Politique de confidentialité de 123BigBags B.V.

Dernière modification : 8 janvier 2025

Chez 123BigBags B.V. (" 123BigBags ", " nous " ou " notre "), nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. Dans cette politique de confidentialité, nous expliquons comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à toute législation nationale applicable au sein de l'Union européenne.

123BigBags agit en tant que responsable du traitement des données à caractère personnel lorsque nous recueillons des informations auprès de vous lorsque vous naviguez ou interagissez avec notre site web, lorsque vous vous inscrivez pour créer un compte, lorsque vous passez des commandes, lorsque vous vous abonnez à des bulletins d'information ou lorsque vous vous engagez directement avec nous d'une autre manière. Nous utilisons ces données pour fournir nos produits et services, traiter vos commandes, vous contacter au sujet d'offres pertinentes et améliorer ou promouvoir nos produits et services.
Dans certaines situations, 123BigBags peut également agir en tant que sous-traitant lorsque nous traitons des données à caractère personnel pour le compte de tiers qui déterminent séparément la finalité et les moyens du traitement (comme un partenaire complétant nos services de base). Ces relations sont régies par des accords de traitement des données distincts.

Aux fins de la présente politique de confidentialité, on entend par "données à caractère personnel" toute information relative à une personne identifiée ou identifiable. La présente politique de confidentialité décrit vos choix et vos droits concernant vos données à caractère personnel, y compris vos droits d'accès et de rectification. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez consulter la section "Contactez-nous" ci-dessous.

Ce qui est couvert par la présente politique de confidentialité

Quelles sont les informations que nous recueillons et traitons ?
Utilisation des données personnelles et bases légales
Comment nous partageons les données personnelles
Plates-formes et services de tiers
Comment nous transférons les données à caractère personnel au niveau international
Comment nous stockons et sécurisons les données personnelles
Cookies et technologies similaires
Vos droits et vos choix en matière de protection de la vie privée
Autres informations importantes sur la protection de la vie privée
Contactez nous

1. Quelles sont les informations que nous collectons et traitons ?

1.1 Informations que vous fournissez à 123BigBags

Nous recueillons des données à caractère personnel lorsque vous :

Passer une commande : Votre nom, votre adresse de facturation/expédition, votre numéro de téléphone et vos coordonnées de paiement.
Créer un compte : Votre adresse électronique, votre mot de passe sécurisé et tout autre détail du profil que vous partagez (par exemple, prénom, nom de famille, date de naissance si nécessaire).
S'abonner à notre lettre d'information : Votre nom et votre adresse électronique pour l'envoi de courriels promotionnels ou informatifs.
Nous contacter : Toutes les données personnelles que vous fournissez lorsque vous vous renseignez sur nos produits ou services (par téléphone, e-mail ou chat).

1.2 Informations collectées automatiquement

Nous recueillons automatiquement certaines informations afin d'améliorer nos services et de vous offrir une meilleure expérience utilisateur. Il s'agit notamment de :

Données relatives à l'appareil et à l'utilisation : Informations telles que votre adresse IP, votre localisation approximative, votre type de navigateur, les détails de votre appareil, les pages que vous avez consultées, les URL de référence et les clics. Ces données nous aident à comprendre comment notre site web est utilisé et à l'optimiser en fonction des différents appareils et des préférences des utilisateurs.
Activité du compte : Données relatives à vos interactions avec votre compte, telles que les connexions, l'historique des commandes, les retours initiés et les mises à jour des paramètres de votre compte. Cela nous permet de rationaliser votre expérience, de traiter les problèmes plus efficacement et d'améliorer les services que nous offrons.

1.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations de la part de :

Partenaires de paiement et d'expédition sur l'état des paiements et la logistique.
Plateformes d'analyse et de marketing fournissant des statistiques d'utilisation agrégées ou anonymes.

2. Utilisation des données personnelles et bases juridiques

2.1 Traiter les commandes et exécuter les achats

Nous utilisons vos données personnelles pour gérer vos achats, traiter les paiements et organiser l'expédition. Par exemple, nous utilisons vos informations de facturation et d'expédition pour nous assurer que votre commande est livrée et traitée correctement. Ce traitement est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles.

2.2 Gestion et entretien de votre compte

Nous utilisons les informations de votre compte pour créer et gérer votre profil d'utilisateur. Il s'agit notamment de sauvegarder vos préférences, de rationaliser les commandes répétées ou les retours, et de garantir un accès sécurisé à votre compte. Selon le contexte, ce traitement peut être nécessaire à des fins contractuelles ou reposer sur notre intérêt légitime à fournir une expérience utilisateur transparente et sécurisée.

