Que dois-je faire si je n'ai toujours pas reçu mon colis ?

  1. Avez-vous déjà vérifié le code de suivi pour savoir où se trouve votre colis ? Assurez-vous qu'il n'est pas en route pour être livré.
  2. Avez-vous correctement ajouté l'adresse de livraison ? Vous pouvez vérifier quelle adresse vous avez fournie dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Suivez cette procédure si vous devez modifier votre adresse.
  3. Vous n'avez pas reçu votre commande mais votre statut de suivi indique "Livré" : vérifiez ici
  4. Vous avez reçu un e-mail de notre part ou un appel du transporteur vous informant que quelque chose n'a pas fonctionné : vérifiez ici
  5. Êtes-vous sûr que votre commande a été traitée ? Avez-vous reçu la confirmation de votre commande ? Cet e-mail pourrait se trouver dans votre dossier de courrier indésirable. Mais s'il ne l'est pas, cela signifie que votre commande n'a pas été prise en compte. Peut-être avez-vous oublié de cliquer sur "Acheter" à la fin du processus de commande

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