Où est ma commande ?

Avez-vous déjà passé votre commande ? Oui, je l'ai fait :

Pour les commandes passées avant 15 h les jours ouvrables (Lundi au Vendredi)
- Nous expédions votre marchandise le jour même.
- Une fois votre commande confiée à nos partenaires de transport, vous pouvez suivre votre colis ou votre palette grâce à un lien de suivi. Il peut s'écouler jusqu'à 8 heures entre la réception de votre lien de suivi dans votre boite mail et sa connexion à votre commande.
- Vous trouverez votre lien de suivi dans votre courrier électronique, dans votre boîte de courrier indésirable ou sur votre compte une fois que vous vous serez connecté.
Pour les commandes passées après 15h les jours ouvrables - ou les week-ends.
- Nous expédions votre marchandise le jour ouvrable suivant.
- Une fois votre commande confiée à nos partenaires de transport, vous pouvez suivre votre colis ou votre palette grâce à un lien de suivi. Il peut s'écouler jusqu'à 8 heures entre la réception de votre lien de suivi et sa mise en relation avec votre commande.
- Vous trouverez votre lien de suivi dans votre courrier électronique, dans votre boîte de courrier indésirable ou sur votre compte une fois que vous vous serez connecté.
Pour les commandes plus importantes : qui seront envoyées par palette
- Les entreprises de transport de palettes offrent des services de suivi :
  Une fois votre commande confiée à nos partenaires de transport, vous pourrez suivre votre palette grâce à un lien de suivi. Vous trouverez votre lien de suivi dans votre courrier électronique ou dans votre boîte de courrier indésirable ou sur votre compte une fois que vous vous serez connecté.
- Les entreprises de transport de palettes qui n'ont pas de service de suivi :
  Notre équipe du service clientèle vous enverra un e-mail avec l'heure d'arrivée estimée de votre palette. Vous trouverez plus d'informations sur le transport de palettes sur notre page consacrée au transport.
Vous n'avez pas reçu d'e-mail contenant un lien de suivi : Avez-vous reçu la confirmation de votre commande ? Cet e-mail pourrait se trouver dans votre dossier de courrier indésirable. Mais s'il ne l'est pas, cela signifie que votre commande n'a pas été prise en compte. Peut-être avez-vous oublié de cliquer sur "Acheter" à la fin du processus de commande.

Avez-vous déjà passé votre commande ? Non, je ne l'ai pas fait :

Vous serez informé de l'estimation du délai de livraison à l'étape 3 du processus de paiement voir "3. Mode d'expédition".
Pour plus d'informations sur nos services de délais de livraison, consultez notre page Livraison et Expedition.