2.3 Fournir une assistance à la clientèle et communiquer avec vous

Nous utilisons vos données pour répondre à vos demandes, fournir des mises à jour sur vos commandes et gérer les relations avec nos clients. Par exemple, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous informer des modifications apportées à votre commande ou pour répondre à des questions relatives au service. Ce traitement est généralement nécessaire à l'exécution d'un contrat ou repose sur notre intérêt légitime à assurer une communication efficace.

2.4 Envoi de communications marketing

Si vous y consentez, nous pouvons utiliser votre adresse électronique ou d'autres coordonnées pour vous envoyer des bulletins d'information, des promotions ou des offres spéciales. Si vous êtes un client existant, nous pouvons nous appuyer sur notre intérêt légitime pour vous informer de produits ou services similaires susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement fourni ou par d'autres moyens.

2.5 Améliorer notre site web et nos services

Nous collectons et analysons les données d'utilisation afin d'améliorer notre site web, d'effectuer des tests A/B, d'identifier les bogues et d'améliorer votre expérience globale en tant qu'utilisateur. Par exemple, nous pouvons suivre la façon dont les visiteurs interagissent avec notre site afin de déterminer quelles sont les fonctionnalités les plus efficaces. Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime à optimiser nos services.

2.6 Respecter les obligations légales

Nous traitons vos données pour répondre à des exigences légales, fiscales, comptables et réglementaires. Par exemple, nous pouvons conserver des relevés de transactions à des fins fiscales ou fournir des informations en réponse à des demandes légales émanant d'autorités réglementaires. Ce traitement est nécessaire pour se conformer aux obligations légales.

2.7 Base juridique du traitement des données à caractère personnel (résidents de l'EEE et du Royaume-Uni)

Si vous êtes situé dans l'Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni (RU), notre base juridique pour le traitement de vos données personnelles est décrite dans le Règlement général sur la protection des données (RGPD) :

Nécessité contractuelle (article 6, paragraphe 1, point b)) : Pour des tâches essentielles à l'exécution d'un contrat, telles que le traitement de vos commandes.
Consentement (article 6, paragraphe 1, point a)) : Pour des activités telles que l'envoi de courriels promotionnels, lorsque vous avez donné votre consentement explicite.
Intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f)) : Pour des activités telles que la gestion des comptes, l'optimisation du site web ou le marketing auprès des clients existants.
Obligation légale (article 6, paragraphe 1, point c)) : Lorsque nous sommes tenus de traiter les données pour nous conformer aux lois applicables.

Si nous demandons vos données personnelles pour des raisons légales ou contractuelles, nous vous en informerons au moment de la collecte et vous expliquerons si la fourniture des données est obligatoire, ainsi que les conséquences d'un refus. De même, si nous traitons vos données sur la base d'intérêts légitimes, nous préciserons quels sont ces intérêts.

3. Comment nous partageons les données à caractère personnel

Prestataires de services
Nous partageons des données avec des prestataires de services tiers qui nous aident dans le traitement des paiements, l'expédition, l'analyse, le marketing, la gestion de la relation client et d'autres tâches opérationnelles. Ces prestataires sont liés par des accords de traitement des données garantissant la confidentialité et la sécurité.
Respect de la loi et protection
Nous pouvons divulguer des données à caractère personnel pour nous conformer à une obligation légale, protéger nos droits ou répondre à des demandes valables des autorités publiques.
Transferts d'activités
En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs, les données à caractère personnel peuvent être transférées dans le cadre de cette opération. Nous vous informerons de ces changements et vous indiquerons les choix que vous pouvez faire en ce qui concerne vos données.

4. Plateformes et services de tiers

Vous trouverez ci-dessous une liste des catégories d'organisations avec lesquelles nous pouvons partager vos données personnelles ou qui peuvent recevoir/accéder à des données à des fins spécifiques. Chaque catégorie peut comprendre plusieurs fournisseurs ou partenaires individuels :

