Política de privacidad de 123BigBags B.V.

Última modificación: 8 de enero de 2025

En 123BigBags B.V. ("123BigBags", "nosotros", "nos" o "nuestro"), valoramos mucho la protección de su privacidad. En esta política de privacidad, explicamos cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y cualquier legislación nacional aplicable dentro de la Unión Europea.

123BigBags actúa como responsable del tratamiento de datos personales cuando recabamos información sobre usted mientras navega o interactúa con nuestro sitio web, se registra en una cuenta, realiza pedidos, se suscribe a boletines informativos o se relaciona directamente con nosotros de cualquier otro modo. Utilizamos estos datos para ofrecer nuestros productos y servicios, tramitar sus pedidos, ponernos en contacto con usted para informarle de ofertas relevantes y mejorar o promocionar nuestros productos y servicios.
En algunas situaciones, 123BigBags también puede actuar como encargado del tratamiento cuando tratamos datos personales en nombre de terceros que determinan por separado la finalidad y los medios del tratamiento (como un socio que complementa nuestros servicios principales). Estas relaciones se rigen por acuerdos de tratamiento de datos independientes.

A efectos de la presente política de privacidad, se entiende por "datos personales" cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable. Esta política de privacidad describe sus opciones y derechos en relación con sus datos personales, incluidos sus derechos de acceso y corrección. Si tiene alguna pregunta o duda, consulte la sección de contacto.

Qué cubre esta política de privacidad

Qué información recogemos y tratamos
Cómo utilizamos los datos personales y bases jurídicas
Cómo compartimos los datos personales
Plataformas y servicios de terceros
Transferencia internacional de datos personales
Cómo almacenamos y protegemos los datos personales
Cookies y tecnologías similares
Sus derechos y opciones en materia de privacidad
Otra información importante sobre privacidad
Póngase en contacto con nosotros

1. Qué información recogemos y tratamos

1.1 Información que proporciona a 123BigBags

Recogemos datos personales cuando usted:

Hacer un pedido: Su nombre, dirección de facturación/envío, número de teléfono y datos de pago.
Cree una cuenta: Tu dirección de correo electrónico, contraseña con hash seguro y cualquier otro dato de perfil que compartas (por ejemplo, nombre, apellidos, fecha de nacimiento, si es necesario).
Suscríbase a nuestro boletín informativo: Su nombre y dirección de correo electrónico para enviarle correos promocionales o informativos.
Póngase en contacto con nosotros: Cualquier dato personal que proporcione al preguntar sobre nuestros productos o servicios (a través del teléfono, correo electrónico o chat).

1.2 Información que recopilamos automáticamente

Recopilamos cierta información automáticamente para mejorar nuestros servicios y ofrecerle una mejor experiencia de usuario. Esto incluye:

Datos del dispositivo y de uso: Información como su dirección IP, ubicación aproximada, tipo de navegador, detalles del dispositivo, páginas que ve, URL de referencia y clics. Esto nos ayuda a comprender cómo se utiliza nuestro sitio web y a optimizarlo para los distintos dispositivos y preferencias de los usuarios.
Actividad de la cuenta: Datos relacionados con sus interacciones con su cuenta, como inicios de sesión, historial de pedidos, devoluciones iniciadas y actualizaciones de la configuración de su cuenta. Esto nos permite agilizar su experiencia, resolver problemas con mayor eficacia y mejorar los servicios que ofrecemos.

1.3 Información de terceros

Podemos recibir información de:

Socios de pago y envío sobre el estado del pago y la logística.
Plataformas de análisis y marketing que proporcionan estadísticas de uso agregadas o anonimizadas.

2. Cómo utilizamos los datos personales y bases jurídicas

2.1 Tramitar pedidos y realizar compras

Utilizamos sus datos personales para gestionar sus compras, procesar los pagos y organizar los envíos. Por ejemplo, utilizamos sus datos de facturación y envío para asegurarnos de que su pedido se entrega y tramita correctamente. Este tratamiento es necesario para cumplir nuestras obligaciones contractuales.

2.2 Para gestionar y mantener su cuenta

Utilizamos los datos de su cuenta para crear y gestionar su perfil de usuario. Esto incluye guardar sus preferencias, agilizar la repetición de pedidos o devoluciones y garantizar un acceso seguro a la cuenta. Dependiendo del contexto, este tratamiento puede ser necesario a efectos contractuales o basarse en nuestro interés legítimo en ofrecer una experiencia de usuario fluida y segura.

