Para cualquier devolución excluyendo el Reino Unido:
        Quality Fulfillment Solutions
        Retourzending 123BigBags
        Wethouder Buitenhuisstraat 3-3
        7951 SJ Staphorst
        Países Bajos

     2. Para devoluciones en el Reino Unido:
        WOW logistics
        Unit 91 Empire Industrial Park
        Brickyard Road, Aldridge, Walsall
        WS9 8UY
        United Kingdom

  4. Una vez que hayamos recibido los productos en nuestro almacén y los hayamos inspeccionado, recibirá una nota de crédito por correo electrónico.

  ---

• ¿Cómo puedo obtener mi reembolso?

  ---

• ¿Cuáles son las condiciones de devolución?

  Clientes particulares:

  • Puede devolver su pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Una vez transcurrido este plazo, ya no es posible la devolución.

  • Los gastos de envío sólo se reembolsarán si se devuelve el pedido completo

  • Las bolsas usadas o dañadas no pueden ser devueltas/reembolsadas

  • Los gastos de envío (y los posibles gastos de aduana) para la devolución de los productos corren a cargo del cliente.

  • ¿Necesita que se lo gestionemos? Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto . También puede llamarnos al +44 012 1368 0722 en días laborables entre las 09.00 y las 12.00 horas. Los gastos de envío y los gastos de administración se deducirán del importe a reembolsar.

  Clientes comerciales:

  Lo mismo que en el caso anterior, excepto los gastos de envío, que no se reembolsarán si no se trata de un error de 123BigBags.

  ---

• ¿Cuál es su dirección de retorno?

  Envíe los artículos y el formulario de devolución cumplimentado con su número de pedido a nuestro almacén.

  Para cualquier devolución excluyendo el Reino Unido:
  QFS
  Retourzending 123Bigbags
  Wethouder Buitenhuisstraat 3-3,
  7951 SJ Staphorst
  The Netherlands
  Países Bajos
  
  Para devoluciones en el Reino Unido:
  WOW logistics
  Unit 91 Empire Industrial Park
  Brickyard Road, Aldridge, Walsall
  WS9 8UY
  United Kingdom

  ---

• ¿Tienen precios para revendedores?

  Sí. Rellene nuestro formulario de contacto. Elija la opción "Preguntas y consultas" y luego "Convertirse en revendedor"

  ---

• ¿Puedo pagar después de recibir mi pedido?

  Si usted es un consumidor, lamentablemente, su pedido sólo se enviará cuando se realice el pago a través de nuestra tienda web. Si usted es una empresa, aplicamos un plazo de pago de 14 días en las facturas para clientes recurrentes únicamente o proyectos personalizados. El plazo de crédito comienza a partir de la fecha de envío de sus pedidos desde nuestro almacén.
   

  ---

• ¿Cuáles son sus datos bancarios?

  Si desea pagar con factura, a continuación encontrará nuestros datos bancarios para su transferencia.
  
  Cuenta bancaria principal:
  
  Nombre del beneficiario: 123BigBags B.V.
  Banco: ING BANK
  
  IBAN : NL51INGB0008119263
  BIC: INGBNL2A
  
  Dirección del banco: ING Bank N.V. PO Box 1800, NL-1000 BV AMSTERDAM, Países Bajos
  
  Para los clientes del Reino Unido, pago en GBP:
  
  Nombre del beneficiario: 123BigBags B.V.
  Banco: REVOLUT
  
  IBAN: LT41 3250 0252 1234
  
  Número de cuenta: 24212172
  
  Código Sort: 04-00-75
  
  BIC: REVOLT21
  
  Dirección del banco: 7 Westferry Circus, The Columbus Building, 4th Floor, Londen, E14 4HD, Reino Unido
  
  Para los clientes polacos, pago en Złoty
  Banco: REVOLUT
  
  PLN: LT193250076288566711
  BIC: REVOLT21
  
  Dirección del banco: Konstitucijos ave. 21B, 08130 Vilnius, República de Lituania
  
  Para pagos en USD:
  
  Banco: REVOLUT
  
  LT193250076288566711
  BIC: REVOLT21
  Dirección del banco: Konstitucijos ave. 21B, 08130 Vilnius, República de Lituania
  
  Por favor, indique su número de pedido y/o número de factura que desea pagar como referencia de pago en su transferencia bancaria. Si necesita más información legal para su transferencia bancaria, por favor haga clic aquí o más ayuda para realizar los pagos, siempre puede ponerse en contacto con nosotros.

