Ma commande/mon compte

• Que faire si je veux modifier ma commande ?

  1. Veuillez toujours revérifier vos informations avant de passer votre commande car il peut être impossible de modifier certains détails.

  2. Assurez-vous de modifier les informations erronées dans votre compte afin que votre prochaine commande soit correcte.

  Mais voici maintenant ce qu'il faut faire si quelque chose ne va pas :

  • Votre adresse de livraison : modifiez l'adresse dans votre compte.
    
    1. Vous ne pouvez modifier votre adresse que si votre commande n'a pas quitté notre entrepôt. Pour ce faire, contactez-nous et fournissez-nous l'adresse correcte ainsi que votre numéro de commande.
    
    2. Votre colis est déjà en route :

    • Certains transporteurs offrent la possibilité de modifier l'adresse lorsque vous avez un compte chez eux, via votre ordinateur portable ou dans l'application installée sur votre téléphone mobile.

    • Toutefois, si le transporteur que vous choisissez ne dispose pas de ce service, veuillez passer une nouvelle commande avec l'adresse correcte.Ensuite, détendez-vous, vous n'avez pas besoin de nous contacter. Votre colis sera renvoyé à notre entrepôt et vous serez remboursé pour la mauvaise livraison.

  • Votre numéro de TVA : Vous avez oublié d'ajouter votre numéro de TVA ou vous avez fourni votre numéro local au lieu du numéro international ?
    
    1. Vous ne pouvez modifier votre numéro de TVA que si votre commande n'a pas quitté notre entrepôt en nous contactant et en nous fournissant le numéro de TVA correct et votre numéro de commande. Il se peut que nous demandions des frais administratifs pour ce service.
    
    2. Votre colis est déjà en route : nous ne pouvons plus modifier le numéro de TVA. Passez une nouvelle commande avec le bon numéro de TVA. Ensuite, suivez la procédure pour retourner la mauvaise commande et vous faire rembourser.

  • Modifier la quantité, ajouter ou annuler certains produits :
    
    1. Vous ne pouvez modifier votre commande que si elle n'a pas encore quitté notre entrepôt. Contactez-nous en indiquant la modification de la quantité ou des produits que vous souhaitez effectuer et votre numéro de commande afin que nous puissions nous occuper du reste. Il se peut que nous demandions des frais administratifs pour ce service.
    
    2. Votre colis est déjà en route : nous ne pouvons plus modifier la commande.
    S'il vous manque des articles, passez une nouvelle commande pour les acheter.
    Si vous voulez annuler certains produits, vous devez suivre le processus lorsque vous commandez les mauvais articles, et passer une nouvelle commande avec les bons produits.

  • Ajouter ou modifier votre nom et le nom de votre société : modifiez votre nom et le nom de votre société dans votre compte.
    
    1. Vous pouvez modifier votre nom et le nom de votre société uniquement si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, en nous contactant et en nous fournissant le nom correct de la société et votre numéro de commande. Il se peut que nous demandions des frais administratifs pour ce service.
    
    2. Votre colis est déjà en route : nous ne pouvons plus modifier ni votre nom, ni le nom de la société. Si cela est nécessaire, passez une nouvelle commande avec le bon nom de société. Ensuite, suivez les étapes pour retourner la commande avec le mauvais nom de société et faites-vous rembourser.

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• Comment changer son nom et le nom de son entreprise après avoir passé une commande ?

  • Pour ajouter ou modifier votre nom et le nom de votre entreprise  : modifiez votre nom et le nom de l'entreprise dans votre compte.
    
    1. Vous ne pouvez modifier votre nom et le nom de votre entreprise que si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt. Si c'est le cas, contactez-nous et fournissez-nous le nom corrigé et votre numéro de commande. Il se peut que nous demandions des frais administratifs pour ce service.
    
    2. Si votre colis est déjà en route : nous ne pouvons plus modifier ni votre nom, ni le nom de l'entreprise. Si cela est nécessaire, passez une nouvelle commande avec le bon nom. Ensuite, suivez les étapes pour retourner la commande avec le mauvais nom et faites-vous rembourser.

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• J'ai oublié d'entrer mon numéro de TVA. Que faire ?

  Vous avez oublié d'ajouter votre numéro de TVA ou vous avez fourni votre numéro local au lieu du numéro international ? Suivez les étapes ci-dessous :

  1. Vous ne pouvez modifier votre numéro de TVA que si votre commande n'a pas quitté notre entrepôt en nous contactant et en nous fournissant le numéro de TVA correct et votre numéro de commande. Nous pourrions demander des frais administratifs de 35€ pour ce service.

  2. Votre colis est déjà en route : nous ne pouvons plus modifier le numéro de TVA. Passez une nouvelle commande avec le bon numéro de TVA. Suivez ensuite la procédure pour retourner la mauvaise commande et vous faire rembourser.