2.3 Proporcionar asistencia al cliente y comunicarse con usted

Utilizamos sus datos para responder a sus consultas, proporcionar información actualizada sobre sus pedidos y gestionar las relaciones con los clientes. Por ejemplo, podemos utilizar su información de contacto para notificarle cambios en sus pedidos o responder a preguntas relacionadas con el servicio. Este tratamiento suele ser necesario para cumplir un contrato o se basa en nuestro interés legítimo en garantizar una comunicación eficaz.

2.4 Enviar comunicaciones de marketing

Si da su consentimiento, podemos utilizar su dirección de correo electrónico u otros datos de contacto para enviarle boletines informativos, promociones u ofertas especiales. Si ya es cliente, podemos basarnos en nuestro interés legítimo para informarle sobre productos o servicios similares que puedan interesarle. Puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento a través del enlace de cancelación de suscripción proporcionado o por otros medios.

2.5 Mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios

Recopilamos y analizamos los datos de uso para mejorar nuestro sitio web, realizar pruebas A/B, identificar errores y mejorar la experiencia general del usuario. Por ejemplo, podemos hacer un seguimiento de cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio para determinar qué funciones son más eficaces. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en optimizar nuestros servicios.

2.6 Cumplir las obligaciones legales

Procesamos sus datos para cumplir requisitos legales, fiscales, contables y normativos. Por ejemplo, podemos conservar registros de transacciones con fines fiscales o facilitar información en respuesta a solicitudes legales de las autoridades reguladoras. Este tratamiento es necesario para cumplir obligaciones legales.

2.7 Base jurídica para el tratamiento de datos personales (residentes en el EEE y el Reino Unido)

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido (RU), nuestra base jurídica para el tratamiento de sus datos personales se recoge en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

Necesidad contractual (artículo 6, apartado 1, letra b)): Para tareas esenciales para el cumplimiento de un contrato, como la tramitación de sus pedidos.
Consentimiento (Art. 6(1)(a)): Para actividades como el envío de correos electrónicos promocionales, cuando usted haya dado su consentimiento explícito.
Interés legítimo (Art. 6(1)(f)): Para actividades como la gestión de cuentas, la optimización del sitio web o el marketing para clientes existentes.
Obligación legal (Art. 6(1)(c)): Cuando debamos tratar datos para cumplir la legislación aplicable.

Si solicitamos sus datos personales por motivos legales o contractuales, le informaremos en el momento de la recogida y le explicaremos si es obligatorio facilitar los datos, junto con las consecuencias de no hacerlo. Del mismo modo, si tratamos sus datos basándonos en intereses legítimos, le aclararemos cuáles son esos intereses.

3. Cómo compartimos los datos personales

Proveedores de servicios
Compartimos datos con terceros proveedores de servicios que nos ayudan en el procesamiento de pagos, envíos, análisis, marketing, CRM y otras tareas operativas. Estos proveedores están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos que garantizan la confidencialidad y la seguridad.
Cumplimiento legal y protección
Podemos revelar datos personales para cumplir una obligación legal, proteger nuestros derechos o responder a solicitudes válidas de las autoridades públicas.
Transferencias empresariales
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos personales pueden ser transferidos como parte de la operación. Le notificaremos cualquier cambio de este tipo y le indicaremos las opciones de que dispone en relación con sus datos.

4. Plataformas y servicios de terceros

A continuación figura una lista de categorías de organizaciones con las que podemos compartir sus datos personales o que pueden recibir/acceder a datos para fines específicos. Cada categoría puede incluir varios proveedores o socios individuales:

Proveedores de servicios de pago
Gestionan y procesan la información de pago, validan los métodos de pago y gestionan las devoluciones o los litigios.
Socios logísticos y de envío
Cumplen las entregas de productos, gestionan las devoluciones y le informan del estado de los envíos.
Herramientas de análisis y rendimiento
Seguimiento del uso del sitio web, medición del rendimiento del sitio y análisis del comportamiento del usuario (basado en el consentimiento).
Redes de marketing y publicidad
Publique anuncios dirigidos, recopile métricas de rendimiento de los anuncios, cree listas de audiencia personalizadas (basadas en el consentimiento).
Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y proveedores de servicios de correo electrónico
Mantener perfiles de clientes, enviar correos electrónicos transaccionales/de marketing y gestionar boletines informativos.
Herramientas de seguridad y prevención del fraude
Detecte actividades sospechosas y protéjase contra el acceso no autorizado a cuentas o el spam.
Plataformas de contabilidad y teneduría de libros
Almacene datos financieros, facturas y cumpla sus obligaciones fiscales y contables.
Integraciones de comercio electrónico
Gestione anuncios en mercados, sincronice datos de productos y gestione detalles de pedidos en entornos multicanal.
Sistemas de gestión de consentimientos y etiquetas
Implemente o gestione cookies/scripts y registre las preferencias del usuario en materia de seguimiento o análisis.
Terceros proveedores de TI o alojamiento
Ofrecen infraestructura de servidor, almacenamiento en la nube o soluciones de seguridad para garantizar el funcionamiento estable del sitio web.

Los periodos de conservación de cada categoría varían en función de los requisitos legales o las necesidades operativas. Por ejemplo, los datos analíticos pueden conservarse hasta 2 años, mientras que los registros contables pueden conservarse hasta 7 años en virtud de la legislación fiscal. Los datos de pago suelen seguir las obligaciones locales de retención financiera. Puede consultar nuestra sección sobre cookies y tecnologías similares o ponerse en contacto con nosotros para obtener más información.

5. Transferencia internacional de datos personales

Actualmente, nuestros servidores y el almacenamiento de datos se encuentran en la Unión Europea, y no transferimos sus datos personales fuera del EEE. En caso de que esto cambie, aplicaremos las salvaguardias adecuadas (como las cláusulas contractuales tipo) y actualizaremos esta política en consecuencia.

6. Cómo almacenamos y protegemos los datos personales

Conservación de datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política o según lo exija la ley. Si solicita su supresión, eliminaremos sus datos a menos que las obligaciones legales exijan lo contrario (por ejemplo, normas fiscales o contables).
Medidas de seguridad
Aplicamos medidas organizativas, técnicas y administrativas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la alteración o la destrucción. Si observa algún uso indebido o infracción, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y mostrar anuncios relevantes.

Haga clic aquí para ver nuestra declaración sobre cookies, donde encontrará más información al respecto:

Cookies funcionales: Permiten la funcionalidad básica del sitio
Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo utiliza nuestro sitio web
Cookies de marketing: Seguimiento de los hábitos de navegación para anuncios personalizados

Puede gestionar o desactivar las cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador, aunque hacerlo puede afectar a la funcionalidad del sitio web.

8. Sus derechos y opciones en materia de privacidad

En virtud del GDPR, usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales.
Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta.
Borrar: Pídanos que borremos sus datos a menos que debamos conservarlos por una obligación legal.
Objetar/restringir: Oponerse a determinadas actividades de tratamiento o solicitar que las limitemos.
Retirar el consentimiento: Si el tratamiento se basa en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.
Portabilidad de los datos: Solicitar que transfiramos sus datos a usted o a otra parte.

Si cree que estamos tratando sus datos ilegalmente o no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos del país de la UE en el que resida o trabaje.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, consulte la sección de contacto. Es posible que verifiquemos su identidad antes de atender determinadas solicitudes.

9. Otra información importante sobre privacidad

9.1 Toma de decisiones automatizada

Podemos utilizar sistemas automatizados para la detección de fraudes, comprobaciones de pagos o actividades similares. Si una decisión automatizada le afecta significativamente, puede solicitar una revisión humana o impugnar el resultado poniéndose en contacto con nosotros.

9.2 Actualizaciones de esta política de privacidad

Podemos revisar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. La fecha de "Última modificación" en la parte superior indica la última actualización. Si realizamos cambios significativos, se lo notificaremos (por ejemplo, por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra página de inicio).

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, quiere solicitar cambios en sus datos o desea ejercer sus derechos de privacidad, póngase en contacto con nosotros:

123BigBags B.V.
Kruiskade 117, 3012 EG Rotterdam, Países Bajos
Tel: +31 10 307 27 35
Correo electrónico: support@123bigbags.com

Responsable de protección de datos: Krijn Degenkamp (póngase en contacto con nosotros y le pondremos en contacto con él).

Agradecemos su confianza en 123BigBags y nos comprometemos a salvaguardar sus datos personales. Si tiene alguna duda sobre cómo tratamos su información, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros en cualquier momento.