Prestataires de services de paiement
Ils traitent les informations de paiement, valident les méthodes de paiement et gèrent les remboursements ou les litiges.
Partenaires logistiques et d'expédition
Effectuer les livraisons de produits, gérer les retours et vous tenir au courant de l'état des expéditions.
Outils d'analyse et de performance
Suivre l'utilisation du site web, mesurer ses performances et analyser le comportement des utilisateurs (sur la base du consentement).
Réseaux de marketing et de publicité
Diffusion de publicités ciblées, collecte d'informations sur les performances des publicités, création de listes d'audience personnalisées (basées sur le consentement).
Gestion de la relation client (CRM) et fournisseurs de services de courrier électronique
Gérer les profils des clients, envoyer des courriels transactionnels/de marketing et gérer les bulletins d'information.
Outils de prévention de la fraude et de sécurité
Détectez les activités suspectes et protégez-vous contre l'accès non autorisé à votre compte ou contre les spams.
Plateformes de comptabilité et de tenue de livres
Stocker les données financières, les factures et remplir les obligations fiscales et comptables.
Intégrations e-commerce
Gérer les inscriptions sur les places de marché, synchroniser les données des produits, traiter les détails des commandes dans des environnements multicanaux.
Systèmes de gestion des consentements et des balises
Déployer ou gérer des cookies/scripts et enregistrer les préférences des utilisateurs en matière de suivi ou d'analyse.
Fournisseurs tiers de services informatiques ou d'hébergement
Offrent une infrastructure de serveur, un stockage dans le nuage ou des solutions de sécurité pour garantir la stabilité des fonctionnalités du site web.

Les périodes de conservation pour chaque catégorie varient en fonction des exigences légales ou des besoins opérationnels. Par exemple, les données analytiques peuvent être conservées jusqu'à deux ans, tandis que les documents comptables peuvent être conservés jusqu'à sept ans en vertu de la législation fiscale. Les données de paiement suivent souvent les obligations locales de conservation financière. Vous pouvez vous référer à nos cookies et technologies similaires ou nous contacter pour plus de détails.

5. Comment nous transférons les données à caractère personnel au niveau international

Actuellement, nos serveurs et le stockage des données sont situés dans l'Union européenne et nous ne transférons pas vos données à caractère personnel en dehors de l'EEE. Si cela devait changer, nous mettrions en œuvre des mesures de protection appropriées (telles que des clauses contractuelles types) et mettrions à jour la présente politique en conséquence.

6. Comment nous conservons et sécurisons les données à caractère personnel

Conservation des données
Nous conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique ou que l'exige la loi. Si vous demandez la suppression de vos données, nous les supprimerons, à moins que des obligations légales n'exigent le contraire (par exemple, des règles fiscales ou comptables).
Mesures de sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles, techniques et administratives pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, l'altération ou la destruction. Si vous constatez un abus ou une violation, veuillez nous contacter immédiatement.

7. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies, des pixels et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic du site et afficher des publicités pertinentes.

Cliquez ici pour consulter notre déclaration sur les cookies, où vous trouverez plus de détails sur :

Cookies fonctionnels : Permettent d'assurer la fonctionnalité de base du site
Cookies analytiques : Nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site
Cookies de marketing : Suivi des habitudes de navigation pour des publicités personnalisées

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur, bien que cela puisse affecter la fonctionnalité du site web.

8. Vos droits et choix en matière de protection de la vie privée

En vertu du GDPR, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Accès : Demander une copie de vos données personnelles.
Rectification : Corriger les informations inexactes ou incomplètes.
Effacement : Demandez-nous de supprimer vos données, sauf si nous devons les conserver en raison d'une obligation légale.
Objection/restriction : S'opposer à certaines activités de traitement ou demander à ce qu'elles soient limitées.
Retirer son consentement : Si le traitement est basé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Portabilité des données : Demande de transfert de vos données à vous ou à une autre partie.

Si vous pensez que nous traitons vos données de manière illégale ou si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité locale chargée de la protection des données dans le pays de l'UE où vous résidez ou travaillez.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez consulter la section Contactez-nous. Nous pouvons vérifier votre identité avant de répondre à certaines demandes.

9. Autres informations importantes relatives à la protection de la vie privée

9.1 Prise de décision automatisée

Nous pouvons utiliser des systèmes automatisés pour la détection des fraudes, la vérification des paiements ou des activités similaires. Si une décision automatisée vous affecte de manière significative, vous pouvez demander un examen humain ou contester le résultat en nous contactant.

9.2 Mises à jour de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons réviser cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons juridiques. La date de "dernière modification" en haut de page indique la dernière mise à jour. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons (par exemple, par courrier électronique ou par un avis bien visible sur notre page d'accueil).

10. Contacter l'entreprise

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, si vous voulez demander des modifications de vos données ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de confidentialité, contactez-nous à l'adresse suivante :

123BigBags B.V.
Kruiskade 117, 3012 EG Rotterdam, Pays-Bas
Téléphone : +31 10 307 27 35 +31 10 307 27 35
Courriel : support@123bigbags.com

Délégué à la protection des données : Krijn Degenkamp (veuillez d'abord nous contacter et nous vous mettrons en contact avec lui).

Nous apprécions la confiance que vous accordez à 123BigBags et nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Si vous avez des inquiétudes sur la façon dont nous traitons vos informations, nous vous encourageons à nous contacter à tout moment.

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