  ---

• ¿Puedo pagar contra factura?

  Para los clientes recurrentes que realizan pedidos superiores a 600,00 EUR, ofrecemos la opción de pago contra factura. Si su pedido es inferior a 600,00 euros, cobramos 25,00 euros en concepto de gastos de administración por realizar el primer pedido manualmente. Tenga en cuenta que su primer pedido sólo se enviará cuando se pague la primera factura. A partir del segundo pedido, permitimos el envío directamente y aplicamos un plazo de pago de 14 días en sus facturas.
  
  Ofrecemos varios métodos de pago para su comodidad, como Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay y Amex. El pago directo en línea es siempre la forma más fácil y rápida para usted. Su factura será enviada automáticamente a su correo electrónico y los productos serán enviados inmediatamente después de su pago.

  ---

• ¿Puedo comprar pequeñas cantidades?

  Sí, incluso puede comprar 1 bolsa en nuestras tiendas. Tenemos precios más atractivos cuando compras una gran cantidad de bolsas.
   

  ---

• Pedí la mercancía equivocada.

  Esto sucede. Respira hondo y sigue nuestras indicaciones. No hace falta que te pongas en contacto con nosotros, simplemente devuelve la mercancía equivocada y pide la correcta.
  
  A continuación te explicamos cómo hacerlo:

  1. Si necesita su mercancía lo antes posible, le aconsejamos que haga primero un nuevo pedido con los artículos adecuados.

  2. Imprima nuestro formulario de devolución

  3. Rellene nuestro formulario de devolución con su número de pedido e indique que ha pedido un artículo incorrecto.

  4. Devuelve las bolsas/productos con el formulario de devolución cumplimentado a nuestro almacén:

     1. Para cualquier devolución excluyendo el Reino Unido:
        Quality Fulfillment Solutions
        Retourzending 123BigBags
        Wethouder Buitenhuisstraat 3-3
        7951 SJ Staphorst
        The Netherlands
         

     2. Para devoluciones en el Reino Unido:
        WOW logistics
        Unit 91 Empire Industrial Park
        Brickyard Road, Aldridge, Walsall
        WS9 8UY
        United Kingdom

  5. Una vez que hayamos recibido los productos en nuestro almacén y los hayamos inspeccionado, se le devolverá el dinero.

  ---

• No he recibido un reembolso completo. ¿Por qué?

  Si es un cliente particular y devuelve todos los productos en buen estado, recibirá un reembolso completo, incluidos los gastos de envío. En caso contrario, se efectuará un reembolso parcial. En particular, si su pedido se devuelve dañado o parcialmente, le reembolsaremos en proporción al importe total. En este caso, no se reembolsarán los gastos de envío. Por favor, tenga en cuenta que los gastos de envío de los clientes comerciales no siempre serán reembolsados.
   

  ---

• ¿Cómo puedo saber si han recibido mi devolución?

  Por favor, compruebe primero el enlace de seguimiento de su compañía de transporte. Su envío será revisado a su llegada a nuestro almacén. Haremos una nota de crédito basada en el pedido devuelto. La recibirá por correo. Si tiene una cuenta, también la colocaremos en la carpeta de notas de crédito de su cuenta.
   

  ---

• ¿Se puede recoger mi devolución?

  ¿Su paquete de devolución es demasiado grande o pesado? ¿Necesita que se lo arreglemos? Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto . También puede llamarnos al +31 10 307 27 35 en días laborables entre las 09.00 y las 12.00 horas. Los gastos de envío y los gastos de gestión se deducirán del importe a reembolsar.

  ---

• Mi pedido está dañado. ¿Qué hacer?

  Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible para resolver su problema. Por favor, envíe sus quejas a través de este formulario de contacto, adjunte fotos de los daños e indique claramente su número de pedido. Iniciaremos una investigación sobre su pedido y le daremos una solución.