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• Un problème avec le site web, que faire ?

  Plusieurs causes peuvent être à l'origine de problèmes sur notre site web.
  Si celui-ci ne fonctionne pas correctement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Effacez les cookies de votre navigateur. La plupart du temps, cela résout tous les problèmes

  2. Votre navigateur n'est pas à jour : vous pouvez soit :

     1. mettre à jour votre navigateur

     2. ou en utiliser un autre

  3. Vous n'êtes pas dans la bonne boutique correspondant à votre localisation : si vous êtes basé en France, vous devez commander sur l'e-shop français, mais si vous êtes aux Pays-Bas, vous devez commander sur la boutique néerlandaise.
     Que faire ? Rendez-vous sur la boutique correspondant à votre localisation, vous pouvez le faire en cliquant sur le drapeau droit en haut à droite de votre écran.

  4. Vous êtes situé en dehors de l'Europe

  5. Avez-vous consulté notre centre de connaissances du support client ? Vous y trouverez toutes les solutions à la plupart de vos problèmes.

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• J'ai passé une commande, quelle est la suite ?

  1. Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande avec votre numéro de commande personnel O-xxxxx et votre facture par courrier électronique (elle peut se trouver dans votre dossier spam).

  2. Votre commande sera soigneusement compilée par l'équipe logistique.

  3. Ensuite, votre commande sera expédiée avec le partenaire de transport de votre choix.
     - Si vous commandez avant 15 heures les jours ouvrables (14 heures pour les clients britanniques) : votre colis sera expédié le jour même.
     - Si vous commandez après 15 heures les jours ouvrables ou le week-end : votre colis sera expédié le jour ouvrable suivant.
     - Pour les grandes quantités expédiées sur une palette : elles seront envoyées le jour ouvrable suivant.

  4. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre courriel avec le lien du code de suivi qui vous permettra de suivre l'évolution de la livraison en temps réel.

  5. Le jour de la livraison, vous recevrez un e-mail de notre part vous confirmant le créneau horaire de la livraison. Assurez-vous que vous - ou quelqu'un d'autre - êtes là pour le recevoir.

  6. Votre colis sera livré à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.

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• Comment puis-je annuler ma commande ?

  • Vous avez commandé entre 8h et 15h les jours ouvrables : Vous disposez d'environ une heure après avoir passé votre commande pour l'annuler. Remplissez notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et vous serez remboursé dans les 7 jours.

  • Vous avez commandé en dehors des créneaux horaires ci-dessus ou le week-end : Vous pouvez annuler votre commande quand vous le souhaitez avant 8 heures le jour ouvrable suivant. Remplissez notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et vous serez remboursé dans les 7 jours.

  • Vous avez commandé il y a plus d'un jour ouvrable : Vous ne pouvez plus annuler votre commande car elle a probablement déjà quitté notre entrepôt. Suivez les étapes suivantes :
    1. Refusez la livraison à votre porte par le transporteur. Assurez-vous que personne ne l'accepte (ni vos gentils voisins, ni votre partenaire attentionné).
    2. Le colis sera renvoyé à notre entrepôt
    3. Les articles seront inspectés à leur arrivée à l'entrepôt.
    4. Vous serez remboursé après l'inspection des marchandises (cela prend entre 5 et 10 jours).
    5. Si la livraison du colis n'a pas été refusée, suivez notre procédure de retour standard. 
     

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• J'ai reçu les mauvais produits.

  Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème
  
  Veuillez remplir le formulaire de contact . Sélectionnez l'option « Expédition et livraison » sous le champ Raison du contact, puis sélectionnez l'option « Mauvaise marchandise » sous le champ Demande. Veuillez attacher une photo de l'étiquette à l'intérieur du sac et nous vous contacterons au plus vite pour vous indiquer la prochaine étape.
  
  Remarque : si vous avez un besoin urgent des sacs, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande

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• Supprimer mon compte RGPD

  Malheureusement, il s'agit d'une action que vous ne pouvez pas encore effectuer vous-même sur le site web. Veuillez remplir notre formulaire de contact et indiquer votre numéro de commande.
   

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• Pouvez-vous passer ma commande à ma place ?

  Oui, nous pouvons passer la commande pour vous. Nous sommes heureux de vous aider.

  • Commandes des clients récurrents, sans frais

  • Si le montant total est supérieur à 600 €, c'est gratuit.

  • Si le montant total est inférieur à 600 €, nous demandons des frais administratifs de 30 €.

  Si vous souhaitez bénéficier de ce service, veuillez envoyer votre bon de commande via notre formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions l'ajouter à votre facture.

   

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• Je n'arrive pas à me connecter

  Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte 123BigBags, voici ce que vous pouvez essayer.

  Vous avez oublié votre mot de passe ? Réinitialisez-le en quelques clics.