  ---

• No encuentro el formulario de devolución

  Siempre puede encontrar el formulario de devolución en este formulario de devolución. Para más información, vaya a nuestra página de devoluciones y reembolsos.

  ---

• ¿Cuándo se me devolverá el dinero?

  Le devolveremos el dinero una vez que hayamos recibido la mercancía en buen estado en nuestro almacén. La mayoría de los reembolsos se procesan en un plazo de 8 días laborables tras la devolución del pedido. Te reembolsaremos con el mismo método de pago con el que pagaste o con el número de cuenta bancaria que rellenaste en tu formulario de devolución. Para más información, visite nuestra página de devoluciones y reembolsos.
   

  ---

• ¿Qué ocurre si mi pedido recibido está incompleto?

  Si su pedido está incompleto, puede ponerse en contacto con nosotros para obtener un reembolso parcial. En caso de que quiera completar su pedido, le enviaremos los productos que faltan. Rellene su asunto en nuestro formulario de contacto. Por favor, indique su número de pedido.
   

  ---

• ¿Puedo enviarles mi orden de compra?

  Sí, puede hacerlo. Estaremos encantados de ayudarle. Tenga en cuenta que podría tener que pagar los gastos de administración.

  • Órdenes de compra de clientes recurrentes, gratuitas

  • Si el importe total es superior a 600 euros, gratis

  • Si el importe total es inferior a 600 €, solicitaremos una tasa de administración de 25 €.

  Si desea hacer uso de este servicio, envíe su orden de compra a través de nuestro formulario de contacto. Indique su número de orden de compra para que podamos añadir este número a su factura.

  ---

• Cambiar la dirección de mi factura

  Sí. Estaremos encantados de ayudarle. Puede presentar su problema en nuestro formulario de contacto.
  
  Por favor, indique claramente su número de pedido y también la dirección que desea cambiar en el formulario. Cuanto más clara sea la información que nos proporcione, más rápido podremos resolver su problema.

  ---

• ¿Recibo una confirmación después del pago?

  Sí. Recibirá una confirmación de pedido con su número de pedido y la factura por correo electrónico.

  Si no ha recibido la confirmación del pedido, esto es lo que puede hacer

  1. Compruebe que el correo electrónico no ha entrado en su carpeta de correo no deseado

  2. Compruebe que ha introducido la dirección de correo electrónico correcta en nuestro sitio web

  3. Si tiene una cuenta en 123BigBags, compruebe que el pedido aparece en su historial de pedidos.

  4. Si ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta, póngase en contacto con nosotros indicando su nombre y dirección, podremos encontrarla y volver a enviársela.

  ---

• ¿Cuál es el plazo de pago?

  Para las bolsas estándar:
  
  Si las bolsas estándar se piden a través de nuestras tiendas web, se requerirá el pago completo antes de que entreguemos sus pedidos. Todo se paga por adelantado y no necesita un plazo de pago.
  
  Para las bolsas personalizadas:
  
  Si desea personalizar sus propias bolsas, estaremos encantados de hacerle una oferta para un proyecto personalizado. En este sentido, requerimos un 50% de pago por adelantado antes de comenzar el proyecto y aplicamos un plazo de pago de 14 días para el 50% restante a partir de la fecha de entrega de sus pedidos.

  ---

• Mi número de IVA no funciona

  ¿Intentas pasar por caja pero no se deduce el IVA? Esto es lo que puede intentar:

  1. Asegúrese de que el número de IVA está correctamente añadido:

     1. Si tiene una cuenta en 123BigBags, asegúrese de que su número de IVA está añadido a su dirección en su cuenta

     2. Si no tiene una cuenta, asegúrese de que ha introducido su número de IVA en el paso 2 de la compra, cuando rellene su dirección

  2. Asegúrese de que está realizando su pedido en la tienda correcta, correspondiente a su país. Si tiene un número de IVA francés, debe hacer el pedido en nuestra tienda electrónica francesa, o en la tienda electrónica española si tiene un número de IVA español.

  3. Si todavía no lo tiene, es posible que su número de IVA sólo sirva para uso doméstico

  ---