   

  1. Rendez-vous sur https://www.123bigbags.com/fr/fr//password-recovery . Vous pouvez le faire depuis un ordinateur ou un téléphone portable.

  2. Remplissez votre adresse e-mail

  3. Cliquez sur le bouton orange "Envoyer le lien de réinitialisation".

  4. Si l'adresse e-mail a déjà été enregistrée dans notre boutique, vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe dans un e-mail.

  5. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

  6. Suivez les instructions écrites dans l'email que vous avez reçu

  Vous n'avez pas de compte. Créez-en un en quelques clics.

  1. Rendez-vous sur https://www.123bigbags.com/fr/fr//login?create_account. Vous pouvez le faire depuis un ordinateur ou un téléphone portable.

  2. Remplissez vos informations (particulier/entreprise, nom, adresse e-mail).Si vous êtes une entreprise, n'oubliez pas de cocher la bonne case, sinon vous ne pourrez pas renseigner votre numéro de TVA lors de votre commande.

  3. Créez votre mot de passe. Nous vous conseillons d'ajouter une lettre majuscule, une lettre minuscule, un chiffre et un caractère spécial pour une sécurité maximale.

  4. Ensuite, cliquez sur le bouton orange "enregistrer".

  5. Voilà, votre compte a été créé ! Vous pouvez maintenant accéder à votre profil ici

  Vous ne pouvez pas créer de compte. Cela ne fonctionne pas. Que faire ?

  Nous sommes désolés si vous rencontrez des difficultés pour créer un compte 123BigBas. Voici deux solutions :

  1. Avez-vous essayé notre page "Créer un compte" ? Vous pouvez le faire depuis un ordinateur ou un téléphone portable.

  2. Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, veuillez nous contacter via cette page

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• Les avantages d'un compte

  Avec un compte sur 123BigBags, vous vous facilitez la vie ! Depuis votre téléphone, votre ordinateur ou votre tablette, vous pouvez :

  • Accéder au numéro de suivi de votre commande. Vous trouverez les informations de suivi de votre transporteur sélectionné.

  • Accéder à votre panier à tout moment, où que vous soyez, gardez vos produits préférés prêts à être achetés lorsque vous aurez plus de temps.

  • Accédez à vos commandes , le dernier sac que vous avez commandé répond parfaitement à vos besoins mais vous ne vous souvenez plus des détails ? Vérifiez votre dernière commande et assurez-vous de commander le même sac !

  • Accès à vos factures : retrouvez cette facture de l'année dernière que vous avez perdue !

  • Accès à vos retours , vous voulez être sûr de récupérer votre argent, vérifiez le statut de votre retour directement en ligne.

  • Accès à vos bons d'achat, nous vous avons offert un bon d'achat il y a quelques mois mais vous ne vous souvenez plus du code ? Consultez votre compte et retrouvez-le en quelques secondes !

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• Je voudrais créer un compte

  Créez-le en quelques clics.

  1. Rendez-vous sur https://www.123bigbags.com/fr/fr//login?create_account. Vous pouvez le faire depuis un ordinateur ou un téléphone portable.

  2. Remplissez vos informations (particulier/entreprise, nom, adresse e-mail).
     Si vous êtes une entreprise, n'oubliez pas de cocher la bonne case, sinon vous ne pourrez pas renseigner votre numéro de TVA lors de votre commande.

  3. Créez votre mot de passe. Nous vous conseillons d'ajouter une lettre majuscule, une lettre minuscule, un chiffre et un caractère spécial pour une sécurité maximale.

  4. Ensuite, cliquez sur le bouton orange "enregistrer".

  5. Votre compte a été créé ! Vous pouvez maintenant accéder à votre profil ici

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• Comment puis-je commander sans créer de compte ?

  Vous n'avez pas nécessairement besoin d'un compte pour passer une commande sur notre site. Lorsque vous passez au paiement, nous vous proposons deux options :

  1. Se connecter à votre compte en remplissant vos données de connexion (email et mot de passe) et cliquer sur le bouton orange "Se connecter".

  2. Procéder sans compte en cliquant sur le bouton gris "Procéder sans connexion" - la suite vous offrira la possibilité de créer un compte.

  Suivez la deuxième étape et vous pourrez commander sans créer de compte.

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• Pourquoi mon code postal ne fonctionne-t-il pas ?

  • Vous n'êtes pas dans le bon magasin : vous pouvez voir dans quel magasin vous vous trouvez en haut à droite de notre site, là où se trouvent les drapeaux. Assurez-vous d'être dans le bon magasin selon l'emplacement de votre code postal.

  • Vous avez ajouté ou vous manquez des espaces dans le code postal : veillez à l'écrire dans son orthographe officielle

  • Vous vivez dans une région éloignée : N'hésitez pas à nous contacter pour vérifier si nous expédions vers votre île.

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• Quelle est la quantité minimale pour passer une commande ?

  • Pour nos produits standard : il n'y a pas de quantité minimale de commande. Nous fournissons des sacs pour les particuliers comme pour les professionnels : il est parfaitement possible de ne commander qu'un seul Big Bag. Toutefois, nos prix diminuent avec la quantité commandée. Parcourez notre page Big Bags et sélectionnez le produit dont vous avez besoin. Ensuite, sur la page du produit, effectuez des simulations de prix en mettant à jour la quantité. https://www.123bigbags.com/fr/fr/big-bag
     

  • Pour des big bags personnalisés avec vos propres dimensions et/ou votre logo : Nous pouvons imprimer sur presque tous nos sacs. La quantité minimale de commande pour ce service est d'une palette (environ entre 200 et 400 sacs selon le modèle). Pour en savoir plus sur ce service, cliquez ici.

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• Avez-vous reçu ma commande ?

  Si nous avons reçu votre commande, vous recevrez automatiquement une "confirmation de commande" par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  1. Vérifiez votre boîte à spam où elle pourrait se trouver

  2. Vérifiez si votre paiement a été effectué avec succès. Nous ne vous envoyons une confirmation de commande qu'après votre paiement.

  Rien de tout cela, peut-être n'avez-vous pas écrit votre email correctement. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vérifier que votre commande est dans notre système et vous en informer.

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• Puis-je imprimer mon logo sur le sac ?

  Bien sûr. Nous pouvons imprimer sur (presque) tous nos sacs. Pour en savoir plus sur le processus, cliquez ici . La quantité minimale de commande pour ce service est d'une palette (environ entre 200-400 sacs selon le modèle).

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• Je voudrais changer mon adresse

  Veuillez toujours revérifier vos informations avant de passer votre commande car il n'est PAS possible de modifier vos coordonnées par la suite sur le site web

  Veuillez suivre les étapes appropriées ci-dessous :

  • Si vous nous appelez dans les 15 minutes suivant votre commande, nous modifierons votre adresse de livraison. 

   

  • Si cela fait plus de 15mn,  contactez le transporteur de vos produits. Le transporteur et ses coordonnées sont mentionnés dans l'e-mail de notification d'expédition envoyé par 123BigBags. Il peut s'écouler jusqu'à 3 heures entre la confirmation de la commande et la réception de l'e-mail de notification d'expédition. 
  •  

  Veillez à modifier l'adresse dans votre compte 123BigBags afin que votre prochaine commande soit correcte.

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• J'ai commandé les mauvais produits.

  Cela arrive ! Respirez profondément et suivez nos instructions. Vous n'avez pas besoin de nous contacter, il vous suffit de renvoyer la mauvaise marchandise et de commander la bonne.

  Voici comment procéder :

  1. Si vous avez besoin de vos marchandises le plus rapidement possible, nous vous conseillons de passer d'abord une nouvelle commande avec les bons articles.

  2. Imprimez notre formulaire de retour

  3. Remplissez le formulaire de retour avec votre numéro de commande et indiquez que vous avez commandé un article incorrect.

  4. Renvoyez les sacs/produits avec le formulaire de retour complété à notre entrepôt :

     1. Pour tout retour (sauf Royaume-Uni) :
        Vasco Fulfilment BV
        Retourzending 123Bigbags
        Twijnstraweg 15
        2941BW Lekkerkerk
        The Netherlands

     2. Pour les retours au Royaume-Uni :
        Active Ants
        26 Liliput Road Unit 1
        Brackmills Industrial Estate
        NN4 7DT Northampton
        United Kingdom

  5. Une fois que nous aurons reçu les produits dans notre entrepôt et que nous les aurons inspectés, vous serez remboursé.

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• Mot de passe oublié

  Pour récupérer votre mot de passe, suivez les instructions ci-dessous :

  1. Allez sur la page de connexion

  2. Cliquez sur "Mot de passe oublié".

  3. Saisissez votre adresse électronique sur la page "réinitialiser votre mot de passe "

  4. Cliquez sur le bouton "Envoyer le lien de réinitialisation".

  5. Si votre adresse électronique a été enregistrée sur notre site, vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

  6. Cliquez sur le lien et suivez les instructions

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• Où puis-je acheter vos produits ?

  123BigBags est une boutique en ligne, nous n'avons pas de magasins physiques, votre commande doit donc être passée en ligne. C'est pourquoi nous pouvons vous offrir nos produits au meilleur prix.
  Notez que vous pouvez commander avec une livraison express et recevoir vos sacs le jour ouvrable suivant !
  Nous pouvons également nous charger de la commande pour vous en remplissant notre formulaire de contact avec les détails de votre commande. Des frais administratifs seront facturés pour les commandes inférieures à 600€.
   

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